Nutq madaniyati insoniy madaniyatning asosiy ifodasidir. Ma’naviyati yuqori bo‘lgan inson barkamolligi uning omilkorligi, bilimdonligi, donishmandligida namoyon bo‘ladi va unda albatta nutq madaniyati ham yuqori bo‘ladi

Rasmiy. Maxsus hujjatlarda tasvirlangan tartibga solinadigan qoidalar.

Norasmiy. Bu mehnat jamoasida asta-sekin shakllanadigan xatti-harakatlar usuli. Bu tashqi omillar va ish sharoitlariga ta'sir qilishi mumkin.

Shunga ko'ra, ushbu sozlamalar bilan jamoada ishbilarmonlik aloqasi shakllanadi: bir tomondan, xodim qoidalarga amal qiladi, boshqa tomondan esa jamoada mavjud bo'lgan kayfiyatga mos keladi.

Telefon odob-axloq qoidalari

Uzoq muddatli biznes aloqalarini o'rnatish uchun telefon suhbatlariga katta e'tibor beriladi. Bu umuman shaxsiy uchrashuv kabi emas va bu erda ishbilarmon nutq odob-axloqi umuman boshqacha. Umuman olganda, kompaniyaning obro'si ko'p jihatdan telefon suhbatlarining qanchalik yaxshi bajarilishiga bog'liq. Shuning uchun har qanday kompaniya uchun telefon suhbatlarining odob-axloq qoidalari juda muhimdir, bundan tashqari, bu erdagi qoidalar unchalik murakkab emas:

• 
  Siz har doim qo'ng'iroq qilayotgan odam bilan salomlashishingiz kerak. Tabriklash haqida va odam qachon qo'ng'iroq qilgani haqida unutmang.
  
• 
  Intonatsiyaga e'tibor bering. Suhbatdosh xush kelibsiz, deb eshitishi kerak.
  
• 
  Siz "sizni bezovta qilmoqda" yoki "sizni bezovta qilmoqda" iborasini ayta olmaysiz.
  
• 
  Salomdan keyin o'zingizni tanishtirishingiz kerak.
  
• 
  Muayyan odam bilan suhbatlashayotganda, avval uning suhbat uchun vaqti bor yoki yo'qligini bilib olishingiz kerak.
  
• 
  Siz uchta qo'ng'iroqqa kechikmasdan javob berishingiz kerak.
  
• 
  Agar qo'ng'iroq qilgan kishi xodimlardan biri bilan gaplashmoqchi bo'lsa, siz osib qo'yishingiz shart emas, siz suhbatni ushlab turishingiz va qo'ng'iroq qilmoqchi bo'lgan odamga qo'ng'iroqni uzatishingiz kerak.
  
• 
  Yangi suhbatdosh bilan gaplashayotganda, siz uning nutqining tezligiga moslashishingiz kerak.
  
• 
  Telefon orqali suhbat paytida chekmang, ichmang va hech narsa chaynamang.
  
• 
  Suhbatni yakunlab, suhbatdoshingiz bilan biron bir savol bo'lsa, uni aniqlab olishingiz kerak va shundan keyingina xayrlashing.
  

Mobil telefonlar
Shuni ta'kidlash kerakki, ishbilarmonlik bilan aloqa qilish odob-axloq qoidalari uzoq vaqtdan beri hayotimizning ajralmas qismi bo'lib kelgan uyali telefonlarga tarqaldi.
Ba'zida mobil telefonni jim rejimga qo'yish yoki umuman o'chirib qo'yish kerak bo'lgan holatlar mavjud. Agar odam qo'ng'iroqqa javob bermasa, qurilmani o'chirib qo'yish maqbul bo'ladi. Agar biror kishi odamlar orasida bo'lsa, unda biznes odob-axloqi ovozingizni ko'tarishni taqiqlaydi, aksincha, odatdagidan tinchroq gapirishingiz kerak. Yomon shakl ovqatlanish joyidagi telefon orqali suhbat hisoblanadi. Faqat shoshilinch narsa bo'lsa. Va keyin suhbatdoshdan bir necha daqiqa kutib turishni, tinchroq joyga o'tishni va qayta qo'ng'iroq qilishni so'rash yaxshidir. Bundan tashqari, baland ovozli qo'ng'iroq qabul qilinishi mumkin emasligini unutmang. Agar telefon "qichqirgan" bo'lsa, unda kechirim so'rashga arziydi, ammo hech qanday holatda uzr so'ramang.
Telefon jiringlaganda va odam yolg'iz bo'lmasa, u javob berishi mumkin, ammo maksimal yarim daqiqa gaplashishi mumkin. Telefon orqali suhbat shaxsiy uchrashuvni bezovta qila olmaydi. Faqat juda muhim qo'ng'iroq kutilgan taqdirda, odam oldindan kelganlarni ogohlantirishi va ulardan kechirim so'rashi kerak.