Marketing Strategy and Competitive Positioning pdf ebook

CHAPTER 18 MARKETING IN THE TWENTY-FIRST CENTURY
Forget all the old ideas about marketing warfare, customer conquest and capture, or 
aggressive marketing tactics of any kind. Indeed aggressive sentiments and mindsets have 
no place in marketing. Marketing must be about pursuing desirable ends (delighted custom-
ers, undamaged societal interests, fair returns to shareholders) through desirable means.
They then expand on this and list a number of virtues that they believe must be embedded 
in marketing practice, such as truth, integrity, authenticity, trust, respect, good manners and 
humility. Many of these words are not often associated with marketing or marketing strategy 
and, while this may be unfair, it is at the heart of the issue. The challenge for marketing and 
marketing practice in the coming decade of the twenty-first century, is to achieve positive 
outcomes (that can be justified and demonstrated), not only for the organisations deploying 
the resource, but also for all associated stakeholders such as employees, customers, sup-
pliers, society and government. In this way, issues of marketing strategy and competitive 
positioning can continue to be central to successful strategic decision making in modern, 
forward-thinking businesses.
Twitter has taken its fair share of criticism in the 
four years since its launch. Users complained it was 
unreliable; critics called tweets frivolous; analysts 
warned the micro-blogging website was not serious 
about making money.
In the past week, however, the San Francisco-
based company has done much to answer its would-
be detractors. It unveiled its revenue-making model, 
released impressive statistics about its size, and 
introduced a bevy of new products.
At Chirp, Twitter’s first ever conference for soft-
ware developers, which began in San Francisco on 
Tuesday, users and analysts said Twitter was grow-
ing up before their eyes, transforming from a ‘start-
up’ to a ‘big company’.
But at the same time, Twitter, which allows users 
to post short messages known as ‘tweets’, has pro-
voked serious new questions about its direction, 
and raised tensions with both users and third-party 
developers who have been so crucial to its success.
Most in the Twitter community believe the ser-
vice, which now boasts 106m registered users, is 
still in the early days of its growth. ‘I think there’s 
going to be more opportunity now than ever,’ said 
Bijan Sabet, a partner at Spark Capital and an early 
investor. ‘Getting to half a billion users, that’s the 
next step.’
Twitter’s most significant move this week was the 
unveiling of its revenue model – an advertising sys-
tem similar to Google’s highly profitable AdWords. 
Twitter will allow businesses to bid on keywords 
Case study
and have their ‘promoted tweets’ appear at the top 
of search results.
This is relatively unobtrusive as online adver-
tising goes. Yet among Twitter’s notoriously fickle 
community, some users have been rankled by the 
idea of the site bearing ads at all.
The business plan will also potentially hurt at least 
one developer. Just a day before Twitter unveiled pro-
moted tweets, Bill Gross, a seasoned entrepreneur 
credited with inventing search advertising, disclosed 
his TweetUp service, which was relying on a near iden-
tical model.