Исследование понятия «сервисное обслуживание»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современный покупатель предъявляет производителю товара жесткое требование: сервис должен обеспечивать работоспособность купленного оборудования, машин и механизмов в течение всего срока службы. Заботящийся о себе и своей репутации продавец (производитель) стремится оправдать ожидания покупателя. Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование – предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем и внутреннем рынках.

Сервисная деятельность - это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг.
В первой главе были рассмотрены такие понятия как сервисное обслуживание, предпродажный и послепродажный сервис, рассмотрены особенности процесса организации сервисного обслуживания на предприятии и методика его организации.
Во второй главе были рассмотрены основные показатели работы МЗХ ЗАО «Атлант». Так, в 2013 г. балансовая прибыль ЗАО «Атлант» составила 295 217,2 млн. р., по отношению к 2012 г. она увеличилась на 50 918,6 млн. р. или 120,8 %. С каждым годом рентабельность предприятия увеличивается, а объемы производства – растут.
Также были рассмотрены особенности организации сервисного обслуживания клиентов на предприятии. Было выяснено, что МЗХ ЗАО «Атлант» имеет собственный отдел сервиса, а также развитую систему сервисного обслуживания. Сервисные центры расположены в Беларуси, России, Украине, Молдове, в странах средней Азии и Закавказья.
В третьей главе автором курсовой работы для управления сервисной политикой предприятия было предложено внедрить единую систему управления сервисом, которая будет призвана улучшить его качество.
Так, экономический эффект от внедрения этой системы составит 2 669,218 млн. руб.
На основе произведенных расчетов по показанию эффективности мероприятия можно сделать вывод, что внедрение единой системы управления сервисом рентабельно и целесообразно.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. 
   Абрамова, Г. П., Касаев, Б. С. Маркетинг : учебное пособие / Г.П. Абрамова, Б. С. Касаев. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 456 с.
   
2. 
   Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент : учебное пособие / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2009. – 320с.
   
3. 
   Акулич, И.Л. Маркетинг : Учебник / И.Л. Акулич. – Мн: Высшая школа, 2009. – 463 с.
   
4. 
   Ассель, Г. Маркетинг: принципы и стратегия / Г. Ассель. – М.: ИНФРА – М, 2011. – 510 с.
   
5. 
   Багиев, Г. Л. Маркетинг. Учебник для ВУЗов / Г.Л. Багиев. – 3-е издание. – СПб.: Питер, 2007. – 736 с.
   
6. 
   Белоконь, А. Как построить систему эффективного маркетинга / Алексей Белоконь. // Маркетинг PRO. – 2010. – № 9. –с.18-21.
   
7. 
   Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики. / В.И. Беляев. – М.: КНОРУС, 2005. – 669 с.
   
8. 
   Грибов, В.Д. Экономика предприятия сервиса / В.Д. Грибов, А.Л. Леонов. – М.: КНОРУС, 2009. – 280 с.
   
9. 
   Данько, Т.П. Управление маркетингом Т.П. Данько. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 334с.
   

на Allbest.ru