Источник красивых решений. Как жить, чтобы было хорошо сейчас, потом и всегда

Ненасильственное общение
Как ведет себя обычный человек, защищая свои интересы в отношениях
с другими? Он манипулирует. Навешивает ярлыки, транслирует оценки,
навязывает мнения, обманывает, подтасовывает факты, угрожает, давит на
жалость, льстит, давит, берет измором, шантажирует, подкупает,
мотивирует, внушает, обвиняет, пугает, бьет по больному… Короче,
насилует мозг всеми правдами и неправдами.
И не то чтобы я был против: лингвистический анализ показывает, что
вся речь человеческая – одно сплошное насилие. Или, выражаясь мягче,
инструмент влияния на себе подобных и на себя, кстати, тоже. Но вот
доверию манипулятивный подход не способствует. Да и близость с
объектом манипуляций трудно себе представить. Если кто-то подчиняется
тебе полностью, человека в нем разглядеть не получится.
Именно поэтому Маршалл Розенберг озаботился поиском средств
общения и разрешения конфликтов, не основанных на насилии. Результат
получился странный: мы не привыкли разговаривать без давления, – но
эффективный. Ненасильственное общение – возможность договариваться с
теми, кто вам дорог. Язык, который объединяет, а не разделяет. Речь,
которая развивает говорящего.
Первый элемент ненасильственного общения – безоценочное описание.
Мы привыкли рассказывать все так, чтобы представить события выгодно
для себя. Сразу врем, иначе говоря. Но близость основана на честности.
Поэтому включаем мозг и стараемся передать последовательность фактов
беспристрастно. Это особенно важно, когда мы поднимаем тему спорную,
конфликтную, острую. Плохое описание – почва для скандала.
Для ориентира дам пару критериев. Первый – чтобы другой свидетель
события, услышав вас, согласился. Второй – описание как сценарий
фильма или спектакля. Не «Вася хотел показать, что он тут самый умный»,
а «когда я начал говорить, Вася меня перебил и сказал, что я ничего не
понимаю». Сценаристы не оставляют белых пятен – хороший сценарий
написан исчерпывающе. И да: учиться так говорить надо письменно.
Второй
элемент
–
переживания,
чувства,
эмоции.
Что
вы

---

почувствовали? Каково вам при этом было? Тонкость в том, что чувства –
это факт, а оценки – ложь. Сравните: «он козел» с «я разозлился», «она
лапочка» с «она мне нравится», «они ненормальные» с «я их боюсь». Когда
ты говоришь о чувствах, ты честен и описываешь себя. Когда навешиваешь
ярлыки, ты на чужой территории – ты агрессор.