Конфликтология
Download 1.81 Mb. Pdf ko'rish
|
konfliktologiya
|
245 2. Учет субъективных особенностей в построении бесконфликтного общения Для того чтобы конфликт мог успешно разрешиться, важно владеть технологией (приемами) бесконфликтного общения. Именно в них особенно отчетливо проявляется общая культура человека. И это не просто декларация. Существует специальная технология такого общения, приемы которой убедительно де- монстрируются известным американским ученым Д. Карнеги. В современной психологии разработаны многочисленные тесты, определяющие конфликтность человека. Один из таких тестов, основанный на определении ведущей роли одного из по- лушарий головного мозга человека, уместно привести. В тесте использованы диагностические показатели, которые являются наиболее устойчивыми в течение всей жизни человека. 1. Переплетите пальцы рук и заметьте, палец какой руки оказывается сверху. 2. Прицельтесь, выбрав мишень, и определите, какой глаз у вас ведущий. 3. Переплетите руки на груди и заметьте, какая рука у вас оказалась сверху. 4. Проверьте, какая рука при аплодировании оказывается сверху. Важно строго соблюдать указанную последовательность, не перепутав, записать результат. Теперь приведем все возможные результаты данного теста. ПППП. Избегают конфликтов, но все же идут на них. В конфликтах последовательны, стремятся довести их до разре- шения. Тщательно соотносят цель со средствами. Не сторонники разрешения конфликтов любой ценой. Сначала обдумывают действия, потом принимают решения. Проявляют недостаток гибкости. ПППЛ. Стремятся избегать конфликтов. Предпочитают раз- решить их любыми способами. Нередко могут отказаться от прежней позиции. Могут быстро менять решения. Достаточно 246 гибки, но не всегда последовательны. Необходимо преодолевать нерешительность. Очень находчивы в погашении конфликта. ППЛП. Не любят конфликтовать, но не избегают конфлик- тов. Входят в них охотно. Ведут себя свободно, находчиво. При- бегают к юмору, находят нестандартные пути разрешения кон- фликтных ситуаций. Не всегда доводят задуманное до конца. ППЛЛ. Избегают конфликтов. Но если сталкиваются с ни- ми, то ведут себя твердо. Решения принимают после серьезного обдумывания или совета с посредниками, с близкими. Обидчи- вы, в определенной мере злопамятны. Никогда не выступают инициаторами столкновений. Готовы идти на уступки. Внешняя мягкость сочетается с внутренней твердостью. ПЛПЛ. Очень заметное неприятие конфликтов. Постоянное стремление выйти из него. Попытки загладить, стушевать кон- фликт. Выход из конфликта могут осуществлять за счет отказа от собственных требований. Решения принимают, поддаваясь эмоциональным, а не рациональным состояниям. Для них лучше не входить в конфликт, чем выходить из него. Выходят чаще всего с потерями собственных интересов, но находят способы оправдать свои действия. Стремятся принимать решения после обсуждения ситуации с кем-либо из опытных, доверенных дру- зей или родственников. ПЛПП. Готовы идти на конфликт. Отчетливо понимают свои интересы, находят наиболее рациональные пути их защиты. Хорошо просчитывают свои возможности. В разрешении кон- фликта не всегда считаются со средствами. Не отказываются от компромиссов, но только при условии доминирования своих личных интересов. В конфликте чувствуют себя уверенно, ком- фортно. Иногда сами могут спровоцировать конфликт, но не столько потому, что не могут без него обходиться, сколько в це- лях самоутверждения. ПЛЛП. Не любят конфликтов. Легкий характер. Склонны преувеличивать свои и недооценивать чужие возможности. Бы- стро и хорошо ориентируются в ситуации. Много друзей. Эмо- ционально реагируют на события, но принимают достаточно об- думанные решения. Стремятся доводить их до конца, но не 247 исключают компромиссов, возможно, и за счет отказа от некото- рых требований. Не всегда цель соизмеряют со средствами дос- тижения. Находят неожиданные решения. Действуют гибко, но последовательно. К советам прислушиваются. ПЛЛЛ. Охотно вступают в конфликт. Часто выступают его инициатором. Преувеличивают собственные возможности, но в случае неудачи не отступают. Не склонны к компромиссам. Действуют в конфликте обдуманно, последовательно. Конфликт прекращают только при условии выполнения своих требований. Не всегда средства соизмеряют с целями. Излюбленный прием – психологическая атака. Действуют по собственной инициативе, не очень любят советоваться, прислушиваться к чужому мне- нию. ЛППП. Конфликтов избегают, чувствуют себя в конфликт- ных ситуациях неуверенно. Проявляют большую гибкость в их разрешении. Достижение целей соотносят с реальными средст- вами. Склонны к компромиссам, готовы отказаться от защиты части своих интересов. Решения принимают скорее эмоциональ- но, чем после серьезного обдумывания. Склонны выслушивать советы, но не всегда им следуют. Имеется тенденция преувели- чивать собственные возможности. ЛППЛ. Избегают конфликтов. Но в тех случаях, когда счи- тают свои интересы затронутыми, идут на конфликт без особых колебаний. Позицию держат твердо, не очень склонны к ком- промиссам. К помощи посредников могут обращаться, но реше- ния принимают самостоятельно. Вопросы самоутверждения ос- таются на втором плане. На первый план выходят интересы дела. ЛПЛП. Считают конфликты неизбежными, смело идут к их разрешению. В конфликтах твердо добиваются поставленных задач. При достижении целей не считаются со средствами. Ино- гда большое значение придают несущественным, второстепен- ным сторонам конфликта. Не склонны к компромиссам, если они не решают всех поставленных задач. Могут создавать видимость уступок, но внутренняя позиция остается неизменной. Преобла- дает рациональная сторона. Скрытны, не склонны обращаться за советами, хотя помощь со стороны не исключают. 248 ЛПЛЛ. Внутренне агрессивны. Постоянно ищут повод для конфликта. Руководствуются не всегда существенными момен- тами. Конфликтность прикрывается внешней мягкостью. После- довательны в достижении целей. Линию поведения ведут искус- но, тщательно все просчитывают. Не склонны к компромиссам, независимо от удовлетворения собственных интересов. Прояв- ляют большую гибкость и изобретательность в разрешении кон- фликта с собственных позиций. Нередко интересы дела не могут отделить от внутренней психологической позиции. ЛЛПП. Избегают конфликтов. Предпочитают спорные во- просы решать мирным путем. Готовы отказаться от защиты соб- ственных интересов, но последовательно защищают интересы других. Цель всегда стремятся сочетать с соответствующими средствами. Наиболее сильная сторона их деятельности – стрем- ление предупредить или погасить конфликты в зародыше. ЛЛПЛ. Стремятся избежать конфликта, хотя не умеют пре- дупреждать. Очень склонны к компромиссам. Уступают требо- ваниям конфликтующих сторон, если противник оказывается сильным. Однако по отношению к более слабому проявляют не- уступчивость. Не могут правильно рассчитывать свои силы, склонны преувеличивать силы противника. Не способны плести интриги. Охотно прислушиваются к советам других, следуют их рекомендациям. Имеют склонность скрывать наличие конфликт- ной ситуации, искренне веря в ее отсутствие. Недостаточно принципиальны. ЛЛЛП. Конфликтов не избегают, хотя редко являются их инициаторами. Слабо продумывают линию поведения в разре- шении конфликтов, больше руководствуются эмоциями. В кон- фликтах действуют смело, решительно, не допускают опромет- чивых решений. Склонны к компромиссам. Четко продумывают возможные последствия конфликта, стремятся их предупредить. Нередко выступают инициаторами компромисса. Глубоко пере- живают нежелательные последствия конфликтов. ЛЛЛЛ. Конфликтов избегают. Отличаются большой спо- собностью их предупреждать. Однако принимая участие в кон- фликтах, умеют произвести впечатление на противника, исполь- 249 зуя прием демонстрации несуществующих возможностей. Уме- ют использовать слабости противной стороны. Хорошо просчи- тывают возможные последствия конфликта и умеют вовремя скорректировать свое поведение. Упрямы, скрытны. Определенному типу характера часто соответствует и опре- деленный темперамент. Темперамент – это совокупность инди- видуальных особенностей личности, которые характеризуют ди- намическую и эмоциональную сторону поведения. Все люди по темпераменту делятся, как известно, на четыре типа: холерики, сангвиники, флегматики, меланхолики. Темпе- рамент зависит от особенностей высшей нервной деятельности человека, соотношения основных нервных процессов – возбуж- дения и торможения. Эти процессы у людей различаются по си- ле, подвижности и уравновешенности. Оценка людей по свойствам темперамента дает руководите- лю методику изучения подчиненных и повышения эффективно- сти управленческой деятельности. При этом следует опираться на положительные черты темперамента и преодолевать отрица- тельные. Так, на порывистость холерика можно реагировать так- тичностью и сдержанностью, инертности флегматика лучше противопоставить активность, а эмоциональность и печаль ме- ланхолика реально нейтрализовать оптимистичностью. Практика, например, показывает, что: Download 1.81 Mb. Do'stlaringiz bilan baham: 
|