Эффективности

31. Этот показатель характеризует вклад сотрудников в формирование 
прибыли 
а) 
Profit per person; 
б) 
EBITDA;
в) 
EBIT; 
г) 
NOPAT. 
32. Если основная финансовая цель компании - рост стоимости, то: 
а) 
ROE>WACC; 
б) 
ROI>WACC; 
в) 
ROA>WACC. 
33. К основным факторам, формирующим EVA относятся: 
а) 
NOPAT, WACC, CE; 
б) 
NOPAT, WACC, IC; 
в) 
WACC, ROIC; 
г) 
NOPLAT, IC, ROA 
34. К способам повысить показатель EVA относятся: 
а) 
увеличить операционную прибыль при постоянных тратах на 
капитал; 

---

119 
б) 
высвободить капитал; 
в) 
дополнительно инвестировать в высокорентабельные проекты; 
г) 
все ответы верны. 
35. У фирмы «A-R», в начале месяца было 162 клиента, а в конце месяца 
стало 174, 28 клиентов перестали пользоваться услугами, зато появилось 40 
новых клиентов. Рассчитайте показатель CRR, он равен: 
а) 
88%; 
б) 
83%; 
в) 
78%. 
36. К показателям потребительской ценности предложения не 
относится: 
а) 
характеристики товаров и услуг; 
б) 
взаимоотношения с клиентами; 
в) 
имидж и репутация; 
г) послепродажное обслуживание. 
37. Churn rate (CR, показатель оттока) рассчитывается как: 
а) 
; 
б) 
; 
в) 
. 
38. Если общее количество клиентов, совершивших больше одной покупки 
за период разделить на общее количество клиентов за этот период, то 
получим показатель: 
а) 
Customer Retention (удержание клиентов); 
б) 
Purchase Frequency (частота покупок); 
в) 
Repeat Purchase Rates (RPR, частота повторных покупок); 
г) 
Net Promoter Score (уровень лояльности клиентов). 
39. Как рассчитать средний уровень лояльности клиентов? 
а) 
количество лояльных клиентов (%); 

---

120 
б) 
провести анкетирование на выявление уровня лояльности; 
в) 
количество лояльных клиентов (%) − кол-во недоброжелателей (%). 
40. Показатель общего уровня удовлетворенности свойствами товара, 
выполненной работой, состоянием окружающей среды: 
а) 
индекс качества товара/услуги; 
б) 
индекс удовлетворенности клиента (customer satisfaction index); 
в) 
индекс потребительской стоимости (customer value index). 
41. Показатель эффективность производственного цикла (manufacturing 
cycle effectiveness- MCE) рассчитывается как: 
а) 
отношение 
времени 
технологического 
цикла 
к 
времени 
производственного цикла; 
б) 
отношение времени производства к общей длительности 
производственного цикла; 
в) 
отношение времени производства к времени на производство + 
время перемещения + время простоев. 
42.Время от начала процесса разработки нового продукта до момента, 
когда он был представлен на рынок и получена прибыль, достаточная для 
того, чтобы вернуть инвестиции, сделанные первоначально в проект 
разработки: 
а) 
время производственного цикла (MCE); 
б) 
период безубыточности (Break-EvenTime – BET); 
в) 
время вывода продукта на рынок (Time to market); 
г) 
длительность инновационного цикла. 
43. Согласно теории ограничений (TOC, Theory of Constrains) 
управленческие приоритеты расставляются следующим образом: 
а) 
сначала минимизировать I и OE, потом максимизировать T; 
б) 
сократить I, увеличить T, минимизировать OE; 
в) 
сначала максимизировать T , потом минимизировать I и OE; 
г) 
максимизация пропускной способности (T) любой ценой. 

---

121