1- mavzu Sifat menejmenti kursiga kirish Reja

9. Faoliyatni yaxshilashning taktika va strategiyasini ishlab chiqish.Sifatni oshirishning uzoq muddatli strategiyasini ishlab chiqish kerak. Uzoqqmuddatli strategiyalardan ko'zlangan maqsadlarga bosqichma-bosqicherishishda qisqa muddatli rejalarni ularga moslab ishlab chiqish zarur. Turlipog'onalardagi barcha rahbarlar strategik maqsadlarni teran anglaganlaridataktik rejalarning strategik rejalarga muvofiqligi ta'minlanadi.
Qisqa muddatli rejalar umumiy strategiyani amalga oshirishning yillikrejasiga kiritilgan bo'lishi kerak. Yil davomida ishlarning bajarilish muddati,ishlab chiqarish xarajatlari va sotuv hajmi singari kabi ko'rsatkichlarningreja va haqiqatdagi qiymatlari taqqoslanilib, har bir guruh ishchilarining burejalarni bajarishi nazoratga olinishi kerak.
10. Xizmatlarni e'tirof etish va rag'batlantirish tizimini yaratish.Faoliyatni yaxshilash jarayoni- bu umumiy qabul qilingan yondashuvningxatolarga nisbatan o'zgarishi. Talab qilinayotgan o'zgarishlarni amalgaoshirishning ikki yo'li mavjud. O'z majburiyatlarini bajarishda xatolargayo'l qo'ygan har bir xodimni jazolash mumkin yoki berilgan vazifanibajaradigan yoki faoliyatni yaxshilash jarayoniga katta hissa qo'shadigan
alohida ishchilar va jamoalarga sharafli vazifa yuklanishi lozim.Eng yaxshi yo'l- ishchilar, shuningdek, rahbarlarning yanada yuqoriroqnatijalarga crishishdagi xizmatlarini tan olish va ularni rag'batlantirish.Faoliyatni yaxshilash jarayoni- rahbarlar, mutaxassislar, xizmatchilarva ishchilar orasida xatolarni tugatishga yo'l.
Faoliyatni yaxshilash jarayonining natijaviyligi. Tashkilotga kompleksyondashuv jarayonlar samaradorligining muhim sharti hisoblanadi.Omadsizliklarning asosiy sabablari rahbariyatning quyida keltirilgan hisobdayanglishishlari bilan bog'langan:
- rahbariyat faoliyatni yaxshilash jarayonini tashkil qilishning umume'tirof etilgan asosiy yo'nalishlari va yondashuvlariga amal qilmaslik;
- rahbarlarning faoliyatni yaxshilash jarayonida qatnashmasligi;
- rahbariyatning bu jarayonga umumiy faoliyatning tarkibiy qismi sifatidaqaramasligi;
- uzoq muddatli majburiyatlarni qabul qilmaslik;
- rahbariyatning muammoni o'ziga emas, balki faqat xizmatchilar vaishchilarga bog'liq deb hisoblashi.