Разработка и реализация процесса управления инцидентами иб в со­ответствии с лучшими практиками обеспечивает следующее

Заин-
тересо-
ванные
сто-
роны
Их
требо-
вания и
ожида-
ния в
отно-
шении
ОНБ


Постоянное улучшение СУНБ
Планирование


со о ш


Заин-
тересо-
ванные
сто-
роны


ф 3 о. ф со о и


Проверка


Управ-
ляемая
непре-
рыв-
ность
бизнеса


Внедрение и функционирование

Установление

Мониторинг и анализ

Поддержка и улучшение


Рис. 3.1. Применение цикла PDCA к процессам СУНБ
Во время этапа «проверка» проводится мониторинг и анализ СУНБ на соответствие политике и целям в области ОНБ, отчет по результатам для проведения анализа со стороны руководства, определение и утвер­ждение корректирующих и предупреждающих действий, а также дея­тельности по улучшению.
Этап «действие» соответствует поддержке и улучшению СУНБ, выполнению предупреждающих и корректирующих действий, а также деятельности по улучшению, основанных на результатах анализа со стороны руководства, и переоценке области действия СУНБ, политики и целей в области ОНБ.
3.3. Жизненный цикл управления непрерывностью
бизнеса
В соответствии с [9-13] процесс УНБ имеет свой жизненный цикл - совокупность действий по ОНБ, охватывающих все аспекты и элемен­ты программы УНБ. Он включает в себя шесть элементов (рис. 3.2), ко­торые могут быть внедрены организациями различных размеров и сек­торов экономики: государственными, частными, некоммерческими, об­разовательными, производственными и т. д. Область действия процесса УНБ и структура программы УНБ могут быть различны, а затраченные на их внедрение усилия зависят от индивидуальных потребностей орга­низации, однако в любом случае все выделенные ниже элементы долж­ны быть выполнены [9, 11].

1. 
   Управление программой УНБ как основа процесса УНБ дает возмож­ность установить и поддерживать способность к НБ таким способом, кото­рый наиболее соответствует размеру и сложности организации.
   
2. 
   Деятельность, связанная с анализом НБ организации, направлена на получение информации, позволяющей расставить приоритеты для продукции и услуг организации и определить актуальность действий УНБ. На основе этого анализа организация может установить требова­ния, учитываемые при выборе стратегии УНБ.
   

Рис. 3.2. Жизненный цикл процесса УНБ

3. 
   Определение стратегии УНБ позволяет провести оценку и выбор одной стратегии из нескольких. Стратегия УНБ предназначена для оп­ределения соответствующих ответных мер на негативные события для каждой продукции или услуги таким образом, чтобы организация могла продолжать поставлять эту продукцию и оказывать услуги на приемле­мом уровне и в пределах приемлемого периода в процессе и после на­рушения функционирования ее деятельности. Выбор стратегии УНБ осуществляется с учетом способности организации к восстановлению (устойчивости) и контрмер, уже применяемых в организации.
   
4. 
   Разработка и внедрение в УНБ ответных мер на негативное со­бытие приводит к созданию структуры управления при возникновении инцидентов (независимо от их масштаба и количества), планов ОНБ и восстановления бизнеса, подробно описывающих ответные меры, кото­рые должны быть предприняты в процессе и после инцидента для под­держки или восстановления деятельности организации. При правильном управлении ситуация в условиях инцидента не может перерасти в кри­зис. Однако некоторые события вызывают такие серьезные нарушения планов достижения бизнес-целей организации, что их возникновение можно считать кризисом. Размах инцидента может превысить степень готовности организации, даже если ответные меры на ожидаемую серь­езность его последствий для бизнеса были тщательно разработаны. По­этому крайне важно, чтобы структуры процесса УНБ и вспомогатель­ных процессов гибко изменялись согласно обстоятельствам. План ОНБ никогда не заменит взвешенного и компетентного управленческого ре­шения руководства.
   
5.