Guruh talabasi Raxmonov Shahzod Laboratoriya ishi 6

217-17 guruh talabasi Raxmonov Shahzod

Laboratoriya ishi 6

Strategik CRM ni ishlab chiqish

Ishdan maqsad: Kompaniyaning strategik CRM ni ishlab chiqish.

1.Nazariy qism.

Strategik CRM-ning maqsadi mijozlar haqidagi bilimlarni jamlash, rivojlantirish va ushbu bilimlardan mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni saqlash uchun o'zaro munosabatlarni yaxshilash va sozlash uchun foydalanishdir. CRM strategiyasini aniqlash va ishlab chiqish quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi: Majburiyatni kuchaytirish, qimmatli loyiha guruhini yaratish va talablarni tahlilqilish.

CRM strategiyasini aniqlash va ishlab chiqish quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1. 
   1. Majburiyatni kuchaytirish - Strategik CRM tashkilotning deyarli barcha bo'limlarini o'z ichiga oladi. Masalan, moliya, sotish, ishlab chiqarish, tarqatish, marketing va boshqalar. Shuning uchun strategiyani aniqlashda qo'llab-quvvatlash va ularning muhim mulohazalaridan foydalanish juda muhimdir. Buning uchun har bir bo'lim amalga oshirilgan yoki endi amalga oshiriladigan barcha o'zgarishlar va amalga oshirilayotgan jarayonlar to'g'risida xabardor bo'lib turishi kerak. Har bir inson strategiyalarning ijobiy yondashuvlari va yakuniy natijalari haqida ta'kidlashikerak.
   
2. 
   2. Qimmatli loyiha jamoasini yaratish - Tashkiliy majburiyat ta'minlangandan so'ng, CRM strategiyasini ishlab chiqishning navbatdagi muhim bosqichi qat'iy va qimmatli loyiha guruhini yaratishdir. Ushbu jamoaning har bir a'zosi tajribali va fidoyi mutaxassis bo'lishi kerak, chunki bu a'zolar butun jarayonda hal qiluvchi qaror qabul qiluvchilar bo'lishadi. Ular CRM strategiyasining barcha tegishli tafsilotlari va afzalliklarini tashkilotning barcha a'zolariga yetkazish uchun javobgardirlar. Ushbu a'zolar strategiyaning barcha jihatlari samarali yechilishini ta'minlash uchun quyidagi ishchi guruhlardan bo'lishikerak;
   

Menejment - menejment bo'yicha mutaxassislar har qanday strategik rivojlanish bosqichida, ayniqsa biznes jarayoni yoki tashkiliy tuzilma o'zgarishi kutilayotgan paytda motivatsiya, yetakchilik va boshqaruvni ta'minlashga mas'uldirlar.

Texnik - CRM strategiyasini avtomatlashtirish muhim va tajribali texnik xodimlarni jalb qilishi kerak. Shuningdek, texnik mutaxassislar dasturiy ta'minotni yaratish, boshqarish va ularning mavjud dasturiy ta'minot xususiyatlariga mosligini aniqlashda o'zlarining foydali hissalarini qo'shadilar.

Savdo va marketing - bu strategiyalar aniqlangandan va amalga oshirilgandan so'ng CRM tizimining oxirgi foydalanuvchilari hisoblanishadi. Ushbu foydalanuvchilar barcha CRM xususiyatlaridan foydalangan holda qulay va qoniqish hosil qilgandan so'ng qo'llaniladigan strategiyalar muvaffaqiyatli bo'lishi kerak;igini ta`minlaydi. Oxirgi foydalanuvchilar sifatida ushbu odamlar strategiyalar rivojlanish bosqichida samaradorlik to'g'risida foydali fikrlarni bildirish uchun hamjavobgardir.

Moliyaviy - CRM strategiyalari ham moliyaviy jihatlar bo'yicha o'tishi yoki baholanishi kerak. Jamoaning moliya sohasi mutaxassislari yuqori mahsuldorlikni baholash, operatsion va ishlab chiqarish narxlari va loyihaning yakuniy taxminiy narxlarini baholash bo'yicha hal qiluvchi tahlillarni taqdim etishlari mumkin. Shuningdek, ular modul yoki segment uchun investitsiya narxini baholashda yordam beradi, shunda mahsulot byudjet ichida yetkazib beriladi. Tashqi ekspertlar - tashqi maslahatchilar va boshqa CRM sotuvchilari strategiyani ishlab chiqishda katta yordam berishadi. Bular, odatda, tashkilot yetarli CRMmutaxassislariyetishmayotgan bo'lsa, ikkinchi samarali fikr uchun yollangan yoki tashqi tashkilotga jalb qilingan yoki Ushbu mutaxassislar bir xil sohada katta tajribaga ega va tashkilotning biznesga bo'lgan ehtiyojlarini tahlil qilishda yordam berishadi, boshqa mutaxassislar bilan birgalikda murakkab biznes tuzilishini ko'rib chiqish va tasdiqlashda yordam berishadi va hattoki ular

tarkibidagi tajribaga ko'ra guruh a'zolarini shakllantirishda yordamberishadi.

Talablarni tahlil qilish - CRM strategiyalari doimo e'tiborni biznesning haqiqiy talablariga qaratishi va jamlashi kerak. Ushbu jarayon yuqori darajadagi savdo, marketing va moliyaviy menejerlar ishtirokida amalga oshiriladigan strategiyalar to'g'risida haqiqiy taxminlarni yig'ish va ushbu strategiyalar yakuniy bosqichda qanday natijalarga erishish uchun bir qator so'rov va so'rovnomalarni o'z ichiga oladi. Bu samarali CRM tizimini ishlab chiqishda juda muhim omil, chunki agar natijalar haqiqiy talabga mos kelmasa yoki ular diqqat markazlaridan ajralib tursa, demak, bu kerakli maqsadlarga erishaolmayapti

Avtomobil ishlab chiqarish

hisobhi

Asosiy do’kon

filiallar

yetkazuvchilar

Xomashyo

Reklama buyicha xodimlar

Reklama turlari

Tv reklama

Ijtimoiy tarmoq

prank

aksiyalar

kashbek

Mijozlarni qullab quvvatlash

Sodiqlik dasturi

mijozlar