1-Mavzu: Xizmat ko’rsatish jarayonidagi xatti-harakatlar. Reja

Tanlov to'qnashuvi. Tomonlar ayrim harakatlarning qabul qilinishi, muammoni hal qilish usuli haqida kelishish qiyin bo'lgan holatlar mavjud. Masalan, pudratchini tanlab olish (biznesda) yoki bola tarbiyalash yo'llari haqidagi nizolar (bukri yirtqichlar, ota-onalar - zo'ravonlik uchun).

Eng muhim maqsadlardagi ziddiyatlar. Ular hal qilish uchun eng qiyin masala, chunki biznes yoki oila bo'lishi kerak bo'lgan ustuvorliklarni aniqlash har doim qiyin.

Mojaroni qanday oldini olish mumkin? Noqonuniy muloqot sirlari nizolarning oldini olish va ularni hal qilish qobiliyatiga asoslangan.
Mojaroni oldini olish uchun quyidagi usullarni o'z ichiga olishi mumkin.

1. 
   Amaliy empati. O'zingizni SHni keltirib chiqaradigan odamning o'rnida tasavvur qilib ko'ring, ehtimol uning holatida siz ham xuddi shunday yo'l tutasiz. Bu usul odatda shafqat tuyg'usini keltirib chiqaradi va inson bilan janjal qilish istagi yo'qoladi.
   
2. 
   Ijtimoiy kamsitishning namoyon bo'lish imkoniyatini istisno qilish kerak, bu esa ijtimoiy mavqe va intellektual rivojlanishdagi farqlarni ta'kidlaydi. Ya'ni Nitssening o'rta ta'limga ega bo'lgan shaxs oldidagi tirnoqlarini qanoatlantirmasa, unga o'zingizning g'azabingizni osonlik bilan bersangiz bo'ladi.
   
3. 
   Tugatilmagan ish haqi. Ko'pincha odamlar o'zlarini hurmatdan mahrum qilishadi, deb hisoblashadi (yoki ehtimol bu) ular qilayotgan ishlarning aksariyatini tushunishmaydi. Bunday odamga uning xizmatlari haqida aytib berishingiz kerak, sizning ishtirokingizni kamaytirishingiz mumkin.
   
4. 
   Musbat tuyg'ularni qo'llab-quvvatlash. Agar suhbatdoshingiz janjallashayotganini ko'rsangiz, hamma narsani hazilga kamaytirishga harakat qiling, u bilan baham ko'ring   ijobiy his-tuyg'ular. Ehtimol, qasam ichish istagi yo'qolgan.
   
5. 
   Sizning noto'g'ri ko'rsatganingiz bilan shaxsan rozi bo'ling. Unga ayt, agar siz haqiqatan ham noto'g'rilik qilsangiz.
   
6. 
   Ba'zan psixologlar suhbatdoshni sovutish va xatti-harakatingiz haqida o'ylash uchun siz so'zma-so'z ma'noda kelishmovchiliklarni ketkazishni maslahat berasiz.
   

Nizolarni hal qilish qobiliyati, asosan, o'z-o'zidan tavakkal qilish yoki urushayotgan tomonlar uchun murosaga erishish qobiliyatiga asoslanadi.

2.