Satisfaction with Public Transport Trips

Methodologies to Real Cases: Selected Papers from the XIII Pan-American Conference on Traffic and 
Transportation Engineering, Vol. 84, pp. 18–30. 
De Oña, J., De Oña, R. and López, G. (2016) Transit service quality analysis using cluster analysis and 
decision trees: a step forward to personalized marketing in public transportation. Transportation, Vol. 443, 
No. 5, pp. 725-747. 
Dell´Olio, L., Ibeas, A. and Cecín, P. (2010) Modelling user perception of bus transit quality. Transport 
policy, Vol. 17, No.6, pp. 388-397.
Diana, M. (2008) Making the “primary utility of travel” concept operational: A measurement model for the 
assessment of the intrinsic utility of reported trips. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 
Vol. 42, pp. 455–474.

---

35 
Diana, M. (2012) Measuring the satisfaction of multimodal travelers for local transit services in different 
urban contexts. Transportation Research Part A: Policy and Practice, Vol. 46, No. 1, pp. 1– 11.
Dong, G., Ma J., Harris R. and Pryce G. (2016) Spatial Random Slope Multilevel Modeling Using 
Multivariate Conditional Autoregressive Models: A Case Study of Subjective Travel Satisfaction in 
Beijing. Annals of the American Association of Geographers, Vol. 106, No. 1, pp. 19-35.  
Eboli, L. and Mazzulla, G. (2013) Perceived service quality in bus transit service: A structural equation 
approach. Transport Policy, Vol. 29, pp. 219-226. 
Ettema, D., M. Friman, T. Garling, L. E. Olsson and S. Fujii (2012) How in-vehicle activities affect work 
commuters’ satisfaction with public transport. Journal of Transport Geography, Vol. 24, pp. 215–22.
Ettema, D.F., Abenoza, R.F. and Susilo, Y.O. (2016) Satisfaction with intermodal trips in Stockholm: How 
do service attributes influence satisfaction with the main mode and with the journey as a whole?, in: 
Transportation Research Board 95th Annual Meeting. 
Ettema, D., Friman, M., Olsson, L.E. and Gärling, T. (2017) Season and Weather Effects on Travel-Related 
Mood and Travel Satisfaction. Frontiers in Psychology, Vol. 8, art. 140.
Fellesson, M. and Friman, M. (2008) Perceived satisfaction with public transport services in nine European 
cities. Journal of Transportation Research Forum, Vol. 47, No. 3, pp. 93–103.
Fishbein, M. and Ajzen, I. (1975) Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and 
Research. Reading, MA: Addison-Wesley. 
Fornell, C. (1992) A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of 
Marketing, Vol. 56, No. 1, pp. 6–21.
Friman, M. and Fellesson, M. (2009) Service Supply and Customer Satisfaction in Public Transportation: 
The Quality Paradox. Journal of Public Transportation, Vol. 12, No. 4, pp. 57-69.
Givoni, M. and Rietveld, P. (2007) The access journey to the railway station and its role in passengers’ 
satisfaction with rail travel. Transport Policy, Vol. 14, No. 5, pp. 357–365.
Gustafsson, A. and Johnson, M. D. (2004) Determining attribute importance in a service satisfaction model. 
Journal of Service Research, Vol. 7, No. 2, pp. 124-141. 

---

36 
Handy, S., Cao, X. and Mokhtarian, P.L. (2005) Correlation or causality between the built environment and 
travel behaviour? Evidence from Northern California. Transportation research part D: Transport and 
Environment, Vol. 10, pp. 427–444.
Hensher, D.A. and Prioni, P. (2002) A Service Quality Index for Area-Wide Contract Performance 
Assessment. Journal of Transport Economics and Policy, Vol. 36, No. 1, pp. 93–113. 
Hensher, D.A., Stopher, P. and Bullock, P. (2003) Service quality––developing a service quality index in 
the provision of commercial bus contracts. Transportation Research Part A: Policy and Practice, Vol. 37, 
No. 6, pp. 499–517.
Hernández, S., Monzón, A. and De Oña, R. (2016) Urban transport interchanges: A methodology for 
evaluating perceived quality. Transportation Research Part A: Policy and Practice, Vol. 84, pp. 31-43.
Hill, N., Brierley, J. and MacDougall, R. (2003). How to Measure Customer Satisfaction. Gower 
Publishing, Ltd. 
Holmgren, J. (2007) Meta-analysis of public transport demand. Transportation Research Part A: Policy