1-Mavzu: Xizmat ko’rsatish jarayonidagi xatti-harakatlar. Reja

Nizolar sabablari. Mojarolarning kelib chiqish sabablari ommaviydir - mamlakatdagi ijtimoiy-iqtisodiy vaziyatdan yomon ahvolgacha. Siz yomon kayfiyatda odatda qo'pol iboralarga ruxsat berayotganingizni payqadingiz, siz ham ovozni ko'tarishingiz mumkin. Bunda kimdir jinoyatga kirishishi mumkin, bu mojaroning boshlanishi. Shuning uchun mojaroni rivojlantirish uchun barcha kerakli shart-sharoitlarni sanab o'tish mumkin emas, va mojarolar nizolashayotgan sabablar guruhlari bilan ishlashni afzal ko'rishadi.

1. 
   Maqsad sabablari. Ular orasida turli odamlar manfaatlari to'qnashuvi, qarama-qarshiliklarni bartaraf etish tartib-qoidalari yomonlashishi, ushbu tartib-qoidalarni ishlab chiqishning etishmasligi kiradi.
   
2. 
   Tashkiliy va ma'muriy sabablar . Ushbu guruh ishchi to'qnashuvlarga mansub. Bu kompaniyada ish samarasiz tarzda tashkil etilishi (kerakli tashqi va ichki aloqalarning yo'qligi), xodim lavozimining nomutanosibligi, ishlarni bajarishda subordinatlar va boshqaruvchilarning xatosi.
   
3. 
   Ijtimoiy-psixologik sabablar. Ular o'z rollarini bajarishda muvozanat yo'q bo'lgan hollarda nizolarni keltirib chiqaradilar (xo'jayin sizning yoshingiz va rivojlanishingiz bilan sizni tashlab ketmagan bo'lsa-da), uning faoliyatini noto'g'ri baholash va hk.
   
4. 
   Munozaralarning shaxsiy sabablari. Bular insonning xarakteristikasi (xolerik shaxslar, ziddiyatli odamlar ko'pincha ziddiyatli vaziyatlarning tashabbuskorlari), ularning imkoniyatlarini kam baholab, ijtimoiy moslashuvchanlik va boshqalar kabi omillar. Ushbu guruh odatda ichki nizolarning sababi hisoblanadi.
   

Qanday nizolar bor?

1. 
   Haqiqiy. Bunday to'qnashuvlar eng keng tarqalgan va eng oson echimdir. Munozara mavzusi ma'lum bir mavzu. Ob'ektiv xulosani olish uchun, disputantlar uchinchi tomonga murojaat qiladilar. Kundalik hayotda mojarolar uchun bu kishi odatda uydan tashqaridagi katta qarindoshi yoki do'stidir - bosh. Agar nizoni ushbu darajadagi hal etishning iloji bo'lmasa, munozarachilar sudga murojaat qilishadi.
   
2.