1-Mavzu: Xizmat ko’rsatish jarayonidagi xatti-harakatlar. Reja

Xizmat xizmatining asosiy vazifasi - bu "punktsiyalar" ishidir. Buyurtmani o'tish tezligi qanchalik katta bo'lsa, xato ehtimolligi shunchalik katta bo'ladi. Shuning uchun, xizmat ko'rsatish xizmati tomonidan tegishli bo'lgan narsalar soni (bir vaqtning o'zida xizmat ko'rsatish sifatini pasaytirmasdan) ni kamaytirish kerak.
Mijozlarning qoniqishi - bu xizmat ko'rsatish xizmatining asosiy ko'rsatkichi, chunki faqat mijoz ob'ektiv baholashni berishi mumkin. Shunday qilib, mijozlarga muntazam ravishda o'rganib chiqishni va ruxsat etilgan aloqa kanallaridan foydalanish, ishg'ol qilingan holatidan qat'i nazar, xizmat ko'rsatish xizmati xodimlari bilan ishlash xizmatining xodimlarini taqdim etish kerak. Standartlar eng ob'ektiv ma'lumotlar asosida ish sifatini baholashga yordam beradi.
Agar standartlar mijozlar haqidagi tasavvur asosida ishlab chiqilgan bo'lsa, olingan ma'lumotlar korxonaning faoliyatini baholashga juda yaqin. Bunday aloqa mexanizmi Sadoqatli echimlarni tayyorlashga qaratilgan, eng moslashishni amalga oshirishga yordam beradi, raqobatdosh ustunliklarni baholaydi. Mijoz standartlari tizimining amalga oshirilishi mijozlarga yo'naltirilgan va eng qimmatli shaklda kafolatlarni ta'minlaydigan kafolatlar bo'yicha kafolatlarni ta'minlash uchun baza yaratadi va eng qimmatli va mazmunli shaklda kafolatlarni aniqlashga yordam beradi.
Mavzu bo’yicha savollar.

1. 
   Xizmat ko’rsatish madaniyati tushunchasi.
   
2. 
   Xizmat ko’rsatish samaradorligi nima?
   
3. 
   Ijtimoiy-madaniy xizmat haqida ayting?
   
4. 
   Kognitiv qobiliyat nima?
   
5. 
   Mijozlarga xizmat ko’rsatish samarodorligi mezonlari.
   

5- Mavzu: Muammoli vaziyatlarni boshqarish texnologiyalari.
Reja:

1. 
   Iste’molchilar va korxona xodimlari, jamoada yuz beradigan turli vaziyatlar.
   
2. 
   Muammoli vaziyatlarda o’zini tutish madaniyati.
   
3.