История зарубежного управленческого консалтинга

С точки зрения методов можно различать следующие виды консультирования: экспертное, процессное и обучающее.
При экспертном консультировании консультант (специалист, оказывающий профессиональную помощь) самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к информации и оценке результатов.
При процессном консультировании консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений. При этом, роль консультантов заключается, в основном, в абсорбции (сборе) этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы и приведении их в систему рекомендаций.
При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д.
В конкретных проектах или на их различных стадиях могут также применяться комбинации всех трех видов консультирования и тогда оно становится: экспертно-процессным, процессно-обучающим, экспертно-обучающим и т.д.
В промышленно развитых странах преимущественно осуществляется процессное и экспертно-процессное консультирование, тогда как в России пока наибольшее распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование. Это объясняется, в первую очередь, неподготовленностью самих российских клиентов к творческой работе с консультантами, желанием руководителей получить готовые решения. Такое положение часто приводит к негативным последствиям и неудовлетворенности от итогов консультационных проектов, так как, во-первых, клиент может вообще не воспринимать готовых решений, если они не выработаны совместно с ним; во-вторых, некоторая существенная информация не может быть получена консультантом вне режима активного диалога с клиентом.
Заключение

Выполненное исследование состояния рынка консалтинговых услуг, государственного регулирования развития консалтинга за рубежом, позволило нам сформулировать следующие выводы по определению потенциала для развития и функционирования рынка консалтинговых услуг:

Одной из основных причин проблем, сопровождающих переходный период любого государства, является недостаток опыта работы в условиях новой (рыночной) экономики, а также почти полное отсутствие знаний в области оценки и управления рыночными процессами. При этом непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены постоянно перестраивать корпоративную стратегию и тактику. В самом широком смысле под консалтингом понимается вид интеллектуальной деятельности, основная задача которой заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Фактически консалтингом является любая помощь в решении стоящих перед предприятием проблем, оказываемая внешними консультантами. Рынок консалтинговых услуг формируется под влиянием внешних и внутренних факторов, определяющихся, с одной стороны, его спецификой как вида профессиональной деятельности, а с другой - необходимостью управления им. Под потенциалом рынка консалтинговых услуг предлагается понимать совокупную способность консультантов (участников рынка) предоставлять услуги населению и предприятиям, исходя из количества затраченного времени, качества предоставляемых работ, профессиональной подготовки, сферы услуг. Потенциал рынка консалтинговых услуг обеспечивает устойчивость развития отрасли предоставления услуг, профессионального роста консультантов, системы государственной статистики, экономических взаимоотношений среди участников рынка за рубежом. Изучение зарубежного опыта государственного регулирования рынка консалтинговых услуг показало:
- активную поддержку государством экспортной ориентации консалтинговых услуг. Консалтинговые услуги относятся к нематериальным активам, не материалоемки, что не требует затрат на транспортировку по сравнению с материальными товарами, обладают более высокой добавленной стоимостью;
- развитие рынка консалтинговых услуг за рубежом обуславливает необходимость опережающего развития информационно-коммуникационных технологий, качественного образования и является индикатором более высокого уровня развития экономики - экономики знаний;
- бюджетная поддержка консалтинговых услуг оказывает мультипликативный эффект на другие сферы экономики различного уровня: национальной экономики, региональной и отраслевой экономики. Консалтинговые услуги генерируют спрос на инновационные, информационные, образовательные, культурные и другие виды экономической деятельности.
- существуют традиционно ориентированные или национально специфические конкурентные рынки консалтинговых услуг различных стран: Япония, Германия - прорывные технологии качества товаров и услуг, США - информационных услуг, Швейцарии - финансовых услуг.