Menejment korxonani boshqarish san’ati sifatida

3-BOB. ZAMONAVIY MENEJER MUVAFFAQIYAT FORMULA

3.1 Zamonaviy menejer portreti

boshqaruv boshqaruv rahbariyati
Menejer ishida juda ko'p jozibali tomonlar mavjud: u shaxsiy rivojlanish uchun katta imkoniyatlar beradi, insonga qadr-qimmat beradi, hayajonli va hayajonli. Menejer ko'pincha tanqidiy vaziyatlarda va noaniq istiqbollarda eng qiyin vazifalarni hal qilishi kerak.
Ilgari, diktatorlik moyilligi aniq bo'lgan odamlarni menejerlar lavozimiga tanlashga harakat qilishdi, chunki ishchilar ko'pincha itoatkor, kam ma'lumotli, yuzsiz omma edi va majburlash ularga qarshi kurashishning eng yaxshi usuli deb hisoblangan.
Bunday sharoitda menejerning harakat formulasi quyidagicha edi: "biznes - bu biznes, o'ylamasdan ishlash".
Ishchilarni majburlash emas, balki rag'batlantirish kerakligi tushunilgan holda, menejerlarga qo'yiladigan talablar ham o'zgardi .
Bularning barchasi, albatta, ko'plab muammolarni va birinchi navbatda, ishchilar va menejerlar o'rtasidagi qarama-qarshilikni bartaraf etishga yordam berdi.
G'arb iqtisodiyotini tobora ko'proq larzaga keltirgan inqirozli vaziyatlar menejerlardan yangi sifatlarni talab qildi. Odamlar bilan faqat til topishishning o'zi etarli emas edi - o'zaro aloqa tovarlarni ishonchli uzluksiz sotish orqali yaratilgan ishonchli moddiy baza bilan ta'minlanishi kerak edi. Bu menejerdan vositachilik qobiliyatini ham talab qilardi.
Nihoyat, bugungi kunda firmalar shunchalik o'sdiki, ularni yolg'iz boshqarish deyarli mumkin emas. Bundan tashqari, menejerlar hamkorlar, kasaba uyushmalari, hukumat va siyosiy arboblar bilan o'zaro munosabatlarni o'z ichiga olgan ko'plab tashqi funktsiyalarni qo'shdilar. Har bir yo'nalishni mustaqil menejer boshqargan, shuning uchun korporatsiya rahbari tashkilotchi menejerga aylandi, uning asosiy vazifasi menejerlar guruhi faoliyatini muvofiqlashtirishdir.
Ushbu vazifani bajarib, zamonaviy menejer bir nechta ko'rinishda harakat qiladi.
Birinchidan, bu hokimiyatga ega bo'lgan, katta odamlar jamoasini boshqaradigan menejer.
Ikkinchidan, bu o'z vakolati, yuqori professionalligi, ijobiy his-tuyg'ularidan foydalanib, o'z qo'l ostidagilarni boshqara oladigan rahbar.
Uchinchidan, bu diplomat hamkorlar va hokimiyat bilan aloqa o'rnatadi va ichki va tashqi ziddiyatlarni muvaffaqiyatli yengib chiqadi.
To‘rtinchidan, bu yuksak axloqiy fazilatlarga ega, jamoani yaratishga, uning rivojlanishini to‘g‘ri yo‘nalishga yo‘naltirishga qodir pedagogdir.
Beshinchidan, zamonaviy sharoitda ilm-fanning rolini tushunadigan, u yoki bu ixtiro yoki ratsionalizatorlik taklifini baholay oladigan va darhol ishlab chiqarishga joriy eta oladigan innovator .
Oltinchidan, bu shunchaki yuksak bilim va qobiliyatga ega, madaniyat darajasi, halolligi, qat’iyatliligi va shu bilan birga ehtiyotkorligi, har jihatdan boshqalarga o‘rnak bo‘la oladigan shaxsdir.
Boshqaruv jarayonida menejer bir qator aniq funktsiyalarni bajaradi, jumladan: jamoa faoliyatini va o'z ishini tashkil etish va rejalashtirish; vazifalarni taqsimlash va bo'ysunuvchilarga ko'rsatmalar berish; ularni nazorat qilish; hisobotlarni tayyorlash va o'qish; ish natijalarini tekshirish va baholash; biznes, muhandislik va texnologiya olamidagi barcha yangiliklar bilan tanishish, yangi g'oyalar va takliflarni ilgari surish va ko'rib chiqish; bo'ysunuvchilarning vakolatiga kirmaydigan masalalarni hal qilish; joriy yozishmalar bilan tanishish; qo'ng'iroqlarga javob berish va tashrif buyuruvchilarni qabul qilish; uchrashuvlar va vakillik; hisobot shakllarini to'ldirish; Muzokaralar; malaka oshirish.
Bu ishlarning barchasi quyidagilar bilan tavsiflanadi: yuqori xilma-xillik (kuniga 200 turdagi harakatlar), ushbu harakatlarning o'zi va ularni amalga oshirish joyining xilma-xilligi, kompaniya ichida va tashqarisida keng aloqalar va aloqalar, tezkor o'zgarishlar voqealar, odamlar va harakatlar.
Kundalik vazifalarni bajarishda menejer turli toifadagi odamlar bilan muloqot qiladi. Birinchidan, ular sheriklardir. Ba'zan ular juda yoqimsiz bo'lishi mumkin, bema'ni talablar qo'yishi va hatto tahdid qilishi mumkin, ammo har qanday holatda, ularga g'azablanmasdan, to'g'ri munosabatda bo'lish kerak. Siz muloqot qilishingiz kerak bo'lgan odamlarning yana bir toifasi - bu turli darajadagi rahbarlar. Ular bilan suhbatda siz o'zingizni aniq va aniq ifodalashingiz, faqat faktlarga yoki o'z fikrlaringizga yopishib olishingiz va o'z fikrlaringizni qisqacha bayon qilishingiz kerak. Muammo qo'yganda, xo'jayin uni boshidan oxirigacha hal qilmasligi uchun darhol uni hal qilishni taklif qilish yaxshidir. Umuman olganda, uning ko'p ishini o'z zimmasiga olish yaxshidir - u buni unutmaydi. Qo'l ostidagilar bilan muloqot juda ishonchli va do'stona bo'lishi kerak - bilasizki, menejerning taqdiri hal qiluvchi darajada ularga bog'liq. Va nihoyat, menejer doimiy ravishda hamkasblari - boshqa bo'limlar rahbarlari bilan muloqot qiladi. U ularga to'g'ridan-to'g'ri ta'sir qila olmaydi va bu erda, ayniqsa, siz muzokaralar olib borish, savdolashish va ishontirishga qodir bo'lishingiz kerak.
Muloqot jarayonida menejer uchta asosiy rolni bajarishi kerak.
Birinchidan, bu koordinatorning roli bo'lib, bir guruh odamlarni boshqasi bilan bog'laydi va ular o'rtasidagi muloqotni osonlashtiradi. Bu rol tashqi dunyoda tasvir va vakillikdir; haqiqiy kompaniyaning nominal rahbari tomonidan o'ynashi mumkin, bu kompaniyaning maqsadlariga erishish, rahbarga qaratilgan odamlarning ilhomlantiruvchi harakatlarini ta'minlaydi ; xodimlar o'rtasida ishonchli uzluksiz aloqalar imkoniyatini yaratadigan kommunikator.
Ikkinchidan, bu turli xil ma'lumotlarni qabul qilish, uzatish va qayta ishlashni ta'minlaydigan informatorning roli. Bu rolni qo'l ostidagilarning ishini nazorat qiluvchi, uni belgilangan maqsadlar bilan taqqoslaydigan nazoratchi bajarishi mumkin. Uni xodimlar ishiga ta'sir etuvchi barcha o'zgarishlardan xabardor bo'lgan, bu haqda xabardor qiladigan, kompaniya siyosatini tushuntiruvchi g'oyalarni tarqatuvchi qabul qilishi mumkin. Bu, shuningdek, boshqa bo'limlar yoki sheriklarga muammolarning ma'nosi va mohiyatini tushuntiruvchi vakildir.
Uchinchidan, bu qaror qabul qilish roli. U maqsadlarga erishishning yangi usullarini izlayotgan va ular bilan bog'liq xavf uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga olgan tadbirkor tomonidan o'ynaydi. Uni firma resurslarini taqsimlash uchun mas'ul bo'lgan menejer o'ynaydi . U, nihoyat, sheriklar bilan muzokara olib boradigan kompaniya vakili tomonidan o'ynaydi.
Kompaniyaning top-menejerlari odatda nominal rahbarlar, koordinatorlar, vakillar bo'lib, faoliyatning maqsadlari va asosiy tamoyillarini belgilaydilar. O'rta bo'g'in menejerlari ko'pincha g'oyalar ishlab chiqaruvchilari, muzokaralarda vakillar, o'z bo'ysunuvchilari faoliyatini muvofiqlashtiruvchi, ishlab chiqarish jarayonini takomillashtirishning funktsional vazifalari va maqsadlarini belgilaydilar. To'g'ridan-to'g'ri ijrochilarga quyi darajadagi menejerlar - magistrlar yaqinroqdir. Ularning maqsadlari yaqin kelajak uchun bevosita rahbarlar tomonidan shakllantiriladi va mehnat unumdorligini, individual ishchilarning malakasini oshirish va nikohni kamaytirishga qaratilgan. Menejerlarning oldingi toifalaridan farqli o'laroq, ular "Nima qilish kerak ?" emas, balki "Qanday qilish kerak" degan savolni hal qilishadi?
Ishga munosabatiga ko'ra menejerlar passiv va faollarga bo'linadi. Passiv foydalanish, qoida tariqasida, boshqalar tomonidan ishlab chiqilgan faoliyat tamoyillari, asosan, o'z bo'ysunuvchilariga qaratiladi, ularning barcha harakatlarini nazorat qilishga harakat qiladi. Kundalik ishda bunday menejerlar tor muammolarni hal qilish va odatiy lavozimlardan foydalanish bilan cheklanadi. Ular faqat o'z martabalariga xizmat qiladigan narsani olishadi va ularga "ochko to'plash" imkonini beradi va bu erda xavfdan qo'rqib, faqat "aniq bo'lishi uchun" sxema bo'yicha harakat qiladilar, o'z ufqlarini kengaytirishga harakat qilmaydilar va etishmasligini to'ldirishadi. o'z qo'l ostidagilaridan o'g'irlash orqali bilim va g'oyalar.
Faol tipdagi passiv liderdan farqli o'laroq, u bir joyda o'tirmaydi, sinovlarga intiladi va o'zini butunlay ishga bag'ishlaydi. U aniq hayotiy maqsadlarga ega, o'ziga va boshqalarga talabchan, mukammallikka intiladi. Bunday rahbar doimo hayotning qizg'in qismida bo'ladi, doimiy ravishda rivojlanadi va qayta ko'rib chiqadi va vaziyatga mos ravishda o'zi va boshqalar uchun faoliyat tamoyillarini belgilaydi. U xavf va mas'uliyatdan qo'rqmasdan har qanday, hatto ziddiyatli vaziyatlardan konstruktiv foydalanishga intiladi . Faol menejer boshqalar bilan shoshilinch aloqalarni qidiradi va o'rnatadi, ularning mustaqilligini rag'batlantiradi va ularga rivojlanish imkoniyatini beradi. Faolda. Menejer rahbariyat va norasmiy bo'ysunuvchilarning rasmiy tan olinishini birlashtirgan holda, jamoa rahbari bo'lish uchun barcha zarur imkoniyatlarga ega. Psixologlarning fikriga ko'ra, etakchini to'rtta asosiy modelga ko'ra idrok etadilar: 1) "Bizdan birimiz", ' 2) "Bizning eng yaxshimiz - namunadir"; 3) “Fazilatlar timsoli”; 4) "Barcha umidlarni oqlash", shunga ko'ra ular unga bo'lgan munosabatini shakllantiradilar, rahbarga o'z ta'sirini jamoaga va har bir shaxsga yoyishga imkon beradi.
Etakchilik - bu odamlarga ta'sir o'tkazish san'ati, ularni ma'lum maqsadlarga erishish uchun bajonidil intilishga undaydi. Ko'pincha, afsuski, siyosatda, bu rahbarning shaxsiy ambitsiyali maqsadlari.
Odamlar, birinchi navbatda, etakchiga ergashadilar, chunki u ularga (garchi har doim ham haqiqatda bermasa ham) o'zlarining eng muhim ehtiyojlarini qondirish, faoliyatning istalgan yo'nalishini ko'rsatish uchun vositalarni taklif qila oladi.
Rahbarning kuchi qo'l ostidagilarni yaxshi bilish, o'zini o'z o'rniga qo'yish, vaziyatni tahlil qilish, o'z harakatlarining bevosita va uzoq muddatli oqibatlarini aniqlash, o'z-o'zini yaxshilashga intilish, ilhomlantirish qobiliyatiga asoslanadi. bo'ysunuvchilarga bo'lgan ishonch, muayyan harakatlarni bajarish zarurligini anglash, chunki xodimlarning xatti-harakatlari ko'pincha ulardan nima kutilayotganini aks ettiradi.
Rahbar sheriklarning, raqiblarning, boshliqlarning psixologik xususiyatlarini mukammal his qiladi va tushunadi, ularni rasmiy va norasmiy aloqalarda mohirona ishlatadi. Boshqalarni ishontirish, u havas qiladigan moslashuvchanlikni va murosaga kelish qobiliyatini namoyon etadi.
Ammo rahbarning odamlar ustidan hokimiyatining haqiqiy manbai uning mustaqilligi, har qanday vaqtda o'z o'rnini bo'shatishga tayyorligidir, chunki jamoaning manfaatlarini ifodalash unga bo'ysunishni anglatmaydi.
3.2 Menejerning yetakchilik fazilatlari
Avvalo, bu har kimda ham mavjud bo'lmagan yuqori lavozimni egallashga bo'lgan shaxsiy xohish va shunga mos ravishda, bu bilan bog'liq bo'lgan majburiyatlarni, mas'uliyatni va xavflarni o'z zimmasiga olishga tayyorlik. Muvaffaqiyatli rahbar kerakli vaqtda kerakli joyda bo'lish uchun deyarli sehrli qobiliyatga ega, deb ishoniladi. Bunday mulk osmondan tushmaydi, garchi u ma'lum ma'noda iste'dod kabi, Xudoning in'omidir. Ammo harakatsiz iste'dod hech narsa emas, shuning uchun rahbar har qanday to'siqlarga qaramay, o'jarlik bilan o'z maqsadi sari intilishi kerak.
Nihoyat, 35 yoshga kelib, yuqori darajadagi rahbarlikka nomzod turli funktsiyalarni bajarishda sezilarli tajriba to'plashi va asosiy rahbar sifatida "etuk" bo'lishi kerak. G'arb mutaxassislari bunday kamolotning davomiyligini 5-7 yil ichida aniqlaydilar, ya'ni. martabaning tez o'sishi 27-28 yoshdan boshlanishi kerak.
Rahbar sifatida hayot oson emas. Yo'lda ular ko'plab qiyinchiliklarga duch kelishadi, ularning asosiysi, umume'tirofga ko'ra, bo'ysunuvchilarni boshqarishdir.
Ikkinchi o'rinda kompaniya faoliyatini rejalashtirish va uchinchi o'rinda xodimlarni ishdan bo'shatish. “Shon-sharaf poydevoriga” chiqmaganlar qatorida vaqtni boshqarish, vakolatlarni topshirish, moliyaviy “yirtqichlar”, qarorlar qabul qilish va nizolarni hal qilish muammolarini qayd etish mumkin.
Liderlarning ikkita psixologik turi mavjud: "o'yinchilar" va "ochiq". Birinchi tashqi ko'rinish ajoyib, ishonchli, moslashuvchan. Ular qanday qilib "o'zini ko'rsatishni" bilishadi va shuning uchun ular faqat o'z manfaatlarini hisobga olgan holda tezda pozitsiyalarini o'zgartiradilar. Darhaqiqat, ular to'liq fidoyilik bilan qanday ishlashni bilishmaydi va muammolarni yaxshi engishmaydi.
"Ochiq" liderlar unchalik ko'rinmaydi, lekin ular izchil; ular har qanday eng qiyin vaziyatlarni o'z zimmalariga oladilar, uzoq vaqt davomida doimiy ishonch va hurmatni qozonadigan hamma narsani o'rganishga intilishadi. Ular ham moslashuvchan va sharoitga qarab harakat qilishadi, lekin ular bugungi kun uchun emas, balki kelajakka qaratilgan.
Ular o'z qo'l ostidagilar ustidan shubhasiz hokimiyatga ega bo'lgan haqiqiy rahbarlardir. Bo'ysunuvchilar mas'uliyatni o'z zimmasiga oladigan, dadil qarorlar qabul qiladigan va xatolarini halol tan oladigan rahbardan hayratda qoladilar. Obro'-e'tiborning o'sishiga odamlarning ishiga xalaqit bermaydigan zaif tomonlariga bag'rikenglik ham yordam beradi.
Hokimiyat uzoq vaqt davomida qo'lga kiritiladi va tezda yo'qoladi. Va buning asosiy sabablari - harakatsizlik va qayta sug'urtalash. Boshqa tomondan, xatolar amalda hokimiyatga ta'sir qilmaydi - hech kim ulardan himoyalanmaydi va agar xohlasangiz, ularni tuzatish qiyin emas.
Odatda nufuzli rahbar tabiatan liderdir. Ammo bunday bo'lmasa nima qilish kerak?
Bir muncha vaqt bo'lsa ham, biznesning boshiga faqat aqlli, yaxshi tayyorlangan mutaxassisni qo'yish mumkin. Va bunday shubhasizni tanlash uchun (rahbarlar o'zlari paydo bo'ladi! ), siz unga xos bo'lgan fazilatlarni bilishingiz kerak.
Bunday fazilatlarning uchta guruhi mavjud: shaxsiy, professional, tashkiliy va biznes.
Shaxsiy fazilatlarga birinchi navbatda halollik va odob kiradi, ular doimo umuminsoniy axloq normalariga rioya qilishni, boshqalarga nisbatan hayo va adolatni nazarda tutadi. Rahbar o'z qo'l ostidagilarni tushunishga harakat qilishi, ularni hurmatga loyiq shaxs sifatida ko'rishi, ularning xatti-harakatlarini tushuna olishi, insonparvar va odamlarga g'amxo'rlik qilishi, barchaning manfaatlarini hisobga olgan holda hamkorlikka intilishi kerak.
Menejer barcha masalalarda prinsipial bo‘lishi, ham “yuqoridan”, ham “pastdan” bosimga dosh bera olishi, o‘z pozitsiyasida izchil va qat’iy turishi, o‘z qarashlarini yashirmasligi, o‘zlari e’tirof etgan qadriyatlarni oxirigacha himoya qilishi kerak. va boshqalarga shaxsiy namuna orqali ushbu qadriyatlarni egallashga yordam bering, axloqiy emas, berilgan so'zni qat'iy bajarish.
Menejerning ishi nihoyatda qiyin, shuning uchun uning eng muhim shaxsiy fazilatlaridan biri - baquvvat va chidamli bo'lishga, taqdirning zarbalariga dadil dosh berishga, stressni muvaffaqiyatli engishga yordam beradigan yaxshi sog'liq bo'lishi kerak ; Yaxshi jismoniy salomatlikni saqlash uchun doimiy mashg'ulotlar, muvozanatli yuklar, faoliyatni o'zgartirish kerak - axir, dam olish bekorchilikda emas, balki boshqa ishga o'tishda. Shuning uchun, har bir ishingizda muvaffaqiyatga erishish uchun kuchlar va energiyani barcha ishlaringizda oqilona taqsimlash kerak, lekin siz doimiy barqaror yuklarga o'rganolmaysiz va vaqti-vaqti bilan odatiy harakatlar naqshlarini yo'q qila olmaysiz, chunki yutuq zarur bo'lganda, g'azablangan rahbar endi buni qila olmaydi.
Biroq, menejer uchun faqat jismoniy salomatlik etarli emas . U shuningdek, hissiy jihatdan sog'lom odam bo'lishi kerak, aks holda u boshiga tushadigan barcha ortiqcha yuklarga bardosh bera olmaydi.
Shuning uchun o'z ichida ijobiy his-tuyg'ularni muddatidan oldin shakllantirish kerak: empatiya, bu insonni insoniy qiladi; hayajonlanish, faollikni, qiziqish va qiziqishni rag'batlantirish, oldinga siljishga yordam berish, faoliyatning yangi sohalarini rivojlantirish; mustahkamlik qo'shadigan ishonch.
Boshqaruv qarorlarini qabul qilish menejerlardan nafaqat malakani, balki o'tkir vaziyatlarni engish, ularni muvaffaqiyatli engish va har qanday odamning hayot yo'lida muqarrar bo'lgan mag'lubiyatlardan tajribasiz fojia qilmaslik qobiliyati va tayyorligida ifodalangan hissiy etuklikni talab qiladi . menejer.
Zamonaviy menejer o'z kamchiliklariga qarshi faol kurashishi, hayotga va mehnatga ijobiy munosabatni shakllantirishi, odamlarni rag'batlantirish va tarbiyalash, ularning qobiliyat va iste'dodlarini yuzaga chiqarish orqali "sog'lom" muhitni yaratishi kerak; shu bilan birga, hokimiyatni yo'qotishdan qo'rqishning hojati yo'q - aksariyat hollarda xodimlar ularga nisbatan bunday munosabat uchun to'laydilar, aksincha, e'tirof va minnatdorchilik bilan.
Har qanday menejerga kerak bo'lgan fazilatlarning yana bir guruhi professionaldir. Bu kompetentsiya, ya'ni. maxsus bilim va amaliy ko'nikmalar tizimi. Bu maxsus va boshqaruvchi. Bu madaniyat umumiy, texnik, iqtisodiy, huquqiy, axborot, psixologik va pedagogikdir.
Bir qator boshqa fikrlar ham muhimdir. Birinchidan, zamonaviy menejer ichki va tashqi voqelikni yaxshi bilishi, kompaniya va uning bo'linmasining maqsadlarini tushunishi, muammolarni ko'rish, ulardagi eng muhim jihatlarni ajratib ko'rsatish va qabul qilish qobiliyati bilan ajralib turadi. yangilik va o'zgarish. O'rtacha darajadan yuqori aqliy qobiliyatlarga ega bo'lmasdan, vaziyatni tahlil qilish, turli rejalar va dasturlarni yaratish va tanqidiy baholash, qarorlar qabul qilish, ularni amalga oshirish uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olish, buning uchun qattiq va qattiq ishlash, baquvvat va qat'iyatli bo'lmasdan mumkin emas.
Vaholanki, rahbar nafaqat puxta tayyorgarlik ko‘rgan va oliy ma’lumotli, balki ijodkor ham bo‘lishi kerak. Undan nafaqat o'zining ijodiy qobiliyatiga ishonish, balki boshqalarda ham bunday qobiliyatlarni qadrlash, ularni safarbar qila bilish va yo'lda duch kelgan barcha to'siqlarni yengib o'tish talab etiladi.
Buning uchun siz qat'iyatli bo'lishingiz, o'zgarishlar zarurligini his qilishingiz, an'analardan voz kechishingiz, yangi g'oyalar va innovatsion echimlarni qabul qilishingiz va ulardan tizimli foydalana olishingiz kerak.
Ijodiy rahbar odatda aqliy hujum yordamida guruhlar bilan ishlaydi, his-tuyg'u va g'oyalarni erkin ifoda etishga undaydi va doimiy ravishda, shu jumladan o'z xatolaridan ham o'rganadi.
Ma'lumotni topish va uni bo'ysunuvchilar bilan baham ko'rish, kim bo'lishidan qat'i nazar, boshqalarni tinglash, hamkasblar bilan ochiq bo'lish, fikr-mulohazalarni izlash, dunyoning o'rnatilgan qarashlariga tahdid soladigan narsadan chetlanmaslik, hamma narsani shubha ostiga qo'yish qobiliyatisiz ijodkorlikni tasavvur qilib bo'lmaydi. kompaniya uchun hech bo'lmaganda bir oz qiziqish bildiradigan odamlarni topish uchun hamma joyda boshqalarning pozitsiyasini tushuning.
Lekin menejer uchun eng muhimi hamma narsani tezda anglab olish, yangi olingan bilimlarni eskilari bilan bog‘lash, biryoqlama ixtisoslashuvdan qochib, ishda ham, ish joyidan tashqari ham o‘rganish qobiliyati va qobiliyatiga ega bo‘lish, kompetentsiyani oshirishdir. O'rganish odatda siz lavozimga kelganingizdan boshlanadi va hech qachon to'xtamaydi.
Menejerni menejer sifatida belgilaydigan navbatdagi sifatlar guruhi , aslida , tashkiliy va ishbilarmonlikdir.
Ular menejerning tashkiliy madaniyati darajasini, uning boshqaruv ishi texnologiyasini bilishini aks ettiradi: kadrlarni tanlash, joylashtirish va ulardan foydalanish, normalar, standartlar va qoidalarni ishlab chiqish, shaxsiy rejalar va bo'limlar, xizmatlar, operatsion rejalar va faoliyat rejalari. tadbirlar jadvallari, ijrochilarga vazifalarni etkazish, ko'rsatmalar, yo'nalish, nazorat.
Maqsadlilikni birinchi navbatda tashkiliy fazilatlarga bog'lash kerak. Zamonaviy hayotning tabiati menejerdan aniq va oqilona maqsadlarga ega bo'lishni talab qiladi. Ularsiz u qat'iyat va qat'iyatga ega bo'lmasligi, yaxshi imkoniyatlarni o'tkazib yuborishi, vaqtni arzimas narsalarga sarflashi mumkin.
Dunyoda hamma narsa o'zgarib borayotganligi sababli, suvda qolish uchun menejer ushbu maqsadlarni o'zgartirishi kerak. Ammo maqsadlilik nafaqat maqsadlar qo'yish, balki ularga o'jarlik bilan intilishdir. Bu menejerni boshqa xodimlardan ajratib turadigan narsa.
Menejerda bo'lishi kerak bo'lgan yana bir tashkiliy sifat - bu samaradorlik. Bu vazifalarni aniq va o'z vaqtida qo'yish, asoslangan qarorlar qabul qilish, ularning bajarilishini nazorat qilish, harakatlar va ishlarda tezkor va samarali bo'lish qobiliyatidan iborat.
Menejerning muhim tashkiliy sifati - bu energiya, ya'ni odamlarga ishonchni yuqtirish qobiliyati, mantiqiy taklif, shaxsiy namuna va o'z optimizmi orqali harakat qilish istagi.
Menejerda intizom va o'zini o'zi boshqarish bo'lishi kerak. Busiz u na boshqalarni tartibga chaqira oladi, na ularning faoliyatini nazorat qila oladi.
Shuning uchun menejer o'z his-tuyg'ularini va kayfiyatini nazorat qilishi, ularning xatti-harakatlariga yondashuvni topish uchun boshqalarning his-tuyg'ularini o'rganishi, shuningdek, bo'ysunuvchilarning intizomini nazorat qilishi kerak.
mehnatga qaram " bo'lmaslik kerak (ilg'or kompaniyalarda top-menejerlarning ofisda qolishi yomon ko'rinish hisoblanadi). ish kunining oxiri yoki ishni uyga olib boring ). Kuchlarni asosiy narsa uchun tejash kerak, ularni bo'sh yo'l bilan isrof qilmaslik, dam olish imkoniyatiga ega bo'lish, shu jumladan ish safari paytida.
Menejer do'stona, aloqada bo'lishi kerak, ya'ni. do'stona, tashqi dunyoga yo'naltirilgan, boshqalarga qiziqish bildiradi. U odamlarni o'ziga jalb qila olishi, ularni tinglashi va tushunishi, o'zining haq ekanligiga ishontirishi kerak.
Aloqa nuqtai nazaridan rahbarlarning bir nechta turlarini ajratish mumkin.
Birinchidan, ko'p vaqtini, taxminan 2/3 qismini o'z qo'l ostidagilarga va faqat 1/3 qismini tashqi aloqalarga sarflaydiganlar.
Ikkinchidan, ikkalasiga ham taxminan teng vaqt ajratadiganlar.
Uchinchidan, boshliqlar va bo'ysunuvchilar bilan faqat vertikal aloqalarni amalga oshiradigan, lekin o'z darajasidagi hamkasblarini bilishni istamaydiganlar.
To'rtinchidan, umuman olganda barcha aloqalardan qochadiganlar. Birinchi va ikkinchi turdagi rahbarlar operativ boshqaruv uchun yaxshi, to'rtinchisi - strategik, uchinchi turdagi rahbarlar odatda zamonaviy menejerlar talablariga javob bermaydi.
Menejerning muhim xususiyati bu realizmdir. U o'z imkoniyatlarini va qo'l ostidagilarning imkoniyatlarini, ularning harakatlarini to'g'ri baholay olishi, bulutlarda yurmasligi kerak, shunda muvaffaqiyatsizlikka uchragan taqdirda yiqilish unchalik og'riqli bo'lmaydi.
Yaxshi menejer sog'lom optimizm va ishonch bilan ajralib turadi. O‘ziga ishonchsiz odamlarni yetaklab bo‘lmaydi. Ishonchli odamlar nimani xohlashlarini bilishadi. Ular hech qachon vaqtinchalik echimlarga murojaat qilmaydi. Ularning muammolar bo'yicha qarashlari har doim aniq va aniq bo'lib, ular bu qarashlar haqida hamma bilishini ta'minlashga intiladi va shuning uchun o'z nuqtai nazarini erkin bildiradi, eshitish va tushunishga intiladi, lekin shu bilan birga boshqa odamlarni va ularning fikrlarini hurmat qiladi. Yaxshi rahbar xodimlarni ishga jalb qilishni ta'minlay olishi kerak.
Buning uchun odamlarni to'g'ri rag'batlantirish, har qanday, hatto eng zerikarli ishni qiziqarli o'yinga aylantirish, muammoni hal qilishda nostandart yondashuvlar va noma'lum qirralarni izlash, o'z harakatlaringizni ma'lum miqdordagi sarguzasht bilan ta'minlash kerak. jozibadorlik. U qo'l ostidagilarning bu dunyoda ma'lum bir mavqega erishish, ularning ideallarini bilish va hayotda amalga oshirishga hissa qo'shish istagi bilan hisoblashishi kerak.
Lekin eng muhimi, menejer rahbarlik qilish, jamoa ishini tashkil etish va qo'llab-quvvatlash qobiliyatiga ega bo'lishi, harakatga, tavakkal qilishga tayyor bo'lishi kerak. U o'zining rasmiy vakolatlari doirasini, rahbariyatdan mustaqil harakat qilish qobiliyatini aniqlay olishi, odamlarni itoat qilishga undashi, balastdan xalos bo'lishi va qolganlarni o'z-o'zidan bo'lishiga yordam berishi va ularni ezib tashlamasligi kerak. Buning uchun menejer odamlarning ishga xalaqit bermaydigan zaif tomonlariga, o'zi va jamoa oldida turgan vazifalarni muvaffaqiyatli hal qilishga to'sqinlik qiladigan barcha narsaga toqat qilmasligi kerak.
Shuni yodda tutish kerakki, universal qobiliyatga ega va har qanday vaziyatda teng darajada samarali menejer yo'q va bo'lmaydi.
Menejer bilimga ko'ra emas, balki tashkilot erishgan natijalarga qarab baholanadi. Yaxshi ta'lim (tarbiyaviy lahza ham bu erda yashiringan) - bu, birinchidan, ma'lumot olishga, ikkinchidan, uni to'g'ri javonlarga to'g'ri joylashtirishga yordam beradigan vosita; uchinchidan, ta'lim hayot tajribasi bilan kelgan ma'lumotlarni tartibga solish imkonini beradi.
Xuddi shu MBA tomonidan shakllangan sobiq, sovet, tajriba va munosabatlarning qarama-qarshiliklari, albatta, mavjud. Mafkuradan tashqari, menejer o'z tashkilotini hozirgi tarixiy sharoitda eng yaxshi natijaga olib borishi kerak. Shu nuqtai nazardan qaraganda, ko'plab sovet menejerlari o'z vazifalarini yaxshi bajardilar. G'arb maktabi ham natijaga yo'naltirilgan. Biroq, yaxshi natija haqidagi g'oyalar mafkura tomonidan belgilanadi. Ilgari biz imkon qadar ko'proq odamlarni xursand qilishni xohladik (Leninning baxt kontseptsiyasiga muvofiq), lekin hozir biz aniq bir kompaniya uchun aniq pul ishlamoqchimiz.
Har qanday ta’lim mafkurani shakllantiradi. Inson qanchalik bilimli bo'lsa, uning dunyoqarashi qanchalik keng bo'lsa, uning mulohazalari shunchalik mustaqil bo'ladi va u muayyan qarorlarni tanlashda mustaqil bo'ladi, deb bahslashishning ma'nosi yo'q. Shuning uchun, ehtimol, har qanday ta'lim insonning erkinligini shakllantiradi. Sovet davrida eng erkin (fikr, g'oya jihatidan) qatlam katta hajmdagi ma'lumotga ega bo'lgan ziyolilar edi. (Bu holat chor davrida ham kuzatilgan.) Terrorizm muammosi esa aholining ta’lim darajasi juda past bo‘lgan mamlakatlardan kelib chiqadi. Ta'lim menejer madaniyatini, uning erkinligini shakllantiradi, dunyoning to'g'ri, uyg'un tasvirini yaratadi. Agar inson ishlasa, dunyo tasvirini sindirish prizmasi yoki pushti rangli ko'zoynak orqali qabul qilsa, u to'g'ri qaror qabul qilish imkoniyatini yo'qotadi.
Ilm nima? Ilm-fan, bu jarayonlarni tushunib, ba'zi jarayonlarni o'rganishga va xulosa chiqarishga harakat qiladigan shaxs faoliyatining bir turi. Bu jihat boshqaruvda mavjud. Lekin menejment amaliy faoliyat ekanligi ham yaqqol ko'rinib turibdi. Menimcha, menejment “sof fan” emas, garchi menejmentga ilmiy yondashuv albatta o‘rinli. Boshqaruv nazariyotchilariga imtiyoz berilmasligi kerak.
Menejmentda psixologiya, sotsiologiya, odamlar munosabatlarini tahlil qilish, iqtisodiy tahlil jihatlari mavjud. Menejer strategik fikrlashga va strategik tahlil asosida aniq qarorlar qabul qilishga qodir, o'z ishini tahlil qilib, jiddiy xulosalar chiqarishga qodir. Menejerlar uchun foydali bo'lishi mumkin bo'lgan har qanday nazariy bilim Rossiyada va chet elda menejment kabi nashrda mavjud bo'lishi kerak. Bir tomondan (bu pragmatik yondashuv), kimningdir boshiga tushgan turli holatlar, yaxshi yoki yomon voqealarni o'rganish kerak. Birovning tajribasini bilish foydalidir, chunki nazariyalar va umumiy nazariy hisoblar tajriba asosida shakllanadi. Boshqa tomondan, boshqalarning xatolarini bilish muhimdir.
Muayyan boshqaruv sohasini rivojlantirish uchun qandaydir kontseptual yo'nalishni qurish qiyin. Aslida, ijtimoiy hodisa sifatida odamlar bilan bog'liq bo'lgan hamma narsa tartibsizlikni o'rganishga o'xshaydi. Odamlarga ko'plab omillar ta'sir qiladi, ularni mahalliylashtirish juda qiyin. Shunga qaramay, boshqaruvning ba'zi umumiy modellarini albatta o'rnatish mumkin. Aytaylik, 19-asr oxirida kam odam iqtisodiyotning matematik modellarini yaratish mumkin deb o'ylagan, garchi Adam Smit hali ham iqtisodiy jarayonlarning matematik tavsiflarini kiritishga harakat qilgan. Va shunga qaramay, valyuta kurslarini matematik hisob-kitoblar asosida hisoblash g'oyasi yuz yil oldin kulgiga sabab bo'lar edi. Yigirmanchi asrning o'rtalarida bir qancha ajoyib matematiklar ilmiy martabaga erishdilar va iqtisodiy tahlilda matematik usullarni qo'llaganlari uchun Nobel mukofotlarini oldilar. Yana bir misol. Sotsiologiya fan sifatida biologiya bilan bog'liq: biologik evolyutsiya ijtimoiy jarayonlarga juda o'xshaydi, lekin ijtimoiy jarayonlar kattalik tartibiga ega, ikkita kattalik darajasi faolroq omillar va tezroq sodir bo'ladi. Shu bilan birga, biologiya allaqachon juda qattiq fan bo'lib, sotsiologiya hali mavjud emas.
Menejment, albatta, fanlararo aloqalarni rivojlantirdi, chunki inson turli va ko'p qirrali hodisadir. Masalan, menejment va psixologiya o'rtasidagi bog'liqlik muqarrar. Yana bir misol bilan tushuntiraman. Endi yangi ruscha so'z paydo bo'ldi - "haydovchilar". Shunday qilib, Homo sapiensga xos psixologik jarayonlarning haydovchilari bor, masalan, ochko'zlik. Ushbu omildan foydalanish mumkin va menejmentda qo'llaniladi, u ko'pincha motivatsiya uchun ishlatiladi, ko'plab boshqaruv nazariyalari ushbu haydovchi asosida qurilgan.
Yana bir jihat shundaki, menejment ishlaydigan ob'ektlar bir-biriga bog'liq bo'lgan sub'ektlar ob'ektlari bilan bir xil emas. Inson tashkilotlari ajdodlaridan ko'p narsalarni meros qilib oldilar (ierarxiya inson paydo bo'lishidan oldin paydo bo'lgan), ammo sezilarli darajada, ba'zan tanib bo'lmaydigan darajada, olingan "meros" ni o'zgartirdi. Foyda va behudalikka chanqoqlik tabiatda juda keng tarqalgan maqom, namoyishkorona xatti-harakatlarning o'zaro bog'liq ko'rinishidir. Jamiyatda namoyishkorona xatti-harakatlar har doim ham maqomning oshishiga olib kelmaydi.
Muvaffaqiyat formulasi haqiqiy biznesning omon qolishi va biznesning kuchli va yaxshi o'sishi - iste'molchi tomonidan to'g'ri qabul qilinadigan va unga foyda keltiradigan mahsulotlar ishlab chiqarishdir. Aks holda, kompaniya baxtsiz, ko'ngilsiz hayotga mahkum bo'ladi, ehtimol o'ladi. Bu evolyutsiya nazariyasiga mos keladi. Tabiiy tanlanish - bu sodir bo'layotgan narsa.
Menejment tashkilotning omon qolishi va muvaffaqiyatida juda muhim rol o'ynaydi. Zero, agar menejer korxona ishini to'g'ri yo'lga qo'ysa va kompaniya to'g'ri ish qilsa, u to'g'ri idrok qilinadi, kompaniya biznesi rivojlanadi va o'sadi.
XULOSA
Xulosa qilib aytganda, biz menejerning ishini sarhisob qilmoqchimiz. Har qanday darajadagi menejerga yuqori talablar qo'yiladi. Menejer bajaradigan bir nechta rollar mavjud:
Menejer - diplomat:
Menejerning ko'nikmalari va qobiliyatlari orasida - muzokaralar olib borish qobiliyati muhim xususiyatdir. Bugungi kunda yuqori darajali menejerlar ko'p vaqtlarini aloqa o'rnatishga sarflashadi. Bu erda menejer o'zining xushmuomalalik va xarizmatik fazilatlarini namoyon qilishi kerak.
Innovator menejeri :
Eski texnikani doimiy ta'mirlashdan ko'ra, yangi texnika va texnologiyalar asosida mehnat unumdorligini oshirish ancha oson. Shuning uchun menejerdan ko'pincha ishlab chiqarishga jamoa va butun tashkilot ishiga yordam beradigan yangiliklarni kiritish talab qilinadi.
Boshqaruvchi menejer:
Xususan, u quyidagilarga majburdir :
• korxona boshqaruvi sohasida umumiy bilimlarning mavjudligi;
• o'z faoliyatining turi va xarakteri bo'yicha firma tegishli bo'lgan tarmoqda ishlab chiqarish texnologiyasi masalasida kompetentsiya;
• nafaqat ma'muriy ko'nikmalar, balki tadbirkorlik, bozorlardagi vaziyatni nazorat qilish, tashabbus ko'rsatish va kompaniya resurslarini qo'llashning eng foydali sohalarida faol ravishda qayta taqsimlash qobiliyatiga ega bo'lish;
• quyi bo'g'indagi rahbarlar va xodimlar bilan kelishilgan holda asosli va malakali qarorlar qabul qilish va ularni amalga oshirishda barchaning ishtirokini taqsimlash.
Haqiqatan ham yaxshi menejer - bu "juda yaxshi kokteyl". Chunki malakali menejer yuqorida tavsiflangan ko'plab fazilatlar va ko'nikmalarni birlashtirishi va rivojlantirishi kerak.
Endi menejment nima uchun menejment san'ati ekanligini tushunasiz deb o'ylaymiz.