Haaga-helian laatujärjestelmä 26 2007

HAAGA-HELIAn laatujärjestelmä

• 26.1.2007

• Juha P. Lindstedt

• laatupäällikkö

HAAGA-HELIAn laatutyön funktio: pääprosessin ja tukiprosessien tuki

Laatutyö

Laatujärjestelmät ja akkreditoinnit

Vertailua – mikä on HH:n valinta?

Laatujärjestelmän rakentamisaikataulu

Laatutiimin sisäinen työnjako

Laatujärjestelmän tekninen rakentaminen

• Laatujärjestelmän ydin on web-pohjainen prosessikuvausten kokoelma. Laatutiimi auttaa kuvausten laatimisessa

• Osa kuvauksista on julkisia (Internet), osa on ekstranetissä ja osa henkilökunnan intranetissä

• Prosessikuvausten runko on fyysisesti yhdellä palvelimella, prosessikuvaukset voivat olla hajautettuna usealla palvelimella. Laatutiimi vastaa rungon ylläpidosta

• Prosessikuvauksista on linkit työohjeisiin, jotka voivat olla esim. toimipisteiden tai koulutusohjelmien alla – laatutiimi ei vastaa työohjeiden ylläpidosta

HAAGA-HELIAn palautejärjestelmät

• 26.1.2007

• Juha P. Lindstedt

• laatupäällikkö

Palautejärjestelmät I

• Sisäisten asiakkaiden (opiskelijat) pääprosessin arviointi

• opintojaksopalaute (laadun-seuranta ja opintojakson kehittäminen)
• palaute opinnäytetyö- ja harjoitteluprosessista
• yhteysopiskelijatapaamiset
• valmistuvien päättökysely
• (ohjauskeskustelut)

Palautejärjestelmät II

• Sisäisten asiakkaiden (opiskelijat) tukiprosessien arviointi

• opintotoimisto
• infopalvelut
• kirjasto
• opiskelija-ravintola

• Ulkoisten asiakkaiden arviointi

• tutkinto, opntyö, harjoittelu, tutkimus ja yrit. palvelut

• Ulkoisen hallinnon arviointi (Opetusministeriö)

• Vaikuttavuuden itsearviointi

Palautejärjestelmät III

• Oman toiminnan itsearviointi

• pääprosessi
• tukiprosessit

• Oman toimintaympäristön itsearviointi

• työkykyisyys
• työtyytyväisyys

• Itsensä kehittäminen

• toimenkuva
• PD

Opintojaksopalaute

Prosessikuvaus, opintojaksopalaute

HAAGA-HELIA Quality Management

• 29.1.2007

• Juha P. Lindstedt

• Quality Manager

The function of HAAGA-HELIA quality team work: to support the main and supporting processes

Quality work

Quality systems and accreditation

Comparison – the choice of HH?

Timetable for construction of the HH quality system

The quality team and primary areas of duties

Q-system from technical point of view

• The core is the web-based quality hand book. Q team helps with the process descriptions

• One part of the descriptions are public (in the Internet), one part in the extranet and one part in the intranet

• Physically the main process descriptions (the stem of the quality handbook) are in one server, but the secondary process descriptions can be in several servers (linked to the stem). Q team manages the stem of the quality handbook

• The quality handbook has links to the working guidelines and other documents (e.g. forms), which be saved in local servers. Q team is not responsible of the management and updates of external documents

HAAGA-HELIA’s feedback systems

• 26.1.2007

• Juha P. Lindstedt

• Quality Manager

Feedback systems I

• Internal customers’ (students) assessment of the main process

• Course feedback (quality assurance and review)
• Feedback from thesis and work placement process
• Students - staff meetings
• Feedback from graduating students
• Meetings between students and teacher tutors

Feedback systems II

• Internal customers’ (students) assessment of the supporting processes

• Information and office services
• Library
• Student restaurant

• Assessment by external customers

• Degree program, thesis, work placement, R & D services

• Assessment by external administration (Ministry of Education)

• Evaluation of HH’s impact to society

Feedback systems III

• Self evaluation on HH’s processes

• Main process
• Supporting processes

• Self evaluation of HH’s working environment

• Working ability
• Work satisfaction

• Self development

• Work duties
• PD

Course feedback

Process description, course feedback