Методические указания по ее выполнению при сдаче экзамена (зачета) студент должен иметь зачтенную контрольную работу, которую он предъявляет преподавателю

1	2	3	4	5	6	7	8	9
10
трещины	40	50	90	50	340	-	20	-	100	-
царапины	20	-	200	100	510	25	19	40	120	140
пятна	30	40	150	120	50	77	95	50	40	90
деформация	90	25	-	70	41	99	120	-	19	80
сколы	102	-	50	20	22	41	8	41	21	70
разрыв	70	105	141	39	-	15	17	-	41	60
раковины	15	95	50	42	59	120	140	150	90	50
несоосность	25	-	22	47	66	9	8	20	41	40
волнистость	15	22	51	90	19	29	7	29	25	20
прочие	10	15	20	21	29	49	33	35	19	45

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К РЕШЕНИЮ ЗАДАЧИ

Результат процесса зависит от многочисленных факторов, между которыми существуют отношения типа причина – результат. Диаграмма Парето в сфере контроля качества классифицирует причины дефектов на существенно важные и несущественные.
Диаграмма Парето строиться в следующем порядке:

1. 
   Начертите одну горизонтальную и две вертикальные оси;
   
2. 
   Вертикальные оси:
   

- Левая ось. Нанесите на эту ось шкалу с интервалом от 0 до числа, соответствующего общему итогу.
- Правая ось. Нанесите на эту ось шкалу с интервалом от 0 до 100%.
3. Горизонтальная ось. Разделите эту ось на интервалы в соответствии с
числом контролируемых признаков.
4. Постройте столбиковую диаграмму.
5. Начертите кумулятивную кривую (кривую Парето). На вертикалях,
соответствующих правым концам каждого интервала и с горизонтальной
оси, нанесите точки накопленных сумм и соедините между собой
отрезками прямых.
6. Для построения диаграммы Парето необходимо заполнить таблицу №2
по исходным данным таблицы №1.
7. В таблицу №2 заносятся типы дефектов из таблицы №1 по убыванию,
«прочие» всегда на последнем месте.
8. Графы «Накопленная сумма дефектов и проценты» вычисляются по
исходным данным.
Таблица для построения диаграммы Парето (пример). Таблица 2.

Типы дефектов	Число дефектов	Накопленная сумма числа дефектов	Процент числа дефектов по каждому признаку	Накопленный процент
Деформация	104	104	52	52
Царапины	42	146	21	73
Раковины	20	166	10	83
Трещины	10	176	5	88
Пятна	6	182	3	91
Разрыв	4	186	2	93
Прочие	14	200	7	100
ИТОГО	200	-	100	-

Рис.1. Диаграмма Парето по типам дефектов (пример).

ЗАДАЧА №2

Определить численность контролеров для осуществления технического контроля деталей по следующим данным приведенным в таблице №3.

Исходные данные для задачи №2. Таблица 3.

№ варианта	ВАРИАНТЫ
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Программа деталей, N в шт.	100000	200000	120000	150000	250000	300000	300000	350000	400000	500000
Время контроля, tк в мин.	3	5	2	4	5	3	5	6	7	8
Эффективный фонд времени, Fэ в час.	1860
Коэффициент дополнительных затрат времени, Кд	1,2	1,3	1,1	1,4	1,2	1,2	1,2	1,2	1,2	1,2
Коэффициент выборочности, Квыб.	0,25	0,2	0,1	0,15	0,3	0,1	0,2	0,15	0,1	0,1

Численность контролеров рассчитывается по формуле:

Ч = N * t_к * К_{выб. *} К_д / F_э * 60

где N – программа выпуска в штуках;
t_к - время контроля одной детали;
К_д – коэффициент дополнительных затрат времени;
F_э – эффективный фонд времени работы одного контролера
в год в час.;
К_выб. – коэффициент выборочности контроля.


ЗАДАЧА № 3
Определить потребность в мерительном инструменте по исходным данным приведенным в таблице 4.
Таблица 4.

№ варианта	ВАРИАНТЫ
	1	2	3	4	5	6	7		8		9		10
N	См. таблицу №3
C	2	2	1	3	2	1	2		2		2		1
Квыб.	См. таблицу №3
то	40 000	25 000	20 000	15 000	10000	20 000		25 000		30 000		30 000		50 000

Потребность в материальном инструменте вычисляется по формуле:

Н = N * C * К_выб. / т_о
где N – программа выпуска в шт.;
С – количество измерений на одну деталь;
К_выб. – коэффициент выборочности контроля;
т_о – допустимое число пролетов инструмента до полного
износа в шт.

СПИСОК КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ

ПО ВАРИАНТАМ

Для группы 4706214

1. 
   Подходы к определению категории «качество».
   
2. 
   Влияние качества продукции на конкурентоспособность предприятия и государства.
   
3. 
   Эффект от повышения качества продукции для изготовителей, для по­требителей и для государства.
   
4. 
   Значение качества продукции и заинтересованность общества, потре­бителей и изготовителей продукции в повышении уровня качества продукции.
   
5. 
   Особенности качества как объекта управления. Характеристика адми­нистративного и экономического подходов к управлению качеством.
   
6. 
   Принципы менеджмента качества: сущность и классификация.
   
7. 
   Методология менеджмента качества: сущность, уровни.
   
8. 
   Показатели качества продукции: сущность и классификация.
   
9. 
   Классификация показателей качества по признакам уровня агрегиро­вания оцениваемых свойств продукции, характера размерности и соответствия стадиям жизни изделия.
   
10. 
    Классификация показателей качества по признаку специфики характе­ризуемых свойств продукции.
    
11. 
    Базовые методы оценки уровня качества продукции: сущность, клас­сификация.
    
12. 
    Классификация методов оценки уровня качества продукции (показате­лей качества) по признакам специфики технологии осуществления оценочных процедур и по источникам используемой информации.
    
13. 
    Классификация методов оценки уровня качества продукции (показате­лей качества) по признаку характера агрегирования качественных характери­стик.
    
14. 
    Исторические этапы в изучении обеспечения качества.
    
15. 
    Основные концептуальные подходы к управлению качеством Э. Деминга.
    
16. 
    Основные концептуальные подходы к управлению качеством Дж. Джурана.
    
17. 
    Основные концептуальные подходы к управлению качеством Ф. Крос­би.
    
18. 
    Основные концептуальные подходы к управлению качеством А. Фейгенбаума.
    
19. 
    Основные концептуальные подходы к управлению качеством К. Исикавы.
    
20. 
    Принципы управления качеством продукции в фирмах США.
    
21. 
    Основные принципы управления качеством в фирмах Японии.
    
22. 
    Управление качеством в Европе.
    
23. 
    Опыт управления качеством в Германии.
    
24. 
    Опыт управления качеством во Франции.
    
25. 
    Общеевропейский опыт управления качеством.
    
26. 
    Развитие систем управления качеством продукции в Республике Бела­русь.
    
27. 
    Система TQM: сущность, цели, идеология, иерархия уровней качества.
    
28. 
    Система TQM: сущность, цели, ключевые этапы.
    

29. 
    Основные принципы системы TQM.
    
30. 
    Качество организации (предприятия): сущность, критерии оценки и факторы, учитываемые в системе TQM.
    
31. 
    Назначение и структура международных стандартов качества серии ISO 9000.
    
32. 
    Система стандартов ISO серии 9000.
    
33. 
    Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом СТБ ISO 9000-2006.
    
34. 
    Повышение конкурентоспособности организации путем совершенст­вования ее системы менеджмента качества.
    
35. 
    Сущность и особенности концепции «петля качества».
    
36. 
    Особенности управления качеством по стадиям жизненного цикла продукта.
    
37. 
    Системный подход к управлению качеством продукции на всех стади­ях ее жизненного цикла: обеспечение качества, оперативное управление каче­ством, улучшение качества.
    
38. 
    Характеристика функций обеспечения и координации качества как элементов системного подхода к управлению качеством.
    
39. 
    Характеристика функций координации и улучшения качества как эле­ментов системного подхода к управлению качеством.
    
40. 
    Основы построения системы менеджмента качества: формулировка стратегии, политики, целей и задач организации в области качества.
    
41. 
    Удовлетворенность потребителя: сущность и методика оценки.
    
42. 
    Мониторинг, измерение и оценка результативности системы менедж­мента качества.
    
43. 
    Процессный подход к управлению качеством: сущность, особенности, этапы внедрения.
    
44. 
    Бизнес-процессы: сущность и классификация.
    
45. 
    Описание бизнес-процессов: цель и методологии.
    

Для группы 4706213

1. 
   Оценка бизнес-процессов: цели и группы показателей.
   
2. 
   Статистические инструменты управления качеством продукции («Простые инструменты контроля качества»): сущность, характеристика целей и специфики.
   
3. 
   Характеристика расслоения, графиков и диаграмм разброса как инст­рументов статистических методов управления качеством продукции.
   
4. 
   Характеристика диаграмм Парето как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
   
5. 
   Характеристика контрольных карт как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
   
6. 
   Характеристика причинно-следственных диаграмм (диаграмм Исикава) как инструмента статистических методов управления качеством продукции.
   
7. 
   Инструменты административного управления качеством («Семь новых инструментов контроля качества»): сущность, характеристика целей и специ­фики.
   
8. 
   Структурирование функции качества (QFD): сущность, цель, техноло­гия и особенности использования.
   
9. 
   Анализ видов и последствий потенциальных отказов (FMEA-анализ): сущность, основные задачи, объекты анализа, методы выполнения и особенно­сти использования.
   
10. 
    Экспертные методы решения проблем качества: сущность, формы, ме­тоды и особенности использования.
    
11. 
    Премии качества (награды в области качества): сущность, направления учреждения и особенности организации.
    
12. 
    Сравнение различных моделей премий в области качества: националь­ной премии М. Болдриджа, Европейской премии по качеству и Премии Прави­тельства Республики Беларусь за достижения в области качества.
    
13. 
    Премия Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества: цель проведения и характеристика критериев.
    
14. 
    Самооценка: сущность, цель и методология проведения.
    
15. 
    Бенчмаркинг: сущность, цели, задачи, принципы.
    
16. 
    Характеристика сравнительного и процессного бенчмаркинга.
    
17. 
    Характеристика этапов процесса бенчмаркинга.
    
18. 
    Технический контроль качества: сущность, задачи, функции и объек­ты.
    
19. 
    Сущность и виды технического контроля качества.
    
20. 
    Сущность и методы технического контроля качества.
    
21. 
    Затраты на обеспечение качества продукции: сущность, классифика­ция, методы учета.
    
22. 
    Классификация затрат на обеспечение качества продукции по призна­ку их типа.
    
23. 
    Классификация затрат на обеспечение качества продукции по призна­ку места их возникновения и признаку характера связи с процессом формиро­вания качества.
    
24. 
    Основные методы учета затрат на обеспечение качества продукции.
    
25. 
    Классификация данных, используемых при анализе затрат, связанных с обеспечением качества продукции.
    
26. 
    Инструменты сбора и первичной обработки данных, используемых при анализе затрат, связанных с обеспечением качества продукции.
    
27. 
    Сущность, содержание, формы и основные принципы сертификации.
    
28. 
    Сертификация и декларирование соответствия: сущность, сходства и отличия.
    
29. 
    Способы информирования заинтересованных сторон о сертификации: сущность, виды и их характеристика.
    
30. 
    Структура и функции системы сертификации.
    
31. 
    Структура и функции национальной системы сертификации Республи­ки Беларусь.
    
32. 
    Нормативно-методическая база процедур сертификации.
    
33. 
    Технические нормативные правовые акты как инструмент управления качеством.
    
34. 
    Общая структура процесса сертификации.
    
35. 
    Особенности процедур сертификации продукции.
    
36. 
    Особенности процедур сертификации услуг.
    
37. 
    Особенности процедур сертификации систем управления качеством организации.
    

1. 
   Особенности процедур сертификации квалификационных навыков специалистов.
   
2. 
   Роль метрологии в управлении качеством.
   
3. 
   Метрологическое обеспечение сертификации систем менеджмента ка­чества, продукции и услуг.
   

Литература

1. 
   Карпенко, Е.М. Менеджмент качества: учеб. пособие для студентов специальности «Менеджмент» учреждений, обеспечивающих получение выс­шего образования / Е.М. Карпенко, С.Ю. Комков. - Минск: ИВЦ Минфина, 2007. - 208 с.
   
2. 
   Мазур, И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов ву­зов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - 4-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2007. - 400 с.
   
3. 
   Титович, А. А. Менеджмент качества: учеб. пособие / А. А. Титович. - Минск: Выш. шк., 2008. - 254 с.
   
4. 
   Управление качеством: учеб.-метод. пособие / В.Е. Сыцко [и др.]; под общ. ред. В.Е. Сыцко. - Минск: Выш. шк., 2008. - 192 с.
   
5. 
   Управление качеством. Практикум: учеб.-метод. пособие / В.Е. Сыцко [и др.]; под общ. ред. В.Е. Сыцко. - Минск: Выш. шк., 2009. - 192 с.
   
6. 
   Истомин, Е.П. Теория организации: системный подход / Е.П. Истомин, А.Г. Соколов. - СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2009. - 314 с.
   
7. 
   Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Под­ход на основе менеджмента качества: СТБ ISO 9004-2010. - Введ. 20.05.10. - Минск: Госстандарт Респ. Беларусь: Белорус. гос. ин-т стандартизации и сер­тификации, 2010. - 46 с.
   
8. 
   Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование биз­нес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408 с.
   
9. 
   Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: СТБ ИСО 9000-2006. - Введ. 15.11.06. - Минск: Госстандарт Респ. Беларусь: Белорус. гос. ин-т стандартизации и сертификации, 2006. - 26 с.
   
10. 
    Системы менеджмента качества. Требования: СТБ ISO 9001-2009. - Введ. 20.02.09. - Минск: Госстандарт Респ. Беларусь: Белорус. гос. ин-т стан­дартизации и сертификации, 2009. - 33 с.
    
11. 
    Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учеб. посо­бие / М.М. Кане [и др.] - СПб.: Питер, 2008.
    
12. 
    Менеджмент качества: учеб. пособие / сост. Н.И. Климкович. - Минск: ГИУСТ БГУ, 2008. - 114 с.