Satisfaction with Public Transport Trips

 
 

---

33 
References 
 
Anable, J. (2005) “Complacent car addicts” or “aspiring environmentalists”? Identifying travel behaviour 
segments using attitude theory. Transport Policy, Vol. 12, No. 1, pp. 65–78. 
Ariely, D. (1998) Combining experiences over time: The effects of duration, intensity changes and on-line 
measurements on retrospective pain evaluations. Journal of Behavioral Decision Making, Vol. 11, No. 1, 
pp. 19–45.
Axhausen, K. (2007) Definition of movement and activity for transport modelling. In: Hensher, D.A., 
Button, K.J. (eds.) Handbook of Transport Modelling, 2nd edn. Emerald Publishing Group, Bingley. 
Barsky, J. D. (1992) Customer satisfaction in the hotel industry: meaning and measurement. Hospitality 
Research Journal, Vol. 16, No.1, pp. 51-73. 
Beirao, G. and Cabral, J. (2008) Market Segmentation Analysis Using Attitudes Toward Transportation: 
Exploring the Differences Between Men and Women. World Transit Research. 
Bhat, C.R. (1997) An Endogenous Segmentation Mode Choice Model with an Application to Intercity 
Travel. Transportation Science, Vol. 31, No. 1, pp. 34–48.
Bordagaray, M., dell’ Olio, L., Ibeas, A. and Cecín, P. (2014) Modelling user perception of bus transit 
quality considering user and service heterogeneity. Transportmetrica A: Transport Science, Vol. 10, No. 8, 
pp. 705–721. 
Brons, M., Givoni, M. and Rietveld, P. (2009) Access to railway stations and its potential in increasing rail 
use. Transportation Research Part A: Policy and Practice, Vol. 43, No. 2, pp. 136–149. 
Busacca, B. and Padula, G. (2005) Understanding the relationship between attribute performance and 
overall satisfaction: Theory, measurement and implications. Marketing Intelligence and Planning, Vol. 23, 
No. 6, pp. 543–561. 
Cantwell, M., Caulfield, B. and O’Mahony, M. (2009) Examining the Factors that Impact Public Transport 
Commuting Satisfaction. Journal of Public Transportation, Vol. 12, No. 2, pp. 1-21.
Cao, J. and Cao, X. (2017) Comparing importance-performance analysis and three-factor theory in 
assessing rider satisfaction with transit. The journal of transport and land use. Vol. 10, No. 1, pp. 837-854.

---

34 
Ceccato, V., Uittenbogaard, A. and Bamzar R. (2013) Security in Stockholm’s Underground Stations: The 
Importance of Environmental Attributes and Context. Security Journal, Vol. 26, No.1, 2013, pp. 33–59.
CEN, European Committee for Standardisation, European Norm EN 13816:2002 – Transportation – 
Logistics and services – Public passenger transport service quality definition, targeting and measuring, 
Brussels, April 2002. 
Cervero, R. (1990) Transit pricing research. Transportation, Vol. 17, No. 2, pp. 117–139.
Cervero, R., Jacoby, R., Gómez, L.F, Neiman, A. and Sarmiento, O.L. (2006) Influences of Built 
Environments on Walking and Cycling: Lessons from Bogotá. International journal of sustainable 
transportation, Vol. 3 No. 4, pp. 203-226.
Chou, P.F., Lu, C.S., and Chang, Y.H. (2014) Effects of service quality and customer satisfaction on 
customer loyalty in high-speed rail services in Taiwan. Transportmetrica A: Transport Science, Vol. 10, 
No. 10, pp. 917–945. 
De Oña, J. and De Oña, R. (2014) Quality of Service in Public Transport Based on Customer satisfaction 
Surveys: A Review and Assessment of Methodological Approaches. Transportation Science, Vol. 49, No. 
3, pp. 605–622. 
De Oña, J., De Oña, R., Eboli, L. and Mazzulla, G. (2016) Index numbers for monitoring transit service 
quality. Transportation Research Part A: Policy and Practice, Practical Applications of Novel