Itsm muammolarni hal qilish bo’yicha Tizimdagi rollar

---

ITSM – muammolarni hal qilish bo’yicha 
Tizimdagi rollar 
• Foydalanuvchi 
• Dasturga javob beruvchi
• Admin 
Foydalanuvchi – dasturdan foydalanuvchi odam. Ya’ni murojaat qiluvchi odam.
Masalan: NCI tizimida client yaratishda muammo bor. Passport seria raqami …. 
Dasturga javob beruvchi – Foydalanuvchi jo’natgan murojaat to’g’ridan to’gri dasturga javob 
beruvchiga yetib keladi va shunga javob berishi kerak bo’ladi. 
Admin – Kelgan murojaatlarni holatini ko’rib turish huquqiga ega bo’lgan user. Bir kunda 
qancha murojjat bo’lyapti va hokazolar. 
Murojaat yaratish – bu jarayonda, murojaat qaysi Departamentga tegishli bo’lsa shu 
departamentni, bu departamentni ichidagi shu murojaat bilan shugullanuvchi odamni tanlanadi 
va murojaat maqsadi yoziladi. 
Murojaat foydalanuvchi tomonidan jo’natildi, dasturga javob beruvchi odam uni hali ko’rmadi, 
bu holatda 
“kutilmoqda” 
holatida bo’ladi, dasturga javob beruvchi odamga yetib kelishi bilan, 
murojaat 
“ko’rib chiqilyapti” 
holatiga o’tadi. Murojaat ko’rib chiqilib bo’lgandan keyin 
“tekshirish” 
holatiga o’tadi, tekshirish holatida murojaat qilgan odam muammosi hal qilingan 
qilinmagaligni ko’radi va uni bitgan bitmaganini belgilaydi. Agar muammo hal bo’lgan bo’lsa 
“hal qilindi”, 
agar muammo hali hal bo’lmgan bo’lsa, 
“qayta ko’rib chiqish” 
holatiga o’tadi.
Murojaat qanday holatdaligi, murojjat hal bo’lishi uchun qancha vaqt ketganligni ADMIN ko’ra 
oladi. 
Bir kunda qancha muammo hal qilinganligi, qayerda ko’p muammo bo’layotgani haqida 
statistika qismi ham bo’ladi