1-Mavzu: Xizmat ko’rsatish jarayonidagi xatti-harakatlar. Reja

Ma'lumot yig'ish. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limingiz har bir mijoz bilan tanish bo'lganida, u mijozlar ehtiyojlariga mos ravishda echimlarni yaratishi mumkin. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha sheriklar sizning mijozlaringizning biznes ehtiyojlari bilan yaqindan tanishishlariga yordam berish uchun siz mijozlarga boshqaruv tizimiga ega bo'lishingiz kerak, bu esa mijozlarga mijoz haqida ma'lumot kiritishga imkon beradi. Mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshqarish tizimidan to'g'ri foydalanilganda, mijoz har safar mijozlarga xizmat ko'rsatishning har bir sherigi kirish imkoniyatiga ega bo'lgan ma'lumotlar bazasiga qo'ng'iroq qilganida ma'lumotlar kiritiladi. Ushbu mijoz qayta qo'ng'iroq qilganda, ma'lumotlar mavjud bo'ladi va mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi mutaxassis mijoz uchun shaxsiy tajriba yaratadi.
Ko'rsatmalar. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha sherik kompaniya ko'rsatmalari unga imkon beradigan darajada samarali bo'ladi. Bu shuni anglatadiki, sizning tashkilotingizdagi har bir mijozlarga xizmat ko'rsatish mutaxassisi muntazam ravishda mijozlarga qaysi turdagi xizmatlarni taqdim etishga vakolatli bo'lganligi, qaysi holatlarda menejment ishtirokini talab qilishi va mijozlarni saqlab qolish uchun kompyuter tizimidan foydalanishning eng yaxshi usullari to'g'risida muntazam ravishda o'qitilishi kerak. Doimiy o'qitish mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan kompaniya siyosatidagi har qanday o'zgarishlarni mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha hamkorlarni doimiy ravishda xabardor qiladi va kompaniyaning asosiy protseduralari bo'yicha sheriklarni yangilaydi.
Mijozlar tajribasi. Mijozlarga xizmat ko'rsatishning yaxshi jarayoni mijozlar tajribasi mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili taqdim etgan natijalar kabi muhimligini anglaydi. Mijozlarning qo'ng'iroqlariga zudlik bilan javob beradigan tizim mavjudligiga ishonch hosil qiling. Mijozlarni 60 soniyadan ko'proq ushlab turmaslik kerak va mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi mutaxassis har doim qo'ng'iroqni qaytarib olganda mijozni kutib olish uchun kechirim so'rashi kerak. Mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi mutaxassis mijozga yordam bera oladimi yoki mijozni menejerga yoki boshqa bo'limga o'tkazishni talab qilsa, darhol tanib olish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak. Mijozni o'tkazishda, xizmat ko'rsatuvchi sherik, mijoz boshqa birovga ulanmaguncha, qo'ng'iroqda qolishi kerak.
Yaxshilash. Mijozlarga xizmat ko'rsatish - bu assotsiatsiyalar uchun mavjud bo'lgan vositalarni takomillashtirish, sheriklar foydalanadigan jarayonlar va mijozlarga xizmat ko'rsatish va boshqa bo'limlar o'rtasidagi o'zaro bog'liqlikni har doim o'rganish kerak. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha assotsiatsiyalar kun bo'yi xaridorlardan mahsulotni takomillashtirish, qadoqlash masalalari va marketing bo'yicha takliflar to'g'risida qimmatli ma'lumotlarni olishadi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillariga kompaniyaning tegishli bo'limlari bilan mijozlarning ma'lumotlarini baham ko'rishga imkon beradigan protsedura mavjud bo'lishi kerak.

3.