Джефкинс Фрэнк

8. Решение проблем
Когда оценка ситуации проведена, можно точнее выявить проблему и предложить приемлемый вариант ее решения. Паблик рилейшнз часто можно рассматривать как вид деятельности, сущностью которой является решение проблем. Например, как мы можем добиться лучшего понимания того или иного? Подбор кадров может быть затруднен из-за того, что существует негативное отношение к работодателю или к какой-то конкретной работе; люди могут не вносить пожертвования на благотворительные цели из-за того, что они не понимают, с какой целью проводятся подобные акции, или полагают, что появление государства всеобщего благосостояния сделало благотворительность ненужной; фермеры могут не пользоваться какими-то видами удобрений или инсектицидов, потому что они не знают, как их следует применять безопасно, экономично и эффективно; потребители могут не покупать продукт, потому что не верят хвалебным заявлениям о нем. Эти и подобные ситуации – следствие PR, точнее плохого PR, и они могут быть исправлены только в том случае, если сначала будут выявлены. Порой в организации могут даже не подозревать о существовании негативного отношения к ним или выпускаемой ими продукции, не понимать причин такого отношения или его сущности.
9. Методы оценки ситуации
В качестве примера мы приводили опрос общественного мнения, но можно дать более полный список методов, используемых для оценки ситуации, включая также изучение и анализ:
(a). взглядов, отношений или имиджа;
(b). газетных вырезок, отслеживаемых сценариев радиопередач;
(c). динамики цен и показателей в отчетах о ценах;
(d). уровня конкуренции и влияния на нее импорта продукции;
(e). цен акций для публичной компании, биржевых сводок, размеров дивидендов и показателей балансовых отчетов;
(f). ситуаций в производственных отношениях (забастовки и соглашения о ставках заработной платы);
(g). состояния погоды и ее влияния, если это существенно;
(h). претензий потребителей, характеристик продукции и отчетов об ее испытаниях;