1-Mavzu: Xizmat ko’rsatish jarayonidagi xatti-harakatlar. Reja

"YO'Q qanday qilib engish kerak. Qiyin vaziyatlarda muzokaralar. " W. Yuriy. Ko'pincha odamlar shunday narsalarga duch kelishadi: suhbatdoshlar suhbat davomida xalaqit berishadi, oxiriga quloq solishmaydi, baqirishadi, aybni ilhomlashga harakat qilishadi. Kitobda tasvirlangan texnik va texnikalar mojarodan chiqib ketishga va konstruktiv muloqotni amalga oshirishga yordam beradi.

"Ishontir va mag'lub et" Samarali fikrlash sirlari. N.Nepryaxin. Samarali muzokaralar olib borish, shuningdek, o'z nuqtai nazarini himoya qilish qobiliyatidir. Kitob suhbatdoshlarni ishontirish va ularga ta'sir qilishning samarali usullariga to'la.

Muzokaralar - bu barcha tomonlar uchun maqbul bo'lgan echimni topish uchun turli xil qiziqish va maqsadlarga ega bo'lgan ikki yoki undan ortiq odam ishtirok etadigan jarayon. Bu ilmiy ta'rif. Hamma muzokara olib borishi kerak. Har bir inson uchun dunyo bilan uyg'unlikda yashash va o'z biznesini rivojlantirish juda muhimdir. Buni amalga oshirish uchun siz muzokaralar olib borish uchun ma'lum qoidalarni bilishingiz va ko'pincha qilinadigan xatolar bilan tanishishingiz kerak.

Qarama-qarshilik sifatida muzokaralarga yondashuv. Muzokaralar qarama-qarshi bo'lmasligi kerak. Aslida, samarali muzokaralar pozitsiyalarning kurashini yutish istagiga emas, balki muammoning echimini topishda tomonlarning hamkorligiga asoslanadi.

Qanday bo'lmasin g'alaba qozonish istagi. Agar siz g'alaba qozonsangiz, unda yutqazuvchingiz bor. Ikkala tomon ham g'alaba qozonadigan yo'lni topishimiz kerak.

Hissiylik Tuyg'ular paydo bo'lishi tabiiydir. Ammo ba'zida hissiylik agressivlikka o'tib ketadi. Bunday sharoitda muzokaralarni buzadigan mojarolar yuzaga keladi.

Raqibni noto'g'ri tushunish. Ko'pincha odamlar raqiblarining manfaatlariga e'tibor bermaydilar. Bu muzokaralarga xalaqit beradi, chunki bu umumiy echimga erishishga imkon bermaydi. Ko'pincha, biz boshqa tomonning fikrini bilishga harakat qilsak, tushunmovchilik bo'lmasligi mumkin.

Muayyan vaziyatda qanday qilib to'g'ri muzokaralar olib borilishini tushunish uchun siz aloqa maqsadi to'g'risida qaror qabul qilishingiz kerak. Bu sizning strategiyangizni amalga oshirish uchun eng samarali vositalarni tanlashga imkon beradi. Odatda muzokaralar maqsadi quyidagilarni o'z ichiga oladi.

1. 
   tanishish;
   
2. 
   o'z mahsulotingizni yoki tashkilotingizni shunga o'xshash bir nechta narsalardan ajratib ko'rsatish uchun o'z-o'zini namoyish qilish;
   
3. 
   ma'lum bir mahsulot yoki xizmatni sotish;
   
4. 
   ma'lum ma'lumotlarni yangilash;
   
5. 
   mavjud shartnomalarni tuzatish va boshqalar.
   

Har qanday taklif biznes sherikning haqiqiy qiziqishini uyg'otadigan tarzda tuzilishi kerak. Suhbatdosh taqdim etadigan kompaniyaning qiymat tizimiga qarab, siz quyidagi hamkorlik afzalliklariga e'tibor qaratishingiz mumkin.

• 
  iqtisodiy rentabellik;
  
• 
  birinchi darajali xizmat
  
• 
  yuqori sifatli mahsulotlar;
  
• 
  rivojlanishning o'ziga xosligi;
  
• 
  tovarlar va xizmatlarning keng doirasi;
  
• 
  muayyan vazifalarni kompleks hal etish;
  
• 
  barcha vazifalarni bajarishda samaradorlik va boshqalar.