1- mavzu Sifat menejmenti kursiga kirish Reja

Faoliyatni yaxshilash jarayonining rahbari. Tashkilot rahbari jarayonningrahbarini tayinlashi kerak. U faoliyatni yaxshilash jarayonini barcha sohalargatatbiq qilish uchun javobgar shaxsdir. Bu ishga nomzod sifatida barcharahbarlar va ishchilar tomonidan hurmatga sazovor bo'lgan odam, ya'nilider tanlab olinadi.
Demak, o'z imkoniyatiga ko'ra funksional bo'linmaning rahbarilavozimiga munosib «dider» sifatni ta'minlash xizmatining rahbari etibtayinlanadi. U hammaga o'rnak bo'lishi, ishning yuqori standartlariga erishishiva bu yo lda korxonaning yanada yaxshiroq ishlab ketishiga ishonishi kerak.Jarayonning rahbari- bu vaqtinchalik lavozim. U 2-3 yilga tayinlanadi.Bu vaqt ichida ishni yaxshilash jarayoni boshqaruv tizimining asosiy tarkibiyqismi sifatida qaror topishi kerak.
Faoliyat standarti. Endi tashkilot rahbari o'zining e'tiborini faoliyatniuzluksiz takomillashtirishga qaratishi zarur. U tashkilot faoliyatiningnatijalarini o'lchash uchun takomillashuv darajasini belgilashi lozim. Sababi,bexato ish optimal standart sanaladi.Yuqori rahbariyat yagona etalonni yaratishi lozim. Unga ko'ra mahsulotishlab chiqarish, yetkazib berish, xarajatlar va daromadlarda sifat asosiy mezon hisoblanadi. Sifat masalasi hal qilinganda mol yetkazib berish, ortiqcha xarajatlarva kamomadlarning o'sishi bilan bog'liq muammolar bartaraf etiladi.
Sifat sohasidagi siyosat. Sifat sohasidagi aniq siyosat faoliyatniyaxshilash jarayonining asosida yotishi kerak. Bu siyosatda tashkilotningbarcha ishchilari, buyumlar, mol yetkazib berayotgan ishchilar yoki ulargako' rsatilayotgan xizmatlarga aniq talablar qo'yiladi. Sifat sohasidagi siyosatrahbarning yozma bayonotida rasmiylashtirilishi va barcha xodimlarga e'lonqilinishi kerak.
J. Xarrington sifat sohasida Amerika firmasining siyosatini shakllantirishda quyidagi namunadan muvaffaqiyatli foydalangan:
Sifat sohasidagi siyosat.
Biz iste'molchilarning talablariga javob beradigan nuqsonsiz, raqobatbardosh mahsulotlar va xizmatlarni ularga o'z vaqtida yetkazib beramiz.
Ta 'rif.
Biz- butun kompaniya va har bir ishchi.
Raqobatbardosh mahsulotlar va xizmatlar- mehnatimizning natijalaribo lib, ular iste'molchilar uchun katta ahamiyatga ega, xarajatlariga ko'rabizning raqobatchilarimiz mahsulotlari va xizmatlaridan farq qilmaydi.
Iste'molchi - firma doirasida va uning tashqarisida amalga oshirilganoperatsiyalarning natijalarini qabul qiluvchi shaxs.