1- mavzu Sifat menejmenti kursiga kirish Reja

Takomillashtirishning bosqichlari. Ishni yaxshilash jarayonida bilimlar egallashning uch bosqichi ko'p hollarda «takomillashuv narvonlari» ga qiyoslanadi. Birinchi bosqich rahbariyatning takomillashuvning zaruriyatini anglashi, uning yangi talablarini, kim va nima uchun javobgarlikka egaligi va jarayonning nimani o'z. ichiga olishini tushunishdan iborat. Birinchi darajaga erishgan rahbarlar sifatni oshirishning zaruratini anglaydilar, biroq vakolatni tezroq boshqa kimgadir, masalan, sifat xizmatiga topshirishga harakat qiladilar.
Ikkinchi bosqich - rahbariyatning jarayonni qo'!lab-quvvatlashga tayyorligi. Bu rahbarlarning ish natijalarini yaxshilashning zarurligiga ishonishini va ba'zi resurslarni ishga kiritishga tayyorligini anglatadi. Lekin rahbarlar faoliyatni yaxshilash jarayonining maqsadilarini shunchaki anglash yoki hattoki boshqalarga tushuntirishni uddalolmaydilar. Uchinchi bosqich rahbarlarning bu jarayonda faol ishtirok etishini nazarda tutadi.
Faoliyatni yaxshilashda o'zining missiyasini amalga oshirish haqida rahbariyatning qarori. Agar rahbariyat faoliyatni yaxshilashda faol qatnashishgaongli ravishda qaror qilsa, butun ma'muriy apparatni yig"ilishiga chaqirish,ishni yaxshilash jarayoni va unda rahbarlarning qatnashuvini tahlil qilishzarur.
Quyidagi masalalarni hal qilish lozim:
1. Faoliyat standartlari xatosiz ishlashga olib kelishini hamma tushunishi.
2. Tashkilot xatolar paydo bo'lganidan so'ng ularni bartaraf qilishni emas, balki muammolar yuzaga kelishining oldini olishni ko'zlayotganini ma'lum qilish.
3. Modernizatsiyalashning asosiy qoidalarini ko'rib chiqish.
4. Sifatning pastligi oqibatida yuzaga kelgan xarajatlarni tahlil qilish.
5. Muamnmolarning 85%i faqat rahbariyat yordamida hal qilinishi mumkinligini va tashkilot rahbarining mehnat natijalarining sifati uchun javobgarlikni nazorat yoki taftish xizmatiga emas, balki rahbariyatga topshirishi.
6. Faoliyatni yaxshilash jarayonini amalga oshirish rejasini ko'rib chiqish.
7. Yaxshilash jarayonining barcha bo'linmalarga tatbiq etilishini ta'- kidlash.
8. Bu jarayon rahbarlikning yangi usuli hisoblanib, u boshqaruv tizimini qayta qurishga yo'naltirilganini tushuntirish.
9. Jarayonning samara berishi muhim ekanini va buning uchun faol qatnashuv talab qilinishini ta'kidlash.
10. Har bir rahbarni ishni yaxshilash usullaridan foydalanishga o'rgatish va quyi bo'g'indagi rahbarlar o'zlarining ko'nikmalarini oddiy ishchilarda qaror toptirishlarini ta'minlash.
11. Dastlab mazkur jarayonning rahbariyatga yo'naltirilishini, ma'muriy apparat jarayonning ahamiyati va mohiyatini tushungandan, un ing muvaf- faqiyatiga qiziqish bildirganidan so'ng barcha ishchilar tomonidan amalga oshirilishini tushuntirish.
12. Faoliyatni yaxshilashga oid xulosalarni qo'mitaga taqdim etish.