Построение омниканальной маркетинговой стратегии для сервисов электронного правительства санкт- петербурга

Характеристика Электронного правительства РФ

1. Структура и ключевые компоненты Электронного Правительства

Начало формирования концепции Электронного Правительства (сокращ. ЭП) в РФ было положено сразу с приходом к власти Владимира Путина в 2000-ом году[6]. После избрания правительство провело административную реформу, направленную на следующие действия:

• 
  уточнение общественной роли государственного управления;
  
• 
  стандартизацию государственного управления;
  
• 
  результативность государственного управления;
  
• 
  оценку качества государственного управления.
  

Однако реализация концепции Электронного Правительства началась только спустя 8 лет, в течение которых был проведен ряд действий по созданию инфраструктуры, необходимой для функционирования государственного аппарата в контексте оказания государственных и муниципальных услуг. В 2009 году 10 сентября правительством было выпущено Постановление № 721 «О внесении изменений в федеральную целевую программу „Электронная Россия (2002—2010 годы)“, которое подразумевало создание ЭП в два этапа: в 2008 году — разработка и утверждение необходимых документов, а в 2009—2010 годы — практическое внедрение[7]. Затем в рамках новой государственной программы «Информационное общество (2010-2020 годы)» был утвержден новый комплекс работ по формированию единой информационно-технологической и телекоммуникационной инфраструктуры ЭП. Цели и задачи Госпрограммы — дать возможность гражданам и организациями РФ извлекать преимущества от применения информационных и телекоммуникационных технологий, а также создать условия для оперативного и эффективного взаимодействия государства с гражданами и бизнесом с их использованием. Программа состоит из 4 госпрограмм[4]:

1. 
   «Информационно-телекоммуникационная инфраструктура информационного общества и услуги, оказываемые на ее основе»;
   
2. 
   «Информационная среда»;
   
3. 
   «Безопасность в информационном обществе»;
   
4. 
   «Информационное государство».
   

Создание и развитие Электронного Правительства подразумевала подпрограмма «Информационное государство», которое предполагает функционирование следующих ключевых компонентов:

• 
  Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ);
  
• 
  Единая система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ);
  
• 
  Единая система нормативно-справочной информации (ЕСНСИ);
  
• 
  Национальная платформа распределенной обработки данных;
  
• 
  Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре (ЕСИА), обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме;
  
• 
  Информационная система головного удостоверяющего центра.
  

Единый Государственный Портал государственных и муниципальных Услуг представляет собой федеральный портал для получения справочной информации по госуслугам и непосредственно заказа услуг у государства путем онлайн. Также некоторые города и регионы имеют собственные Порталы ГосУслуг. Популярными порталами, где доля трафика портала от общего объема трафика к электронным госуслугам превышает 30%, владеют только несколько регионов[8].

1. 
   Доли трафика ЕПГУ с региональных порталов