Ministry of higher and secondary special education tashkent financial intitute

Task 4.Writing
: Translate the text into your native language. 
Customer service 
Excellence in customer service is the objective of all organisations wishing to be 
successful. However, there is often a gap between customer expectations and 
management perceptions o f customer expectations. Organisations often fail to get 
close to their customers and correctly read their expectations. Customers
expect certain things when they walk into a business, and those with the highest 
level of service will know how to identify those expectations and meet them to the 
customer’s satisfaction. However, this process is not as easy as it sounds - 
customer expectations are a dynamic feature that ebbs and flows regularly in
accordance with a wide range of factors. However, when expectations are not 
met by the performance o f your customer service representatives, customer 
dissatisfaction is the result. Customer Expectations + Service Performance = 
Customer Satisfaction The quality of your customer service is almost wholly 
determined by your ability to meet your customer expectations. You can have the 
greatest service team, but if your customers perceive their needs are not being met,
your service reputation suffers. By the same token, companies that don’t spend 
much time worrying about customer service - but manage to meet customer
expectations consistently - are perceived as offering good customer service.
Service quality is largely determined by customer’s perception, which is why 
meeting customer expectations is an essential part of the process. 
Identifying Customer Expectations Because customer expectations are an ever-
evolving process, it can be very challenging to know precisely what those 
expectations might be. 
TARJIMA: 

---

 
Mijozlarga xizmat ko'rsatishda mukammallik muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lgan 
barcha tashkilotlarning maqsadidir. Biroq, ko'pincha mijozlar kutishlari va 
rahbariyatning mijozlar kutishlari haqidagi tasavvurlari o'rtasida tafovut mavjud. 
Tashkilotlar ko'pincha o'z mijozlariga yaqinlasha olmaydilar va ularning 
taxminlarini to'g'ri o'qiydilar. Mijozlar biznesga kirishganda ma'lum narsalarni 
kutishadi va eng yuqori darajadagi xizmatga ega bo'lganlar bu umidlarni qanday 
aniqlashni va mijozning qoniqishini qondirishni bilishadi. Biroq, bu jarayon 
ko'rinadigan darajada oson emas - mijozlarning kutganlari dinamik xususiyat 
bo'lib, keng ko'lamli omillarga muvofiq muntazam ravishda o'sib boradi. Biroq, 
mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillarining ishlashi kutilgan natijalarni qondirmasa, 
mijozning noroziligi natijasidir. Mijoz kutishlari + Xizmat ko'rsatish samaradorligi 
= Mijozlarning qoniqishi Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati deyarli to'liq mijozlar 
kutganlarini qondirish qobiliyati bilan belgilanadi. Siz eng katta xizmat ko'rsatish 
guruhiga ega bo'lishingiz mumkin, ammo mijozlaringiz ularning ehtiyojlari 
qondirilmayotganini sezsa, sizning xizmatingiz obro'siga putur etkazadi. Xuddi shu 
tarzda, mijozlarga xizmat ko'rsatish haqida qayg'urishga ko'p vaqt sarflamaydigan, 
ammo mijozlar bilan uchrashishga muvaffaq bo'lgan kompaniyalar 
doimiy ravishda kutish - mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish sifatida qabul qilinadi. 
Xizmat sifati asosan mijozning idroki bilan belgilanadi, shuning uchun mijozlar 
kutganlarini qondirish jarayonning muhim qismidir. 
Mijozlarning kutganlarini aniqlash Mijozlarning kutishlari doimiy rivojlanib 
boruvchi jarayon bo'lganligi sababli, bu umidlar nima bo'lishi mumkinligini aniq 
bilish juda qiyin bo'lishi mumkin. 
Task 5.
 Make a 13-15 slides presentation on the topic: Customer service