As a whole, rather than among individuals

---

18.1
1. Distribution - the distribution of material wealth between subjects of economic
relations. The main distribution is usually carried out in the process of creating
material wealth, including the division of labor, in the form of separation by property
rights. Redistribution refers to the transfer of money or other property from one
person to another through social mechanisms such as taxation, charity, social
security, land, monetary policy, confiscation, and family law. This term generally
refers to the distribution of income among the factors of production in the economy
as a whole, rather than among individuals.
2. Promotion is the act of promoting a person, thing, service, etc.. To promote and
distribute products, services, goods or ideas in accordance with the purpose, to
persuade the public to perform the act of consumption.
3.The other items are covered in more detail below:
Personal selling (= sales): this is the direct face-to-face communication between
salesperson and customer. The sales process has various stages:
Prospecting: identifying a potential customer ( - a prospect) who has the ability and
authority to buy.
Approach: contacting the prospect and preparing for the sales interview.
Presentation: describing the features of the product, highlighting lhe advantages over
competing products, and giving examples of satisfied customers.
Demonstration: if possible, the customer is given a chance to see the product in use.
Answering objections: customers should be given a chance to express their doubts,
as they are unlikely to buy unless-these are dealt with. At this stage the
salesperson -.tresses benefits rather than features.
Closing: the salesperson asks the prospect to buy. If the customer still has doubts
then options include offering an alternative product, offering a special incentive, or
restating the product benefits.
Follow-up: processing the order quickly and efficiently, and reassuring the customer
about their purchase decision during further conversation.
Long-term relationship: going on to establish regular contact with the customer.
Advertising: the use of different media such as television commercials,
advertisements in newspapers and magazines, direct mail, outdoor (billboards,
posters on bus-stops), flyers given to people on the street, Internet. Public relations:
managing 'publicity' (information that makes people notice a company). The PR
function in a company needs to establish good relations with the news media in
order to control this information, and PR people issue press releases and hold press

---

conferences. Events: memorable occasions (in-store, on the street, in an unusual
location).
Sponsorship of sports teams, music groups, theatre / opera I ballet etc.
Endorsements by celebrities (eg 'the face of L'Oreal', rap artists wearing a clothing
brand).
Trade promotions to retailers, eg financial incentives to stock a new product or to
give more space/visibility to existing products (eg shelf height and aisle position).
Other: product placement in films, word-of-mouth (= personal recommendations),
viral marketing (online through social networking websites and friends emailing video
clips).
4.Indossament- qimmatli qog'oz ustidagi ushbu hujjat bo'yicha huquqlarning boshqa
shaxsga o'tkazilganligini tasdiqlovchi o'tkazma (hujjat) yozuv.
18.2
agent / broker
promotion/ advertising
client / customer
brochure / catalogue
commercial / spot
sponsorship/ endorsement
1. To refer to a buyer, the word
______promotion____ is more common where
there is a standard product, and in shops and restaurants. The
word___adversiting__________
is more
common in the service sector and where there is a degree of personalization.
2. A list of everything that a company sells is called a _____catalogue__________. If it
has lots of colour pictures and looks like a small magazine it is more likely to be
called a _____brochure____________. The former may have prices as well, the latter
would not.
3. A general word that means 'the process of attracting people's attention to a
product' is ______client___________ . One specific example of this
is_____costumer________, which refers to text and images and sound in media such
as television, newspapers, billboards and the Internet.
4. An advertisement on television, radio or film is called a ____commercial_________.
An informal word with the same meaning is ____spot_________.
5. ___Agent____________is when a celebrity uses a certain product as a way of

---

promoting it.____Broker_________ is the activity of giving financial support to a
sports or cultural event.
6. Both words mean 'a person who does business on behalf
of another company'. The word ____sponsorship__________
is used where
there is a long-term relationship, whereas the word __endorsement__________ is
more common for individual transactions (eg stocks).
18.3
- identifying a potential customer- Follow-up
- contacting the prospect and preparing for the sales interview-
Presentation Prospecting
- describing the features of the product-
Demonstration
- giving the customer a chance to see the product in use- Follow-
up
- asking the prospect to buy-
Approach Closing
- dealing with any doubts that the customer has-
Answering
objections
- processing the order quickly and maintaining long-term contact-
Approach Closing
18.4
Peter was Sally's best friend. She ___knowed________(know) him all
her life.
The children were wet because they _____played_____(play) football
in the rain.
We were very hungry because we _____not eated______(not / eat).
I was delighted when I found my keys. I ___looked____(look) for
them for hours.

---

She was exhausted because she ___worked_______(work) since
eight o'clock that morning.
Everything was white because it ______snowed_____(snow).
The
passengers
were
cross
because
the
airline
___losed______(lose) everyone's bags.
I___not sed________ (not / see) Jacob for several years, but I
recognised him immediately.