Реферат на тему: itsm план: itil (it infrastructure Library) содержание Поддержка услуг

5.1.2. ВХОДЫ

• 
  Соглашения SLA
  
• 
  Определение требований безопасности по возможности дополненные документами, определяющими политику компании в этой области
  

5.1.3. ВЫХОДЫ

• 
  Документ о достигнутой реализации соглашения SLA
  
• 
  Отчеты о внештатных ситуациях
  
• 
  Регулярные планы по безопасности
  

5.1.4. РОЛИ

Руководитель процесса

Инспектор информационной безопасности

5.1.5. КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА

• 
  Полное понимание необходимости процесса со стороны руководства и его привлечение к процессу;
  
• 
  Привлечение пользователя к разработке процесса
  
• 
  Точное определение и разделение ответственности
  

---

6. Методологические принципы и стиль изложения положений ITSM

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т.д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.
Методология ITSM не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITSM всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.
Различные организации разработали свои конкретные методики и модели управлению услугами на основе ITSM. Практически важным аспектом внедрения методик ITSM является наличие в компании программных решений, позволяющих в автоматическом режиме собирать данные, метрики, генерировать отчеты. Без подобного рода программных комплексов внедрение ITSM часто остается на уровне красивых деклараций о том как надо бы было делать.
Наиболее критично практическое внедрение ITSM в качестве работающих методик для крупных компаний с большим компьютерным парком. Однако вполне возможно и полезно использование принципов ITSM также и в малом-среднем бизнесе.