Client Service Agreement

25. COMPLAINTS AND DISPUTES
25.1 In case the Client has raised a question or a problem with the account executive or 
another employee of Tickmill Ltd without receiving a satisfactory answer, the Client
is entitled to file a written complaint with the Compliance Department in Tickmill Ltd. 
The Compliance Department hereafter investigates and answers the complaint.
25.2 Without prejudice to any of Tickmill Ltd’s other rights under this Agreement, in case 
of a dispute between the Client and Tickmill Ltd over a Margin Trade or alleged 
Margin Trade or any instruction relating to a Margin Trade, Tickmill Ltd is entitled at 
its reasonable discretion and without notice to close any such Margin Trade or 
alleged Margin Trade if Tickmill Ltd reasonably believes such action to be desirable 
for the purpose of limiting the maximum amount involved in the dispute. Tickmill Ltd 
shall not be responsible to the Client in connection with any subsequent fluctuations 
in the level of the relevant Margin Trade. If Tickmill Ltd closes a Margin Trade under 
this Clause such action shall be without prejudice 
to Tickmill Ltd’s right to contend 
that such Margin Trade had already been closed by Tickmill Ltd or was never 
opened by the Client. Tickmill Ltd shall take reasonable steps to inform the Client 
that Tickmill Ltd has taken such action as soon as practicable after doing so. Where 
Tickmill Ltd closes a Margin Trade or alleged Margin Trade in accordance with this 
Clause, the closing shall be without prejudice to the Client's rights to open a new 
Margin Trade, provided that such Margin Trade is opened in accordance with this 
Agreement. When calculating margin or other funds required for such Margin Trade, 
Tickmill Ltd is entitled to do so on the basis that Tickmill Ltd's view of the disputed 
events or instructions is correct.
25.3 Tickmill has 7 business days to respond to any formal complaints or disputes 
lodged. If you are unhappy with the final verdict of the compliance department, 
the case can be escalated to the Financial Services Authority of Seychelles (FSA) 
at PO Box 991 Bois de Rose Avenue
Roche Caiman
Victoria
Mahe
Republic of Seychelles.