Эмоциональный интеллект. Российская практика

Человек с высоким EQ всегда спокоен и в хорошем настроении
Распространено мнение, что эмоционально компетентный человек всегда спокоен или
всегда находится в хорошем настроении, а также стремится к тому, чтобы все вокруг него чув-
ствовали себя так же хорошо и спокойно. Этакий душка и по-американски позитивный человек
с улыбкой до ушей. Это в корне неверно. Эмоционально компетентный человек вполне может
выйти из себя и повысить голос на собеседника. Разница между ним и эмоционально неком-
петентным человеком состоит в том, что первый использует свой эмоциональный репертуар
осознанно
, выбирая тот способ взаимодействия, который на данный момент окажется наиболее
эффективным.
Пример Сергея
(из интервью журналу «Русский Репортер»)
Когда я учился в университете, нас как-то отправили в колхоз
на картошку. И вот там некие трактористы вовремя не выехали, и
мы вынуждены были простаивать без дела. Почему-то нам это было
крайне важно, поэтому мы очень эмоционально обратились с вопросом к
своему руководителю – одному из профессоров университета. Выслушав нас,
он очень вежливо и спокойно ответил: «Товарищи, понимаете, ситуация
неоднозначная и оптимизации поддается очень сложно». А потом пошел к
бригадиру трактористов, и мы слышим его крик: «А… так-разэтак вашу
мать… где трактора???» и т. д. Трактора появились очень быстро…
Вот это пример осознанного управления эмоциями. Каждой аудитории
свои слова, интонации и эмоции.
Именно поэтому мы часто говорим на тренингах о том, что невозможно чувствовать себя
«нормально». Нормально для чего? Нормально как? Если я поздно вечером иду в одиноче-
стве по неосвещенной улице, нормально чувствовать некоторое беспокойство и поглядывать
по сторонам. Если я иду на свидание, нормально чувствовать радость и легкое волнение. А
если я собираюсь устроить кому-то разнос, то нормальным для меня будет состояние некото-
рого раздражения.
Человек с высоким уровнем EQ выбирает наиболее подходящий способ влияния в зави-
симости от ситуации, и этот спектр включает в себя использование совершенно различных
эмоциональных состояний.