1-Mavzu: Xizmat ko’rsatish jarayonidagi xatti-harakatlar. Reja

Mavzu bo’yich savollar.

1. 
   Mijozlarning tajovuziga javob berishning oddiy modeli.
   
2. 
   Muzokara bu……..
   
3. 
   Muzokara o’tkazishda qanday qoidalarga rioya qilish kerak?
   
4. 
   Nizo bu nima?
   
5. 
   Nizoning kelib chiqish sabablari va uning turlari.
   

7-Mavzu: Xizmat ko’rsatish jarayonidagi vaqtni boshqarish.
Reja:

1. 
   Xizmat ko’rsatishda mijozlarga ommaviy axborot vositalarida ma’lumot berish vaqtni to’g’ri taqsimlash.
   
2. 
   Mijozga xizmat ko’rsatish tartibini rejalashtirish.
   
3. 
   Xizmat ko’rsatish tezligi.
   

1. 
   Xizmat ko’rsatishda mijozlarga ommaviy axborot vositalarida ma’lumot berish vaqtni to’g’ri taqsimlash.
   

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'lanish uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan usullarga telefon, jonli suhbat, elektron pochta, yordam xizmati va ijtimoiy tarmoqlar kiradi.
Straight Talk - bu suhbat, matn va ma'lumotlar uchun shartnomasiz rejalarni taklif qiluvchi uyali aloqa xizmatlarini ko'rsatuvchi provayder. Ular arzon narxlardagi tashuvchilar orasida AQShdagi eng ishonchli 4G LTE tarmoqlaridan biriga ega.
Straight Talk mobil telefonlarini o'zlarining shaxsiy do'konlarida va shuningdek o'z veb-saytlarida sotadi. Siz telefonlardan birinchi navbatda Straight Talk tarmog'ida foydalanishingiz mumkin, ammo agar kerak bo'lsa, uni almashtirishingiz mumkin.
Elektron pochta orqali qo'llab-quvvatlash - bu Straight Talk mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili bilan aloqa o'rnatishda sizga yordam beradigan yana bir ajoyib imkoniyat. Elektron pochta xabarlari jonli suhbat yoki telefon kabi tez emas, ammo ular samarali.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish - bu mijozning talablari bajarilishidan oldin, vaqtida va undan keyin professional, foydali, yuqori sifatli xizmat va yordamni taqdim etish va etkazib berish orqali mijozning ehtiyojlarini qondirishdir.
Bundan tashqari, mijozlarga g'amxo'rlik qilish - bu sizning mijozlaringiz bilan hissiy aloqalarni o'rnatish jarayoni, mijozlarga xizmat ko'rsatish bu sizning biznesingiz ularga ko'rsatadigan maslahat yoki yordamdir. Mijozlarni parvarish qilish mijozlarga xizmat ko'rsatishga qaraganda kamroq miqdorga ega va mijozlarning bir-birlari bilan o'zaro aloqalari bilan bog'liq. Bundan tashqari, mijozlarga xizmat ko'rsatish odamlarga tovar belgisi bilan qanday munosabatda bo'lishlarini tasvirlaydi. Bunga kompaniya va uning xodimlari bilan sotib olishdan oldin, sotib olish paytida va undan keyin bo'lgan barcha tajribalar kiradi.
Shunga qaramay, mijozlarga xizmat ko'rsatish mijozlarga xizmat ko'rsatishning muhim jihati hisoblanadi, chunki u brend hamjamiyati bilan hissiy aloqani kuchaytiradi.

Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish xususiyatlari. Mijozlarga xizmat ko'rsatish - bu mijozning talablari bajarilishidan oldin, vaqtida va undan keyin professional, foydali, yuqori sifatli xizmat va yordamni taqdim etish va etkazib berish orqali mijozning ehtiyojlarini qondirishdir.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish har qanday mijozning ehtiyojlari va istaklarini qondirishdir. Mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatishning ba'zi xususiyatlariga quyidagilar kiradi:

1. 
   Tezlik:  Mahsulotlarni etkazib berish bo'yicha va'dalar o'z vaqtida bo'lishi kerak. Mahsulotlarning kechikishi va bekor qilinishiga yo'l qo'ymaslik kerak.
   
2. 
   Siyosat: Xushmuomalalik deyarli yo'qolgan san'atdir. "Salom", "xayrli kun", "janob" va "katta rahmat" deyish mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatishning bir qismidir. Har qanday korxona uchun odob-axloq qoidalaridan foydalanish xaridor xarid qilgan yoki qilmaganiga mos keladi.
   
3.