Отчет по производственной практике производственная практика в профильных организациях 1 семестр

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»


Направление подготовки /специальность: 37.04.01 Психология
^{(код и наименование направления подготовки /специальности)}
Профиль/специализация: Коучинг и психологическое консультирование
^{(наименование профиля/специализации)}
Форма обучения: очно-заочная
^{(очная, очно-заочная, заочная)}
Отчет


ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ
Производственная практика в профильных организациях

1 семестр

Обучающийся
	(ФИО)		(подпись)

Ответственное лицо от Профильной организации
М.П. (при наличии)	(ФИО)		(подпись)

Москва 2023 г.
Практические кейсы-задачи, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности по итогам практики

№ п/п

Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи

Кейс-задача № 1

Отношение пользователей к компании – важный показатель её точки роста. Можно каждый день трудиться над доработками продукта, но какой в этом толк, если клиенты уходят? Самый лёгкий пусть узнать о лояльности к компании – провести опрос среди сотрудников и установить, насколько им комфортно работать. Назовите самую простую на сегодняшний момент методику расчета индекса лояльности, кто её автор методики и как осуществляется расчет показателей. Ответ: индекс eNPS или employee Net Promoter Score – это методика оценки лояльности сотрудников, позволяющая оценить их удовлетворенность компанией. Индекс eNPS измеряется путем опроса сотрудников о том, с какой вероятностью те будут рекомендовать работу в компании своим друзьям или родственникам. Сотрудники ставят оценки на шкале от 0 до 10, где 0 – нет, а 10 – да. На основании оценки сотрудники делятся на три категории: «промоутеры», «скептики» и «критики» следующим образом. 1. Промоутеры – сотрудники, поставившие 9 и 10 баллов. Как правило, промоутеры готовы поддержать любые изменения, открыты новому опыту, проектам, готовы расти профессионально. 2. Скептики – сотрудники, поставившие 7 и 8 баллов. Скептики в целом довольны условиями в компании, они выполняют свою работу «формально» качественно, но без стремления сделать результат как можно лучше. Скептики поддержат изменения, если руководитель убедит их в необходимости внедрения новшеств. 3. Критики – сотрудники, поставившие 6 и менее баллов. Критики недовольны условиями работы в компании. Как правило, они открыто критикуют процессы, культуру. Недовольство может сказываться на качестве работы – сотрудники выполняют свои обязанности формально. Они не хотят ничего менять и не поддержат изменения. С этой категорией персонала важно установить контакт: узнать причину разочарования и постараться улучшить ситуацию. Критики являются важным активом компании – они имеют смелость указывать на реальные проблемы. В середине 2000-х менеджеры компании Apple вывели индекс eNPS из индекса NPS, который Ф. Райхельд несколькими годами ранее взял из хорошо зарекомендовавшего себя психологического теста. В оригинальной методике NPS клиентов просили оценить готовность рекомендовать бренд или продукт компании друзьям по 10-балльной шкале. В eNPS способ расчета индекса остался прежним, однако был изменен основной вопрос: «С какой вероятностью вы порекомендуете компанию как работодателя друзьям?». Фактически речь идет об опросе NPS для сотрудников с последующим расчетом индекса NPS сотрудников.