Biznes jarayonlarini boshqarish uchun axborot tizimini tanlash. Biznes jarayonlarini boshqarish axborot tizimlari Biznes jarayonlarini boshqarish axborot tizimi

Biznes faoliyatining asosiy ko'rsatkichlari va ularning muvozanatli tizimi

P. Draker aytdi: boshqarish - bu o'lchovdir. Demak, samaradorlikni boshqarish uchun uni o'lchash imkoniyati bo'lishi kerak. Iqtisodiyotda biron bir maqsadga erishish darajasini o'lchash uchun ko'rsatkichlardan foydalaniladi. Ammo ishlashni boshqarish nafaqat o'lchov ko'rsatkichlarini, balki talab qiladi asosiy ko'rsatkichlar samaradorlik (mukammallik ko'rsatkichlari, KRG), o'sha. umuman korxonani, alohida tarkibiy bo'linmani yoki aniq bir xodimni baholash va boshqarish uchun eng muhim bo'lganlar. Shubhasiz, boshqaruv darajalarining har biri uchun uni tavsiflovchi darajalar muhim bo'ladi. Shuning uchun qaysi ko'rsatkichlarni asosiy deb hisoblash mumkinligini aniqlash kerak.

Birinchi marta "ishlashning asosiy ko'rsatkichlari" tushunchasini D. Norton va R. Kaplan kiritdilar, ular bu kontseptsiyaga ishonishdi ishlash ham samaradorlikni, ham samaradorlikni birlashtiradi. Ular bunga ishonishdi KPI "Maqsadlar asosida boshqarish" nomi bilan tanilgan P. Drakerning allaqachon tanilgan kontseptsiyasini amalga oshirishga mustahkam asos solishga imkon beradi.

UDC 65.011 (075.8)

M. N. Petrov, N. G. Trenogin

TELEKOMMUNIKASIYA SANOATIDA TADBIRKORLIK JARAYONLARINI BOSHQARISH UChUN MA'LUMOT TIZIMLARINING TAHLILI

Qurilish tamoyillari zamonaviy tizimlar telekommunikatsiya sanoati korxonalarida boshqarish. Biznes jarayonlarini boshqarish tamoyillariga turli xil yondashuvlar keltirilgan

Kalit so'zlar: firma, menejment, biznes jarayon, optimallashtirish, tizim.

Zamonaviy telekommunikatsiya korxonasi - bu inson-mashina kompleks tizimi bo'lib, uning ishlashi turli omillarga bog'liq. Ushbu omillarni quyidagicha guruhlash mumkin:

Ijtimoiy-siyosiy (o'zgarishlar davlat tuzilishi, mulkka bo'lgan munosabatning o'zgarishi va boshqalar);

Texnologik (mijozlarga xizmat ko'rsatish va biznes doirasidagi ish jarayonlarini tashkil etish nuqtai nazaridan ham yangi qoidalar va printsiplar asosida biznesni tashkil etishga imkon beradigan (axborotni qayta ishlash va etkazib berish texnologiyalarining o'zgarishi, yaqinlashish, foydalanuvchilarga ko'rsatiladigan xizmatlarning turlari va sifatining oshishi va boshqalar). korxonaning o'zi;

1-chi va 2-omillarga asoslanib tashkiliy va boshqaruv, ilm-fan va texnikaning so'nggi yutuqlari asosida korxonaning biznes-jarayonlarini tashkil etishning eng zamonaviy tamoyillarini ishlab chiqarishga joriy etish va ularni biznesning o'zgarishi bozor ehtiyojlariga qarab takomillashtirish (reinjiniring). qisqa vaqtda;

Sotsiologiya va psixologiya sohasidagi zamonaviy ishlanmalardan foydalanish (motivatsion va kompensatsion aspektlar) ishlab chiqarishdagi qulay ob-havoni yaratish uchun (yangi xizmatlar va operatsion faoliyatga yangi texnologiyalarni joriy etish) ishlab chiqarishga yo'naltirilgan kompaniya manfaati uchun.

Yuqoridagi barcha omillar o'zaro bog'liq va tashkilotga sezilarli ta'sir ko'rsatadi samarali ishlash telekommunikatsiya korxonalari [1].

Zamonaviy telekommunikatsiya korxonasi kiber korporatsiya hisoblanadi. XX asr oxirida. Sharqiy Evropa mamlakatlarida yangi siyosiy va qonunchilik muhitini shakllantirishga imkon beradigan muhim siyosiy o'zgarishlar yuz berdi, bu telekommunikatsiyalarda liberallashtirish, tartibga solish va globallashuv kabi jarayonlarning rivojlanishiga hissa qo'shdi. Davlat nazoratining susayishi bilan bog'liq bo'lgan liberallashtirish va tartibga solish monopol bozor tuzilmasidan raqobat muhitiga o'tishni belgilab berdi, bu esa telekommunikatsiya sohasida juda progressiv o'zgarishlarga olib keldi.

Bozorlarning erkinlashtirilishi alyanslar sonining ko'payishiga va davlat kompaniyalarining xususiylashtirilishiga olib keldi. Shveytsariyaning milliy telekommunikatsiya kompaniyalarining muhim qismlari sotildi. Frantsiya, shuningdek Sharqiy Evropa davlatlari. Shunga o'xshash jarayonlar boshqa qit'alarda ham sodir bo'lmoqda. Jahon bozorlarini erkinlashtirish bozor ishtirokchilari sonining ko'payishiga, xizmatlar turlarining ko'payishiga va texnologik inobatga olib keladi.

jismoniy mehnatni engillashtiruvchi mexanizmlarni yaratishga asoslangan sanoat jamiyatidan insonning aqliy faoliyatini kuchaytiradigan tizimlardan foydalanishga asoslangan axborot jamiyatiga o'tishni ta'minlaydigan yangiliklar.

Liberalizatsiya uchun asosiy harakatlantiruvchi kuch, o'ziga xos katalizator bo'lib, bu jamiyat taraqqiyoti uchun yangi imkoniyatlar va natijada telekommunikatsiyalarda erkinlashtirish va tartibga solishni chuqurlashtirish uchun asos yaratadigan texnik taraqqiyotdir.

Globallashuv bir xil darajada muhim asosiy omil hisoblanadi. Uning mohiyati shundan iboratki, axborot-kommunikatsiya texnologiyalarining rivojlanishi bilan bog'liq holda ilgari mahalliy va mintaqaviy darajada amalga oshirilgan faoliyatning turli shakllari endi kontinental va global miqyosda amalga oshirilmoqda.

Globallashuvning harakatlantiruvchi kuchlari xalqaro savdo, xalqaro telekommunikatsiya va xalqaro moliyaviy faoliyatdir. Globallashuvning ta'siri jahon iqtisodiyotining barcha sohalarini qamrab oladi. Telekommunikatsiyalar uchun globallashuv telekommunikatsiya xizmatlarini ko'rsatishda milliy chegaralarning rolini pasaytiradi. Liberalizatsiya singari, globallashuv ham asosan axborot va telekommunikatsiya texnologiyalarining rivojlanishi va umuman texnik taraqqiyotga bog'liq.

Liberalizatsiya va globallashuv jarayonlari faoliyatga, tashkiliy tuzilmalarga, biznesni tashkil etish tamoyillariga, tashkilotga qanday ta'sir qilganini ko'rib chiqing texnologik jarayonlar va aloqa sohasida mijozlarga ko'rsatiladigan yangi xizmatlarni shakllantirish.

Rossiyaning telekommunikatsiya korxonalarining aksariyati aktsiyadorlik jamiyatlariga aylandi. So'nggi o'n yil ichida ko'plab korxonalar - muqobil aloqa operatorlari tashkil etildi. Bozor monopoliyaga qarshi qonunlar bilan tartibga solinadi. Raqobat telekommunikatsiya kompaniyalarini yangi xizmat turlarini rivojlantirishga, biznesni jahon andozalariga mos ravishda tashkil etishga va kompaniyani boshqarishning eng zamonaviy usullarini joriy etishga undaydi.

Barcha yangiliklar zamonaviydan foydalanishga asoslangan kompyuter tarmoqlari va boshqaruv tuzilmalarini markazlashtirishga imkon beradigan korxona boshqaruvining axborot tizimlari (IS) kompaniyani boshqarish jarayonlarini shaffof, mantiqiy va samarali qiladi.

Zamonaviy telekommunikatsiya korxonasi axborot texnologiyalari va kompyuter tarmoqlari bilan ta'minlangan. Sifatida telekommunikatsiya tizimlarini rivojlantirish orqali

xizmatlar ko'rsatish va ichki ish jarayonlarini avtomatlashtirish uchun akkreditatsiya qilingan korxonalar monopoliyalashtirilgan iqtisodiyot sharoitida umuman mantiqqa to'g'ri kelmaydigan muammolarni keltirib chiqaradi va hal qiladi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bozor raqobatining yangi moliyaviy tizimlari va intellektual salohiyatiga ega bo'lgan, korxonalarni boshqarishning yangi axborot tizimlari va zamonaviy biznes usullarini joriy etish va joriy etish uchun etakchi hisoblanadi.

Keling, etakchilar muvaffaqiyatining formulasini tezda ko'rib chiqamiz, unga erishishda yordam beradigan vositalarni va ushbu kompaniyalar nima ekanligini tavsiflaymiz. Muvaffaqiyat uchun asos bu biznes jarayonlarni maksimal darajada avtomatlashtirishdir. Ammo nafaqat avtomatlashtirishning muzlatilgan sxemasi, balki qayta qurish tamoyillariga bo'ysunadigan rivojlanayotgan ham (biznes-jarayonlarni qayta qurish - BPR). Bundan tashqari, qayta qurish maqsadi, albatta, kompaniyaning bozordagi mavqeini mustahkamlash, uzoq muddatli va o'rta muddatli istiqbolda ham bozor talablariga bo'lgan munosabat bilan bog'liq. Ammo, agar kompaniyaning butun faoliyati iloji boricha avtomatlashtirilgan bo'lsa, u holda korxona boshqaruvining axborot tizimlari uchun asosiy talab - bu biznes talablariga javob beradigan moslashuvchanlik va sozlashdir. Hozirgi vaqtda bunday axborot tizimlarini yaratish uchun tayyor echimlar va vositalar mavjud. Bundan tashqari, muhandislik jarayonlari avtomatik rejimga yaqin rejimda amalga oshiriladi.

Ushbu zamonaviy korxonalarni ba'zan kiberkorporatsiyalar deb atashadi. Telekommunikatsiya korxonalari asosan ushbu ta'rifga kiradi. Ularning faoliyati axborot resurslari va telekommunikatsiya tizimlari va tarmoqlarining ishlashiga asoslanadi, ularning resurslari, bir tomondan, mijozlarga xizmat sifatida taqdim etiladigan asosiy mahsulot bo'lib, boshqa tomondan, kompaniyaning o'zi tomonidan ichki ichki korporativ avtomatlashtirish uchun ishlatiladi. Bundan tashqari, kompaniyaning biznes jarayonlarini avtomatlashtirish darajasi qanchalik baland bo'lsa, reinjiring narxi shuncha past bo'ladi. Avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi qanchalik moslashuvchan bo'lsa, qisqa vaqt ichida bozor talablariga javob beradigan darajada uni o'zgartirish uchun kamroq vaqt ketadi. Ikkinchisi kompaniyaning samarali marketing siyosatini amalga oshirishga imkon beradi.

Kiber-korporatsiyalar paydo bo'lishining harakatlantiruvchi kuchlarini aniqlash mumkin:

Mikroelektronikani rivojlantirish (Mur qonuniga binoan imkoniyatlari oshib boruvchi, butun kompyuter axborot tizimlari dunyosining asosiy tuzuvchi zarrachasi (atomi) sifatida mikroprotsessor boshqaruvchisining standart, universal elementi kontseptsiyasini kiritish);

Kompyuter tarmoqlarini qurish texnologiyalari sohasidagi taraqqiyot, ma'lumotlarga kirish va transportirovka qilishning og'irligini kamaytirish (yangi xizmatlar ko'rsatish imkoniyatlarini o'zgartirish, multiservisli tarmoqlarni ta'minlash va telekommunikatsiya operatorlari uchun biznes yuritishda yangi yondashuvni tashkil etishning texnologik asoslari);

Dasturiy ta'minotni ishlab chiqish sohasida jadal o'sish, optimalni amalga oshirishga imkon beradi

korporativ biznesni BPR, Project Management, CASE-texnologiyalar orqali boshqarish - kiber-korporatsiyalarni yaratish uchun asos.

Zamonaviy korxonaning asosiy printsipi - BPR va integral avtomatlashtirish. BPR printsipining rivojlanish tarixi E. Deming asarlarida tasvirlangan. Yaponiyada, Qo'shma Shtatlarda va boshqa sohalarda turli sohalarda u doimiy ravishda jarayonni takomillashtirish (CPI) yondashuvi amaliyotini boshlab berdi, bu quyidagi ishlarni tashkil etadi:

Maqsad - mahsulot va xizmatlar sifatini doimiy ravishda yaxshilash ("har qanday narxda" samaradorlikni oshirishdan farqli o'laroq);

Buning uchun ishni tashkil etish o'zgartirilmoqda va dinamik ravishda takomillashtirilmoqda;

Sifat mezonlari iste'molchidan kelib chiqadi;

Asosiy e'tibor ma'lum bir ishlab chiqarish funktsiyasi yoki faoliyati natijasining raqamli ko'rsatkichiga emas, balki uni amalga oshirish jarayonining sifatiga qaratiladi;

Ishlab chiqarish tizimining kamchiliklari emas, balki tekshiriladi va tuzatiladi individual ishchilar;

Har bir xodimning qarorlari va tashabbuslarining roli oshadi;

Ishlab chiqarish birliklari tomonidan o'rnatilgan to'siqlar olib tashlanadi, guruhli ("artel", jamoaviy) ish tashkil etiladi;

Bularning barchasi asosida (asosiy natija emas), ishlab chiqarish xarajatlari kamayadi.

E. Deming ushbu yondashuvni 40-50 yillarda amalda qo'llay boshladi. o'tgan asr sanoat ishlab chiqarishida. Yaponiyada maslahatchi sifatida ishlagan bir necha yil uni Yapon mo''jizasini yaratuvchilardan biri deb hisoblashiga olib keldi, uning asosiy ta'siri quyidagicha edi. Bir nechta iste'dodli yapon muhandislari adabiyotda topdilar va mahsulot sifati yaxshilanganida mahsuldorlik muqarrar ravishda oshishini amalda tasdiqladilar. Ushbu yondashuv Yaponiyada TQM (Total Quality Management) deb nomlangan va CPIE yondashuvining yaponcha versiyasidir. Deming. Boshqaruv usullari va tizimlarini rivojlantirishning navbatdagi bosqichi M. Xammerning fikrlari bo'lib, u CPI va TQM bilan taqqoslaganda BPR boshqaruvini takomillashtirishga ancha radikal yondashishni taklif qildi. BPRning asosiy maqsadi - xaridorlarning talablari o'zgarishiga kompaniyaning ta'sirini keskin tezlashtirish (yoki bunday o'zgarishlarni bashorat qilish), shu bilan birga barcha turdagi xarajatlarni kamaytirish. BPR CPI-ga xos bo'lgan maqsad va vazifalarni o'z ichiga oladi, shuningdek, dunyodagi yangi vaziyat tomonidan belgilanadigan yangi maqsadlar va usullar birinchi o'ringa chiqadi:

Funktsiyalarni bajarishga sarflanadigan vaqtning keskin kamayishi;

Xodimlar sonining keskin pasayishi va funktsiyalarni bajarish uchun boshqa xarajatlar;

Biznes globallashuvi - dunyoning istalgan nuqtasida mijozlar va sheriklar bilan ishlash;

Mijoz bilan 24 365 (24 soat 365 kun) da ishlash;

Xodimlar harakatchanligining o'sishiga tayanish;

Mijozning kelajakdagi ehtiyojlari uchun ishlash;

Yangi texnologiyalarni jadal targ'ib qilish;

Axborot jamiyati (va "bilimlar jamiyati") ga o'tish.

Axborot texnologiyalarida sezilarli sifatli o'zgarishlar yuz berdi, bu 1980-yillarda. nafaqat usullariga, balki biznes jarayonlarini avtomatlashtirish maqsadlariga ham hal qiluvchi ta'sir ko'rsatishni boshladi. Ushbu o'zgarishlar orasida 1990-yillarning o'rtalariga kelib. amaliy dizaynda allaqachon o'rnatilgan bo'lib, "ochiq arxitektura" deb nomlangan printsiplar va mexanizmlarning diversifikatsiyalangan rivojlanishi va sanoat rivojlanishi va yangi tizim dizayni tamoyillari ko'rsatilgan edi. Yangi axborot texnologiyalarining rivojlanishi bilan tushuncha paydo bo'ladi, chunki korxonani boshqarish uchun murakkab dasturiy ta'minot tizimlarini qurish uchun dasturlashning o'zi emas, balki avtomatlashtirish ob'ektlarining etarli darajada umumlashtirilgan kontseptual modellarining mavjudligi ISga qo'yiladigan talablarning yuqori o'zgaruvchanligi sharoitida murakkab IS tarkibiy qismlarini birlashtiradigan yagona barqaror vositadir.

Telekommunikatsiya sanoatida korxonalarni boshqarish bo'yicha yaxlit axborot tizimining tuzilishini tahlil qilish. Har qanday korxonaning axborot tizimlarining asosiy qismi, faoliyat turidan qat'i nazar, texnologik jarayonlarni avtomatlashtirish uchun quyi tizimlardir. Telekommunikatsiya korxonalari uchun ushbu jarayonlar va ularni avtomatlashtirish yondashuvlari M-qator tavsiyalarida - ITU-T va boshqa manbalarda ko'rsatilgan Telekommunikatsiyani boshqarish tarmoqlari (TMN) mafkurasini ifodalovchi standartlarda tasvirlangan.

TMN kontseptsiyasini hisobga olgan holda telekommunikatsiya korxonasi uchun axborotni boshqarish tizimini yaratish. Telekommunikatsiya tarmoqlarini boshqarish va umuman olganda aloqa korxonalari faoliyatini boshqarish uchun ITU-T mutaxassislari TMN (Telekommunikatsiya Mamgement Network-standartlari M.ZOOO, M.3010, M.3200, M.3400) kontseptsiyasini taklif qildilar. Kontseptsiyaning paydo bo'lishi telekommunikatsiya korxonalari faoliyati samaradorligini oshirishning umumiy vazifalariga mos keladigan har xil tarmoqlarni (ma'lumotlarni uzatish, umumiy foydalaniladigan telefon tarmoqlari va boshqalarni) boshqarish, markazlashgan boshqaruvga kompleks yondashuv zarurligi bilan bog'liq. Bunday holda, TMN telekommunikatsiya tarmog'iga bog'liq bo'lmagan, ammo ushbu tarmoq bilan o'zaro aloqada bo'lishga, ma'lum interfeyslar orqali boshqaruv ma'lumotlarini qabul qilishga va uzatishga qodir bo'lgan maxsus ma'lumot tizimiga o'xshaydi. TMN tarmoq arxitekturasining quyidagi tarkibiy qismlari ajralib turadi:

Ma'lumotlarni umumiy uzatish tarmog'idan ajratilgan korporativ ma'lumotlar uzatish tarmog'i;

Operatsion tizim - dastur va tizim dasturlari to'plami, boshqaruv serverlari, DBMS serverlari va boshqalar;

Ish stantsiyalari - bu tizimga foydalanuvchi interfeysini ta'minlaydigan axborot tizimi foydalanuvchilarining shaxsiy kompyuterlari.

Shunday qilib, kontseptsiyada quyidagilar bayon etilgan asosiy tamoyillar: telekommunikatsiya korxonasi maxsus korporativ tarmoqqa ega bo'lishi kerak va ajratish kanallar yordamida ham bo'lishi mumkin

asosiy raqamli tarmoq va jismoniy darajada; korporativ axborot tizimiga alohida ishlaydigan axborot tizimlari to'plami sifatida emas, balki o'zaro ta'sir qiluvchi komponentlar tizimi sifatida bir butun sifatida qarash kerak.

TMN tizimining quyidagi funktsional bloklari va ushbu bloklarning o'zaro ta'sir nuqtalari ajratiladi:

1. OSF - Operatsion tizim funktsiyasi (operatsiyalar tizimining funktsiyalari). Ushbu blokga tarmoq holati, mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati va hajmi to'g'risidagi ma'lumotlarni qayta ishlash funktsiyalari, shuningdek tarmoq tarkibiy qismlarini boshqarish funktsiyalari, mijozlarga xizmat ko'rsatish va boshqalar kiradi.

2. WSF - ish stantsiyasining ishlash bloki. Blokning asosiy vazifasi - foydalanuvchilarga ma'lumotni ingl.

3. MF - Mediatsiya funktsiyasi (oraliq funktsiya). Blokning vazifasi tarmoq elementlari, axborot yig'ish agentlari, Q-adapterlar, yig'ish va ma'lumotlarni oldindan qayta ishlash bilan o'zaro aloqalarni qo'llab-quvvatlashdir.

4. NEF - Tarmoq elementlari funktsiyasi (tarmoq elementlarining funktsiyalari). Tarmoq elementlariga o'rnatilgan funktsiyalarni ta'minlaydi, bu ularni boshqarish tarmog'i bilan o'zaro aloqada bo'lishiga imkon beradi, tarmoq ob'ekti holati to'g'risida ma'lumot beradi va boshqaruv buyruqlarini qo'llab-quvvatlaydi.

5. QAF - Q-adapter funktsiyasi (Q-adapterlarning funktsiyalari). Ushbu standartlarni qo'llab-quvvatlamaydigan uskunalarning TMN bilan integratsiyasini ta'minlaydigan vositalar (masalan, SNMP tomonidan boshqariladigan).

Yuqorida tavsiflangan funktsiyalarning har biri mos keladigan elementlar sifatida amalga oshiriladi. Bundan tashqari, elementlar bitta qurilma sifatida yoki turli xil o'zaro ta'sir qiluvchi qurilmalar, serverlar va ish stantsiyalari shaklida amalga oshirilishi mumkin. Keyinchalik, tizimning funktsional bloklarini apparat tarkibiy qismlari tomonidan optimal joylashishini aniqlashga imkon beradigan usulni ko'rib chiqamiz.

TMN kontseptsiyasi ob'ektiv yondashuvga asoslangan bo'lib, unda barcha tarmoq elementlari - chiziqlar, kommutatsiya maydonlari, abonentlar to'plamlari, o'tish portlari, umuman kalitlar va boshqalar ma'lum xususiyatlarga ega ob'ektlar sifatida ifodalanadi. Operatsion tizim dasturiy ta'minoti ham ob'ekt asosida qurilgan. Yuqori darajadagi ob'ektlar pastki darajadagi ob'ektlar bilan usul qo'ng'iroqlari orqali aloqa qilishadi. Bunda boshqaruv ob’ekti menejer, boshqariladigan ob’ekt esa agent deyiladi.

Q nuqtasidagi aloqa uchun CMIP - Umumiy boshqaruv to'g'risidagi ma'lumot protokoli (umumiy boshqaruv protokoli) dan foydalanish taklif etiladi. CMIP-ni qo'llab-quvvatlovchi ob'ektlar Amalni olish, sozlash, yaratish, o'chirish usullarini (so'rovlarni) qayta ishlashni ta'minlashi kerak.

Barcha tizim ob'ektlari quyidagi TMN darajalariga bo'linadi:

1. VM (Business Management) - biznesni boshqarish darajasi. Ushbu darajada quyidagi vazifalar ta'kidlangan:

Qarorlarni qabul qilishni qo'llab-quvvatlash, investitsiyalarni rejalashtirish va mavjud resurslarni maqbul taqsimlash;

Moliyaviy hisobotlarni tuzish;

Byudjetni shakllantirish;

Umuman korxona to'g'risidagi ma'lumotlarni yig'ish.

Axborot tizimlarida ishlab chiqarish korxonalari ro'yxatdagi funktsiyalar odatda ERP (CSRP) tizimlarining vazifalari bilan bog'liq. Biroq, ushbu sinfning telekommunikatsiya korxonalariga yo'naltirilgan va TMN kontseptsiyasini hisobga olgan holda ishlab chiqarilgan tizimlari hali bozorda paydo bo'lmadi.

2. SM (Service Management) - xizmatni boshqarish darajasi. Ushbu darajada quyidagi vazifalar ajratiladi:

Mijozlar bilan o'zaro aloqalarning barcha turlarini qo'llab-quvvatlash;

Boshqa operatorlar bilan o'zaro hamkorlik;

Statistik ma'lumotlarni tahlil qilish (shu jumladan xizmat ko'rsatish sifatini tahlil qilish - QoS).

Hozirgi vaqtda ushbu vazifalar, qoida tariqasida, turli xil tizimlar tomonidan hal qilinmoqda: avtomatlashtirilgan hisob-kitob tizimi, savdo nuqtalari (POS) avtomatlashtirish tizimlari, Call-markaz tizimlari va boshqalar.

3. NM (Network Management) - tarmoqni boshqarish darajasi. Ushbu darajada quyidagi vazifalar ajratiladi:

Tarmoq elementlarining ishlashini nazorat qilish;

Tarmoqni mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun sozlash;

Statistikani boshqarish, jurnallarni boshqarish.

4. NEM (Network Element Management) - tarmoq elementlarini boshqarish darajasi. Ushbu darajada tarmoq tarkibiy qismlari bilan o'zaro bog'liqlik vazifalari hal qilinadi.

5. NE (Network Elements) - tarmoq elementlari darajasi.

Nazorat darajalarining har biri qo'llab-quvvatlaydi

quyidagi boshqaruv funktsiyalari:

PM (Performance Management) - ishlashni boshqarish;

FM (Xatolarni boshqarish) - xatolarni boshqarish;

CM (Configuration Management) - konfiguratsiyani boshqarish;

AM (Buxgalteriya menejmenti) - kirishni boshqarish;

SM (Security Management) - xavfsizlikni boshqarish.

TMN darajalarining har biri ob'ektlar - menejerlar va agentlar shaklida amalga oshiriladigan ma'lum funktsiyalardan iborat (rasmga qarang). Ushbu ob'ektlarni telekommunikatsiya tarmog'i va TMN tarmog'ining elementlariga joylashtirish optimal qidirish mavzusi bo'lishi mumkin.

Biznes darajasi

Xizmat darajasi

Tarmoq qatlami

Tarmoq elementlarini boshqarish qatlami

Tarmoq elementlari darajasi

TMN kontseptsiyasini amalga oshirish

Ob'ektlarning barcha darajalardagi o'zaro ta'siri uchun yagona integral ma'lumotlar bazasi bo'lishi kerak. Ushbu ma'lumotlar bazasida tizim bo'yicha kataloglar, korxona kontragentlarining umumiy ma'lumotlar bazasi (tavsiyalarga binoan, u X.500 katalogiga asoslangan bo'lishi kerak), xizmatlar va tariflar ma'lumotlar bazasi, telekommunikatsiya tarmog'ining tuzilishi to'g'risidagi ma'lumotlar (liniyalarni hisobga olish) va boshqalar bo'lishi kerak. Shu bilan birga yirik korxonalar uchun, juda uzoq masofada joylashgan bo'linmalarga ega bo'lish qiyin bu baza bitta nusxada. Odatda, ma'lumotlar bazasining tarqatilgan texnologiyalari qo'llaniladi. Shu bilan birga, tavsiflangan ma'lumotlar bazasi uchun ma'lumotlarni maqbul joylashtirish muammosi dolzarb va dolzarb bo'lib tuyuladi.

Telekom operatorlari uchun korporativ boshqaruv tizimlarini standartlashtirish (TMN yuqori darajasi) mavjud emas. Yechim sifatida yoki telekom operatorining biznes jarayonlariga yo'naltirilmagan universal tizimlar yoki sanoat echimlari deb ataladi. Billing tizimlarini qurishning umumiy tamoyillari Umumiy texnik talablarda tavsiflangan.

Bunday holda, qarama-qarshilik aniq: dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchi firmalar sotuvlar hajmini oshirishga qiziqishadi va shuning uchun ma'lum bir sohadagi biznes jarayonlarini avtomatlashtirishni batafsil bayon qilish, ularning fikriga ko'ra, minnatdorchilik vazifasidir. Shu bilan birga, sanoatning o'ziga xos xususiyatiga e'tiborni qaratgan holda avtomatlashtirish muammosini hal qilish kerak va buni tarmoq korxonalarining avtomatlashtirish bo'yicha mutaxassislari yoki ushbu turdagi tizimlarni amalga oshirishda ishtirok etadigan ixtisoslashgan firmalar yoki universal tizim ishlab chiqaruvchisi mutaxassislari tomonidan amalga oshiriladi, o'zlarining tizimlariga yo'naltirilgan loyihani amalga oshiradilar. ma'lum bir mijoz uchun. Shaxsiy loyihalarni joriy etish, albatta, ularning narxini oshirishda aks etadi.

Haqiqatan ham sanoat echimlari mavjud. Bunday dasturiy ta'minotni, masalan, SAP va ORACLE kabi taniqli kompaniyalarni yaratishga qodir bo'lganlar kam. Ular ma'lum tarmoqlarning o'ziga xos xususiyatlariga yo'naltirilgan dasturiy mahsulotni ishlab chiqaradilar. Telekommunikatsiya sohasida SAP taniqli etakchidir. Rossiya korxonalarida import tizimlarini joriy etish katta qiyinchiliklar bilan davom etmoqda va, ehtimol, hatto o'nta loyiha muammosiz mavjud emas.

Rossiyada telekommunikatsiya korxonalari uchun sanoat echimini yaratishga urinish mavjud, bu IT-kompaniya. U o'zining Boss-Corporation tizimida billing quyi tizimini joriy etdi.

Telekom operatorining biznes jarayonlarini avtomatlashtirish uchun echim tanlashda mavjud bo'lgan yana bir muammoni ta'kidlamaslik mumkin emas: dasturiy ta'minotni qaysi kompaniya yaratgan. Agar kompaniya telekommunikatsiya sohasi uchun dasturiy ta'minotga ixtisoslashgan bo'lsa, masalan, AMDOCS (Isroil), Infosfera (Samara), STROM telecom (Chexiya), FORS (Moskva), Amfitel (Moskva), keyin hisob-kitoblarning sifati va operator faoliyatini avtomatlashtiradigan boshqa tizimlar aloqa shubhasizdir. Umumiy avtomatlashtirishdan sanoat echimlariga o'tadigan rivojlanish nuqtai nazaridan, diqqat bilan ko'rib chiqilishi kerak

undan foydalanishga qaror qilishdan oldin dasturiy ta'minot.

Aloqa korxonalarida avtomatlashtirish bilan shug'ullanadigan jamoalar tomonidan to'g'ridan-to'g'ri yaratilgan bir qator tizimlar mavjud. Ushbu dasturiy mahsulotlar sertifikatlangan va takroriy hisob-kitob tizimlari sifatida taqdim etilgan. Ammo, bu holda, ushbu tizimlarni amalga oshirishda va undan keyingi xizmat ko'rsatishda sifatli yordam ko'rsatishda ishlab chiquvchilar guruhining imkoniyatlariga shubha tug'iladi. Ayniqsa, agar ular hali ham tashuvchi kompaniyada ishlashni davom ettirsa va ixtisoslashtirilgan dasturiy ta'minot ishlab chiqaradigan kompaniya bo'lmaganda.

Aloqa operatorining boshqaruv axborot tizimi qanday quyi tizimlardan iborat bo'lishi va qanday funktsiyalarni bajarishi kerak? Avvalo, bu TMN ierarxiyasining quyi darajalarida u yoki bu darajada avtomatlashtirish:

1) avtomatlashtirilgan hisob-kitob tizimi (ACP);

2) operator kompaniyasining tarmoqdagi resurslarini texnik hisobga olish va boshqarish tizimi;

3) texnik ekspluatatsiya markazlashgan tizimi;

4) vaqt bo'yicha qo'ng'iroqlar narxini hisobga olish tizimi (SPUS).

Quyidagi xizmatlarni boshqarish tizimlari mavjud: abonentlar va texnik hisobni avtomatlashtirish, billing tizimi - mijozlar bilan munosabatlarni saqlash, to'lovlarni hisoblash, qabul qilish va o'zboshimchalik bilan vaqt oralig'ida qarzdorlarni kuzatib borishni o'z ichiga olgan ACP va albatta operatorning biznes jarayonlarini boshqarish tizimi. quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Boshqaruv hisobi funktsiyalarini amalga oshirish qobiliyatiga ega bo'lgan buxgalteriya hisobining asosiy quyi tizimi;

Moliyaviy-xo'jalik faoliyatini boshqarish uchun quyi tizim: byudjet, investitsiyalar va kapital qo'yilmalarni boshqarish, tariflarni boshqarish, debitorlik qarzlarini boshqarish;

Xodimlarni boshqarish quyi tizimi;

Ma'lumotlar omborini o'z ichiga olgan va OLAP (On-Line Analitik qayta ishlash) asosida ishlaydigan qarorlarni qo'llab-quvvatlash quyi tizimi - ko'p o'lchovli ma'lumotlarni tahlil qilish texnologiyasi.

Yuqoridagi barcha tizimlar o'zaro bog'liq bo'lishi va umuman ishlashi kerak axborot maydoni.

Bibliografik ro'yxat

1. Nikulin, A.I. Telekommunikatsiya korxonalari uchun axborotni boshqarish tizimlarini hayotiy tsiklini loyihalashtirish, amalga oshirish va ta'minlash / AI Nikulin, NG Trenogin // Zamonaviy telekommunikatsiya vositalari va tizimlarini rivojlantirish istiqbollari: yubiley (o'ninchi) xalqaro xalqaro materiallar. ilmiy va texnik konf. Irkutsk, 2004 yil.

2. Samoilenko, SI Adaptiv kommutatsiyani qiyosiy baholash / SI Samoilenko // Kibernetika muammolari. M .: ISKAN SSSR, 1982.S. 116-127.

3. Koch, R. Telekommunikatsiyalardagi evolyutsiya va konvergentsiya / R. Koch, G. G. Yanovskiy. M .: Radio va aloqa, 2001 yil.

4. Martin, J. Kompaniyangizni kiber korporatsiyaga aylantiring / J. Martin // Computerworld. Rossiya. 1995.14 noyabr.

5. Deming, V. E. Inqirozdan chiqish yo'li / V. E. Deming. Tver: Alba, 1994 yil.

6. Zinder, E. Yangi tizim dizayni: axborot texnologiyalari va biznesni qayta qurish / E. Zinder // Ma'lumotlar bazasini boshqarish tizimlari. 1995. № 4.

7. Zinder, E. Yangi tizim dizayni: axborot texnologiyalari va biznes reinjiniring.

2-qism. Biznes-muhandislik / E. Zinder // Ma'lumotlar bazalarini boshqarish tizimlari 1996. No 1.

8. Zinder, E. Yangi tizim dizayni: axborot texnologiyalari va biznes reinjiniring.

3-qism. Yangi tizimni loyihalash usullari / E. Zinder // Ma'lumotlar bazasini boshqarish tizimlari. 1996. № 2.

9. Zaytsev, H. JI. Korxonaning iqtisodiyoti, tashkil etilishi va boshqarilishi / N. JI. Zaytsev. M.: Infra-M, 2005 yil.

10. Telekommunikatsiyalarni boshqarish tarmog'iga umumiy nuqtai Tavsiya: ITU-TRecommendationM.3000.1992.

11. Telekommunikatsiyani boshqarish tarmog'ining asoslari: ITU-TRecommendationM.3010.1996.

12. Avtomatlashtirilgan tizimlar aloqa xizmatlari uchun foydalanuvchilar bilan hisob-kitoblar: umumiy texnik talablar / Rossiyaning Goskomsvyaz. M., 1998 yil.

13. Kruk, BI Telekommunikatsiya tizimlari va tarmoqlari. T. 1: darslik. nafaqa / B.I.Kruk, V.N.Po pantono pullo, V.P. Shuvalov. 3-nashr, Vah. va qo'shing. Novosibirsk: Sib. korxona "Ilm" RAS, 2000 y.

14. Petrov, MN Telekommunikatsiya sanoatida tarqatilgan axborotni boshqarish tizimlari / MN Petrov, NG Trenogin; ostida. tahrir. prof. Petrova M.N. Krasnoyarsk, 2006 yil.

M. N. Petrov, N. G. Trenogin

TELEKOMMUNIKATSIYA BO'LIMIDAGI TADBIRKORLIK JARAYONLARINING TAHLILI MA'LUMOT NAZORAT TIZIMLARI

Telekommunikatsiya tarmoq korxonalarida zamonaviy boshqaruv tizimlarini qurish tamoyillari ko'rib chiqilgan. Biznes jarayonlarini boshqarish tamoyillariga turli xil yondashuvlar keltirilgan.

Kalit so'zlar: firma, menejment, biznes-jarayon, optimallashtirish, tizim.

"Moliyaviy gazeta", 2009 y., 24-son

Jarayonlarni boshqarish ko'plab menejerlar uchun amalda standart bo'lib kelmoqda, ammo ulardan foydalanmasdan zamonaviy vositalar Kompaniyada biznes jarayonlarini boshqarishni tashkil etish ancha qiyin va bu, avvalambor, ularning boshqaruv ob'ekti sifatida murakkabligi bilan bog'liq. Kompaniyada amalga oshirish uchun biznes jarayonini belgilash, uni tavsiflash, takomillashtirish va tartibga solishdan tashqari, uni "uchidan uchigacha" avtomatlashtirish zarur.

Biznes jarayonini boshqarish mumkin bo'lishi uchun uning mantig'iga muvofiq vazifalarning yo'nalishini ta'minlash, shuningdek alohida funktsiyalarning bajarilish vaqti, standart bajarilish vaqtidan chetga chiqish va jarayonning narxi kabi boshqaruv parametrlarini ta'minlash kerak. Agar kompaniya bunday vositadan foydalansa, unda biz biznes-jarayonlarni boshqarishning to'liq tsiklini yaratish haqida gaplashishimiz mumkin, uning ichida yig'ilgan statistikani hisobga olgan holda ushbu jarayon takomillashtirilmoqda.

ERP-sinf tizimlarini tatbiq etishning umumiy g'ayratiga qaramay, olingan natijalar biznes-jarayonlarni "uchidan uchiga" avtomatlashtirishni ta'minlamaydi va shuning uchun hozirda biznes-jarayonlarni boshqarish tizimining ixtisoslashtirilgan axborot tizimlari (BPMS, BPM-tizim) yordamida uning muammolarini hal qilishga qiziqish kuchaymoqda.

BPMS sinf tizimlari ish oqimi tizimlarining merosxo'rlari hisoblanadi, ish oqimi atamasi esa ish oqimini boshqarishni va u orqali - biznes jarayonini anglatadi. Workflow Management Coalition (WfMC) xalqaro tashkilotining lug'atiga binoan ish oqimi - bu protsessual qoidalarga muvofiq bir ishtirokchidan boshqasiga zaruriy harakatlarni bajarish uchun hujjatlar, ma'lumotlar yoki topshiriqlar o'tkaziladigan biznes jarayonini to'liq yoki qisman avtomatlashtirish. Bostonda joylashgan ish oqimlari bo'yicha maslahatchi Delphi Group mutaxassisi quyidagicha fikr bildirdi: "Ish oqimini boshqarish jarayonning ma'lumot uchun konteyner sifatida ahamiyatini ta'kidlaydi ... Ushbu model ma'lumotlarga emas, balki jarayonlarga asoslangan." Shuning uchun ish oqimi / BPM tizimi - bu ish jarayonining tavsifini talqin qilish, ish oqimining ishtirokchilari bilan o'zaro aloqada bo'lish va kerak bo'lganda tegishli dasturlarni chaqirishga qodir bo'lgan dasturiy ta'minot yordamida ish oqimini yaratish, amalga oshirish va boshqarishni ta'minlaydigan tizim. Aslida, ish oqimi / BPM tizimlari - bu AT-bozorining boshqaruvga jarayonning yondashuviga bo'lgan munosabati.

Shu bilan birga, ish jarayonlarini avtomatlashtirish bo'yicha Rossiya bozorining haqiqatlari Hujjatlarni boshqarish tizimi - DMS tizimlari bozorida juda kuchli mavjudligi bilan bog'liq bo'lgan o'ziga xos xususiyatlarga ega, bu hujjatlarni saqlash va olish funktsiyalaridan tashqari, hujjatlarni yo'naltirish modullari - Docflow. Muammo shundaki, ko'plab mijozlar hanuzgacha Docflow va Workflow funksiyalarini farqlay olmaydilar va axborot tizimlarini tanlashda, ular tizimlarning turli sinflari bo'lishiga qaramay, hujjatlarni boshqarish va biznes jarayonlarini boshqarish vazifalarini hal qilish uchun yagona platformani qidirmoqdalar. Shuning uchun, axborot tizimini tanlashda ko'pincha turli xil sinflar tizimlarida mavjud bo'lgan funktsionallik uchun talablar mavjud bo'lib, bu hujjatlarni boshqarish va biznes jarayonlarini boshqarish uchun axborot tizimlari bozorlarining etarli darajada rivojlanmaganligini ko'rsatmoqda, natijada ular bitta vosita yordamida mohiyati jihatidan har xil bo'lgan vazifalarni hal qilishga urinmoqdalar.

BPMS sinfidagi tizimlardan foydalanishning aniq chegarasi bu hujjatlar emas, balki biznes jarayonlarini boshqarishga qaratilgan. Agar biznes-jarayon aniq mantiqqa ega bo'lsa va kuniga ko'p nusxada bo'lsa, masalan, chakana bank jarayoni (kuniga 1000 dan ortiq ariza) bo'lsa, unda, albatta, asosiy vazifa kredit olish uchun arizalarni yo'naltirish bo'ladi, topish va saqlash vazifasi ikkinchi darajali bo'ladi. Bunday hollarda, avtomatlashtirish ob'ekti biznes-jarayon bo'lganida, BPM tizimlaridan foydalanish eng maqbul bo'ladi. Ammo, agar vazifa kompaniya bo'ylab hujjatlarni bepul yo'naltirishni avtomatlashtirish (aniq belgilangan ishlov berish algoritmisiz) va past chastotali bajarilish bo'lsa, u holda Docflow funksiyasini o'z ichiga olgan DMS tizimlari afzalroq bo'ladi.

BPM tizimlarini tatbiq etish kompaniyadagi jarayonlarni boshqarishni amalga oshirish bilan chambarchas bog'liq va biznes jarayonlariga boshqaruv ob'ekti sifatida e'tibor bermasdan, bu qiyin va samarasiz bo'ladi. Agar kompaniya hujjatlarni ro'yxatdan o'tkazish va ro'yxatdan o'tkazish tizimi orqali ishlasa, u holda biznes jarayonlarini boshqarish va BPM tizimidan foydalanishga o'tish uchun avval asosiy biznes jarayonlarini aniqlash va standartlashtirish kerak, shundan keyingina ularni avtomatlashtirish bilan shug'ullanish kerak, bu esa kompaniyada vakolat va javobgarlik sohalarida o'zgarishlarni talab qiladi. ...