O`zbekiston respublikasi oliy va o`rta maxsus ta’lim vazirligi urganch Davlat Universiteti Iqisodiyot fakulteti Turizm (faoliyat turlari bo`yicha) yo`nalishi

O`ZBEKISTON RESPUBLIKASI OLIY VA
O`RTA MAXSUS TA’LIM VAZIRLIGI

Urganch Davlat Universiteti
Iqisodiyot fakulteti Turizm (faoliyat turlari bo`yicha) yo`nalishi
221-guruh talabasi Ro`zmetov Nodirbekning
Servis faoliyati asoslari fanidan

KURS ISHI


Mavzu: Xizmat sifati modeli va sifatni boshqarish

Bajardi: Ro`zmetov Nodirbek
Tekshirdi: Matjonov Bekjon


Urganch 2023

REJA:
I

Deming qoidalari 17

MUNDARIJA

I.BOB	KIRISH	3
II.BOB	ASOSIY QISM	11
2.1.	K.Gronruzani xizmat sifati modeli.	13
2.2.	Xizmat sifatini farqlanishi modeli.	17
2.3.	Iste’molchilarni kutish darajalari.	19
2.4.	TQM tamoyillari.	25
2.5 2.6	Komanda bilan ishlash va e’tirof etish. Mijozga diqatni jamlash	31
2.7	Xizmat sifatiga erishishni boshqa yondashuvlari	40
III.BOB	XULOSA	47
v BOB	FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR	52

Mavzuning dolzarbligi. Mamlakatning ijtimoiy – iqtisodiy rivojlanishida aholiga xizmat ko`rsatuvchi sohalarning o`rni va roli g`oyat sezilarli bo`lib, bunda turizmning ahamiyati boshqa xizmat ko`rsatish sohalariga qaraganda yuqori sur‘atlar darajasida rivojlanishi bilan belgilanadi. Shuning uchun ham keyingi yillarda O`zbekistonda turizmni rivojlantirish bilan bog`liq bo`lgan masalalarga katta e‘tibor berilib, uning turistik salohiyatidan samarali foydalanish yo`llari shakllanmoqda. Buni shundan ham anglash mumkinki, keyingi yillarda uni rivojlantirish va takomillashtirishga qaratilgan O`zbekiston Respublikasi Prezidenti va hukumatining bir qancha farmon va qarorlari, viloyatlarda esa uning ijrosini ta‘minlashga bag`ishlangan qarorlari qabul qilindi. Bular jumlasiga “O`zbekiston Respublikasida 2006-2010 yillarda xizmat ko`rsatish va servis sohasini rivojlantirishni jadallashtirish chora-tadbirlari to`g`risida”gi qarorini kiritish mumkin. Ushbu qaror bilan xizmat ko`rsatish, servis va turizm sohasini rivojlantirishning mamlakatimiz va hududlar bo`yicha aniq dasturlari ham tasdiqlangan. Bulardan ham ko`rinib turibdiki, ushbu sohada faoliyat yuritadigan sub‘ektlar soni keskin o`sadi, ular ko`rsatadigan xizmatlarning sifati esa zamon talabiga mos ravishda oshadi