1-Mavzu: Xizmat ko’rsatish jarayonidagi xatti-harakatlar. Reja

13. “Vaqtni tejash – sarishtalik” qonuni. Guruh ishtirokchilari trening mashg’uloti davomida gaplarini imkon qadar qisqa, lo’nda ifodalashi, mavzu doirasidan chetga chiqib ketmasligi lozim.
14. “Shaxsni baholamaslik” qonuni. Har bir ishtirokchi o’z fikr mulohazalarini, hissiyotlarini bayon qilishi mumkin, biroq bunda boshlovchi va qolgan ishtirokchilar hikoyadagi vaziyatnigina muhokama qilishlari kerak va so’zlovchining o’sha paytdagi xulq-atvori, hatti-harakatini baholashdan qochishlari kerak. M: “o’sha paytda siz jahlga berilmasligingiz yoki bunday demasligingiz kerak edi” va hokazo. Buning o’rniga bunaqa vaziyatda men bunday qilardim yoki deyardim kabi variantlarda so’zlashish yoki fikrini bildirish so’raladi.
Mavzu bo’yicha savollar.

1. 
   Jamoa o’rtasida qanday muammoli vaziyatlar mavjud bo’ladi?
   
2. 
   Iste’molchilar huquqini himoya qilish qonuni.
   
3. 
   Glotr.uz sayti haqida aytib bering?
   
4. 
   Psixologik trening haqida tushuncha bering?
   
5. 
   Psixologik treningni maqsad vazifalari nimalardan iborat?
   
6. 
   Shaxs shakllanishida psixologik treninglarni ahamiyati qanday?
   
7. 
   Treningning asosiy qonunlarini ayting?
   

6-Mavzu Mijozlar bilan yuzaga keladigan ziddiyatdagi hatti-harakatlar.
Reja:

1. 
   Turli yosh guruhidagi mijozlar bilan ziddiyatlarning kelib chiqishi.
   
2. 
   Mijozlar bilan ziddiyatlarning kelib chiqish sabablari.
   

3. Mijoz bilan muzokara qilish imkoniyati. Mijozlar bilan muzokaralar olib borish taktikasi.

1. 
   Turli yosh guruhidagi mijozlar bilan ziddiyatlarning kelib chiqishi.
   

Sotuvchi qiyin kasb. Odamlar bilan ishlash jismoniy va ruhiy jihatdan juda charchaydi. Ko'pincha, to'plangan salbiy sotuvchilar xaridorlarni qaytarib, qayg'ularini va g'azablarini qo'zg'atadilar.
Hamyon va boshlardagi inqiroz. Ikki inqiroz yili vaziyatni o'zgartirdi. Agar ilgari ish beruvchilar o'zlarining shafqatsiz xatti-harakatlariga, ayniqsa bozorda kadrlar etishmovchiligiga dosh berishga majbur bo'lishgan bo'lsa, endi ular tajovuzkor ishchilar bilan shug'ullanishni xohlamaydilar. Buning sababi - aholining sotib olish qobiliyatining pasayishi. Xarid evaziga mijozlarga biron bir narsa qilishga ruxsat beriladi. Ammo sotuvchilarning huquqlari pasayib ketdi.
Pul kamroq, depressiv kayfiyat o'sib bormoqda, ish haqi, aksincha, ko'tarilmayapti. Bunday vaziyatda kimdir kamdan-kam hollarda "zavq uchun" xarid qilish haqida o'ylaydi - keraksiz, ortiqcha yoki asossiz xarajatlar haqida. Muammolar qartopga o'xshaydi - odamlar ishlaridan ayrilishadi, ular qarz berishmaydi. Umidlar qulab tushmoqda, eski orzular sodda ko'rinadi. Bulutli charchoq va g'azab hammamizni qamrab oldi.
Tana detentni talab qiladi - tajovuzni tashqariga chiqarish kerak. Ammo kimga? Hokimiyat bilan janjallashish o'zi uchun qimmatroq. Oila a'zolarini jalb qilish yanada katta muammolarga duch kelishi mumkin. Yig'ilgan barcha salbiylarni sotuvchiga to'kish - bu shirin kelishuv! Bu sodda, tez va arzon - sotuvchilar, ular doimo shu erda bo'lishadi; ularga hatto eng kichkina vaziyatda ham erishish juda oson.
Sotuvchi va xaridor: kim to’g’ri, kim aybdor. Sotuvchini ayblash kerak bo'lgan holatlar hali ham ko'p. Ko'pincha, xaridor do'kon xodimining oddiy odob-axloq qoidalari, to'g'ridan-to'g'ri vazifalarini bajarishni istamasligi bilan janjalga sabab bo'ladi. Agar bu sizning tanlovingiz bo'lsa - sotuvchini qayta o'qitishga e'tibor bering. Yoki shunchaki uni otib yuboring.
Agar xodimlarning etishmovchiligining asosiy sabablarini aniqlamoqchi bo'lsangiz, boshqaruv jarayonlarini tahlil qiling. Menejment ko'pincha o'z xodimlarining tayyorgarligini e'tiborsiz qoldiradi: sotuvchilar o'zlarining ish majburiyatlarini bilishmaydi, nazorat qilish usullari, tashkilot tomonidan qabul qilingan jazo va mukofotlar tizimi haqida bilishmaydi. Ular shunchaki ishlaydi - va ular yomon ishlaydi.
Agar xaridor mojaroga sabab bo’lsa. Qarama-qarshilikning standart sxemasi: xaridor g'azablanadi va sotuvchi:

• 
  Bardoshli;
  
• 
  Bu asosli;
  
• 
  Agressiya bilan javob beradi.
  

"Sabr" bosqichi 5-7 daqiqada tugaydi. Bundan tashqari, sotuvchining xususiyatiga qarab, "oqlash" yoki o'ch oluvchi tajovuz paydo bo'ladi. Bu janjalga yo'l qo'ymaydi - janjal, o'zaro shafqatsizlik faqat kuchayadi, vaziyat halokatli holatga aylanadi.