Reja: Xizmat ko‘rsatish madaniyati

3..Xizmat sohasini strukturasi va xizmat tiplari va ko‘rinishlari tasnifi Xizmat ko’rsatish elementlari (kasbiy mehnat, ruhiy, etik, estetik) firma xodimlariga mos va garmonik birlikda bo’lsa, u holda bu xizmat ko’rsatishni umumiy konstruktiv usulini yaratadi. Bunday usul servis korxonasi imidjini muhim elementi bo’lib, u firma usuli (stili) deb nomlanadi. Bu agar personal xizmat ko’rsatish falsafasini egallagan bo’lganida shakllanishi mumkin. Xizmat ko’rsatish falsafasi servis faoliyatini jamiyatdagi va odamlar hayotidagi ijtimoiy mo’ljallanishini ochib beradi, bu yo’nalishda firma personali tomonidan kiritiladigan hissani asoslaydi. Falsafani hech qachon lavozim yo’riqlari yoki xizmat ko’rsatishni etik qoidalari bilan chegaralab qo’yish mumkin emas. Xizmat ishlab chiqaruvchilari va iste’molchilarini teng huquqli sheriklar sifatida qaray turib, ularni servis faoliyatidagi umumiy maqsadlarini aniqlay turib, falsafa bir xil ma’naviy qimmatlarni (masalan, iste’molchi hamma vaqt haq) yaratishga qobiliyatlidir va shu bilan ularni hatti-harakatini muvofiqlashtiradi.  O’z navbatida servis aktivligi barcha ishtirokchilarini yo’lga qo’yilgan harakati va o’zaro tushinishlari xizmat ko’rsatish ijobiy samarasini bir necha marotaba kuchaytiradi. Bu holda firmada do’stona va yaxshi kayfiyat ruhi xukm suradi. Asosiysi bu kayfiyat mijozlarga ham uzatiladi. Bunday optimistik ruh ularni bu firmaga yana qayta yetaklab kelishga ko’maklashadi. 4.Avtomatlashtirilgan mijozlarga xizmat koʻrsatish

Mijozlarga xizmat koʻrsatish shaxsan yoki kiosklar, veb-saytlar va ilovalar kabi avtomatlashtirilgan vositalar orqali koʻrsatilishi mumkin. Avtomatlashtirishning afzalligi shundaki, u kuniga 24 soat xizmat koʻrsatishi mumkin, bu hech boʻlmaganda mijozlarga xizmat koʻrsatishni toʻldirishi mumkin. Bundan tashqari, kompaniyaning iqtisodiy foydasi bor. Avtomat-texnologiyaning rivojlanishi tufayli avtomatlashtirilgan xizmatlar vaqt oʻtishi bilan arzonlashadi. Bunday holat xodimlarning ish haqining bir qismiga koʻproq mijozlarga xizmat koʻrsatishga yordam beradi. Avtomatlashtirish mijozlarga xizmat koʻrsatishni osonlashtirishi yoki uni butunlay almashtirishi mumkin.
Avtomatlashtirilgan mijozlarga xizmat koʻrsatishning mashhur turi sunʼiy intellekt orqali amalga oshiriladi. Sunʼiy intellektning mijozlarga foydasi — takomillashtirilgan nutq texnologiyalari orqali jonli agent bilan suhbatlashish hissi va mijozlarga oʻz-oʻziga xizmat koʻrsatish foydasi. AI shaxsiylashtirilgan xizmatni taqdim etish uchun oʻzaro taʼsir orqali oʻrganishi mumkin. Narsalar Interneti almashinuvi qurilmalar ichida osonlashadi, bizga maʼlumotlarni kerak boʻlganda, kerakli joyda uzatish imkonini beradi. Har bir gadjet boshqa qurilmalar bilan aloqani saqlab turganda oʻziga kerakli maʼlumotlarni ushlaydi va bu ham apparat, ham dasturiy taʼminotdagi texnologiya yutuqlari orqali amalga oshiriladi. Avtomatlashtirilgan mijozlarga xizmat koʻrsatishning yana bir shakli sensorli telefon boʻlib, u odatda IVR asosiy menyuni va opsiya sifatida klaviaturadan foydalanishni oʻz ichiga oladi.
Internet davrida onlayn tijorat samaradorligidan foydalangan holda shaxsiy tajribani saqlab qolish va/yoki oshirish qiyinchilik tugʻdiradi. Onlayn mijozlar sizga tom maʼnoda koʻrinmas, shuning uchun ularni hissiy jihatdan oʻzgartirish oson. Biroq vizual va teginish mavjudligining etishmasligi onlayn maydonda shaxsiy, inson va inson aloqasi tuygʻusini yaratishni yanada muhimroq qiladi.
Sunʼiy vositalar orqali mijozlarga xizmat koʻrsatish misollari veb-saytlarda avatar sifatida koʻrish mumkin boʻlgan avtomatlashtirilgan onlayn yordamchilar, ulardan korxonalar operatsion va oʻqitish xarajatlarini kamaytirish uchun foydalanishi mumkin. Ular chatbotlar tomonidan boshqariladi va bunday tizimlar uchun asosiy texnologiya tabiiy tilni qayta ishlashdir.
Boshqa tomondan, avtomatlashtirish shaxsiy hayotga zarar etkazishi mumkin boʻlgan maʼlumotlarga ehtiyoj tugʻdirdi.