1 Obuna va Custom xizmatlar

AT xizmat ta’rifi. Mazmunli AT xizmatlari. 

Reja : 

1.1. IT xizmatning vazifalari va xususiyatlari. 

1.2. IT xizmat turlari. 

 1.3. Obuna va Custom xizmatlari. 

 

1.1.  IT xizmati: 

      Biznes  jarayonini  amalga  oshirishga  imkon  beradigan  bitta  yoki  bir  nechta 

texnik yoki professional IT imkoniyatlari.  

IT xizmati quyidagi xususiyatlarga ega: 

  Mijozlarning bir yoki bir nechta ehtiyojlarini qondiradi. 

  Mijozlarning biznes maqsadlarini qo'llab-quvvatlaydi 

  Xaridor  tomonidan  umuman  yoki  foydalanishga  tayyor  mahsulot  sifatida  qabul 

qilinadi 

 

Texnik  va  professional  IT  xizmatlari.  IT  xizmatlarini  aniqlashda 

biznes  uchun  birinchi  vazifa  IT  tomonidan  taqdim  etiladigan  ikkita  asosiy  xizmat 

turini  tushunishdir.  Ushbu  ikki  turni  "Texnik"  va  "Professional"  xizmatlarga 

ajratish mumkin.  

"Texnik  xizmat"  -  bu  biznes  jarayonini  yoki  funktsiyasini  osonlashtirish  uchun 

mijoz foydalanadigan yoki iste'mol qiladigan texnologiyaga asoslangan imkoniyat. 

Texnik xizmatlarga misollar:  

Elektron pochta 

Hujjatlarni saqlash / chop etish 

Ilova asosidagi xizmatlar 

Tarmoq va Internetga kirish 

Ofis vositalari 

Ovozli aloqa 

Va hokazo 

"Professional servis" bu AT xizmatlarining texnik xizmatlarni qo'llab-quvvatlash, 

qo'llab-quvvatlash, nazorat qilish va ularning ishlashini ta'minlash uchun 

bajaradigan foydali harakatlaridir. Professional xizmatlarga misollar:  

         IT arxitekturasini loyihalash va rivojlantirish; 

         IT xavfsizligi; 

         IT-ni qo'llab-quvvatlash; 

         Loyihani boshqarish xizmatlari; 

         Xarid qilish xizmatlari; 

        Ilova tizimlarini takomillashtirish va rivojlantirish bo'yicha xizmatlar; 

        Va hokazo. 

 

 

IT xizmatlarini tasniflash. 

Xizmat  turlari  bilan  bir  qatorda, 

xizmatlarni  uchta  asosiy  tasnifga  ko'ra  ajratish  kerakligini  ham  tushunishingiz 

kerak.  Ushbu  tasniflash,  ayniqsa  xarajat  modeliga  qo'llash  vaqti  kelganida  juda 

muhimdir. Ushbu tasniflarga ko'ra bo'linadigan  xizmatlar  ro'yxati  har bir tashkilot 

uchun  aniqlanishi  kerak  va  atrof-muhitga  yoki  ishlatilayotgan  biznes  modeliga 

muvofiq o'zgartirilishini tushunish muhimdir. 

Yadro va asosiy xizmatlar: Asosiy xizmat - bu barcha iste'molchilar talab qiladigan 

va  har  bir  iste'molchi  tegishli  ulushni  to'lashi  kerak  bo'lgan  xizmat.  Ushbu 

xizmatlar "havo"  ga  o'xshaydi, siz  mavjud bo'lishingiz  uchun  ularga  muhtojsiz  va 

ularni  ishlatishni  yoki  iste'mol  qilishni  rad  etish  imkoningiz  yo'q.  Asosiy 

xizmatlarning odatiy namunalari. 

Ma'lumot uzatish / Mahalliy tarmoq 

Elektron pochta 

Qo'llab-quvvatlash 

Ovozli aloqa 

Xavfsizlik 

Obuna xizmatlari: Obuna xizmati - bu  mijoz ishtirok etadigan biznes funktsiyalari 

asosida  "A  La  Carte"  kabi  ro'yxatdan  tanlash  mumkin  bo'lgan  xizmat.  Ushbu 

xizmatlar  mijozning  hisobvarag'ida  u  ushbu  xizmatdan  foydalangan  yoki  unga 

obuna  bo'lgan  taqdirda  ko'rinadi.  Obuna  xizmatlarining  namunalari  odatda 

dasturlarga  asoslangan  xizmatlar  bo'lib,  ular  qo'llab-quvvatlaydigan  ish  jarayoni 

yoki funktsiyalarga muvofiq tavsiflanadi: 

        KIS xizmatlari; 

        Mijozlar banki; 

        Savdo dasturlari tizimlari; 

        Kadrlar tizimlari; 

        Bozorni o'rganish;        Va hokazo 

Custom xizmatlar: Maxsus xizmatlar - bu IT tomonidan to'lanadigan va keyin 

olinadigan xizmatlar. Ushbu xizmatlar odatda mijozga standart xizmat paketidan 

tashqari maxsus faoliyatni talab qilgan taqdirdagina taqdim etiladi. Maxsus 

xizmatlarga misollar: 

        Loyihani boshqarish; 

        IT-konsalting; 

        Yangi texnologiyalar haqida umumiy ma'lumot; 

        Xarid;       Va hokazo. 

Xizmatlarning katalogidagi ushbu xizmatlarning to'liq va batafsil tavsifi sifat 

va foydalanish darajasining har xil variantlari bilan xizmat ko'rsatish menejmentiga 

tegishli  va  ushbu  maqola  doirasidan  tashqarida.  Modellashtirish  va  xarajatlarni 

aniqlash  uchun  xizmatlar  Konfiguratsiyani  boshqarish  tizimiga  va  IT-moliya 

tizimiga kirish sifatida tasniflanishi kifoya. Oldinga qarab, shuni ta'kidlash kerakki, 

muhim omillar xarajatlarni hisoblashda va xizmatlar katalogida hisoblarni tuzishda 

ishlatiladigan xizmatlar ta'riflarini muvofiqlashtirish hisoblanadi. 

 

1.2.  IT xizmatlarini aniqlash. 

Ko'pgina  IT-servislar  ushbu  IT-xizmatlarni  osonlashtiradigan  biznes-

jarayonlar  va  funktsiyalarni  belgilab,  nomlanadi.  IT-xizmatlarning  nomlarini 

biznes-jarayonlar  bilan  bog'lashning  afzalliklari  shundaki,  u  mijozlar  ham,  IT-

xodimlar  ham  texnologiyalar  biznes  maqsadlariga  erishishda  qanday  yordam 

berishi to'g'risida tushunchalarini yaxshilaydi. 

 

1-rasm. AT xizmat strukturasi. 

Bнешняя среда – Tashqi muhit;              Oрганизация – Tashkilot; 

Kорпоративные или управленческие процессы- Korporativ yoki boshqaruv 

jarayonlari; 

Процессы поддержки бизнеса – Biznesni qo’llab-quvvatlash jarayonlari; 

Ит сервисы – AT xizmatlar;                    Процессы – Jarayonlar; 

Инноваций – Yangilik;                            Разработки – Rivojlanish; 

Обмена знаниями -  Bilim almashish;    Вхадние данные – Malumotlarni kiritish; 

Главные Бизнес Процессы -  Asosiy biznes jarayonlar; 

Продукты сервисы – Maxsulot servislari. 

 

1.3. IT xizmatlari narxini hisoblash. 

Bizning narxlarga asoslangan iqtisodiyotimizda, IT harajatlarni hisobga olish 

va kamaytirish uchun, shu jumladan IT xizmatlari narxini boshqarish borasida ortib 

borayotgan  bosim  ostida.  Eski  aksioma:  "Kamroq  uchun  ko'proq  narsa  qiling" 

bugungi  kunda  har  doimgidan  ko'proq  IT  operatsiyalariga  va  qo'llab-

quvvatlanishiga ta'sir qiladi. Minglab IT-menejerlar o'z xodimlarini ichki va tashqi 

tahdidlardan  himoya  qilishga  majbur  qiladigan  vaziyatga  tushib  qolishmoqda. 

Ushbu  vaziyatni engish  uchun  IT  menejerlari o'zlari  taqdim etayotgan  xizmatlarni 

yaxshiroq  tushunishga  majbur  bo'ladilar;  nima  uchun  ular  taqdim  etayotgan 

xizmatlar,  hech  bo'lmaganda  sobit  bo'lgan  yoki  hech  bo'lmaganda  ma'lum 

xarajatlarni  va'da  qiladigan  tashqi  guruhlar  xizmatlaridan  afzalroq  bo'lgan  aniq 

narx tahlilini taqdim eting.  

Albatta,  bunga  erishishning  asosiy  talabi  IT-tashkilot  taqdim  etadigan 

xizmatlarni,  ushbu  xizmatlar  taqdim  etadigan  komponentlar  va  manbalarni  va 

ushbu  xizmatlar  bilan  bog'liq  xarajatlarni  aniq  belgilashdir.  Belgilangan 

xizmatlarning ko'lami, xususiyatlari va narxlarini tushunish, AT infratuzilmasini va 

umuman,  AT  boshqaruvini  yaxshiroq  ta'minlaydi.  Achinarlisi  shundaki,  juda  oz 

sonli  IT-tashkilotlar  o'zlarining  qilayotgan  ishlarini  batafsil  ma'lumot  darajasida 

aniq  ifoda  eta  olmaydilar.  Bu  qisman  ko'plab  IT  tashkilotlarida  mavjud  bo'lgan 

jarayonlarning etukligi va integratsiyasi bilan bog'liq. 

 

1.4. IT xizmatlarining ta'rifi. 

Ko'pincha "biron narsani" yaxshilash uchun avval uni aniqlab olish kerakligi 

aytiladi.  Biz  IT  tashkiloti  o'z  mijozlari  uchun  bajaradigan  xatti-harakatlar 

to'plamini  ko'rib  chiqayotganimizda  bu  haqiqatdir.  Odatda,  ITIT  bo'limining 

tashkiliy  jadvalini  ko'rib  chiqishda,  IT-xizmatlarning  kengash  yoki  yuqori 

darajadagi boshqaruv darajasida aniqlangan taqsimotini ko'rishingiz mumkin.  

IT  xizmatlari  -  IT  xizmatlari  katalogini  yaratishdagi  birinchi  qadam  IT-

tashkilotlarning  o'z  mijozlariga  taqdim  etadigan  AT  xizmatlari  va  tizimlarining 

to'liq  ro'yxatini  aniqlash  va  ishlab  chiqishdir.  Ushbu  vazifani  bajarish  uchun 

xizmatlarning  turlari  va  tasnifi  bo'yicha  ba'zi  asosiy  tushunchalarni  tushunish 

muhimdir. 

Bunday tuzilmalarning nomlari quyidagi toifalardan biriga tushadi: 

     Ilovalarni ishlab chiqish 

     Operatsiya 

     Qo'llab-quvvatlash 

     Xavfsizlik 

     Arxitektura rejalashtirish 

     Va hokazo 

 

2-rasm. Mijoz va AT-xizmatlarning ishlash prinsipi. 

Ushbu  tuzilmalar  mijozga  etkazib  beriladigan  "professional"  AT 

xizmatlariga  murojaat  qilishni  boshlaydi  va  AT  tashkilotida  ham,  biznesda  ham 

o'zaro  (tashqi  va  ichki)  IT-ni  boshqarish  va  boshqarish  uchun  ma'lum  xizmat 

turlarini  tushunish  va  aniqlash  uchun  boshlang'ich  nuqta  hisoblanadi.  Tarkibiy 

nomlar  IT  xizmatlarini  aniqlashni  osonlashtirsa  ham,  ular  AT  xizmatlari 

bo'limlarga  yoki  boshqa  guruhlarga  tegishli  degan  keng  tarqalgan  ishonchni 

qo'llab-quvvatlaydilar,  ammo  bu  har  doim  ham  to'g'ri  emas.  Ko'pgina  holatlarda, 

AT-jarayonlar singari, xizmatlar odatda tashkiliy va funktsional chegaralarni kesib 

o'tishadi.  

Xizmat  ko'rsatish  darajasini  boshqarishning  asosiy  tarkibiy  qismi  bu 

Xizmatlar katalogidagi IT xizmatlarining ta'rifidir, shundan so'ng xizmat ko'rsatish 

darajasi to'g'risidagi shartnoma mijoz bilan kelishilishi mumkin. 

Nazorot savollari: 

1.  Texnik va professional IT xizmatlari haqida ma’lumot bering ? 

2.  Obuna va Custom xizmatlari nima ? 

3.  IT xizmatlarining aniqlash va xisoblash ta'rifi ? 

4.  Mijoz va AT-xizmatlarning ishlash prinsipi