Сенина, эуп-22
Download 128.18 Kb.
|
|
Toshkent kimyo-texnologiya Instituti Shahrisabz Filiali OOMTSU fakulteti Metrologiya standartlashtirish va mahsulot sifati menejmenti Yo’nalish talabasi Ziyodov Marufxonning Sifat menejmenti tizimi fanidan Mustaqil ishi Bajardi: Tekshirdi: Imzo_______ Izoh__________________________ Mundarija: Kirish
2-bob. Sifatni boshqarishda statistik usullarning ahamiyati 2.1-bob. shuxart nazorat jadvallari statistik nazorat va sifatni boshqarish usuli sifatida 3-bob. shuxart nazorat jadvallarini qurish Xulosa Adabiyot 1-ilova 2-ilova Kirish
Sifat menejmenti rivojlanishining eng yuqori cho'qqisi 1980-1990 yillarda sifat menejmenti tizimi keng joriy etilganda sodir bo'ldi. Dastlabki kunlarda kontseptsiya ko'plab kompaniyalarga mahsulot ishlab chiqarish jarayonini qayta ko'rib chiqishga va nuqsonli mahsulotlarni ishlab chiqarish bilan bog'liq ko'p millionli xarajatlardan qochishga yordam berdi.
Sifat menejmenti muallifning pozitsiyasiga qarab ko'plab ta'riflarga ega. Ba'zilar inson omilining alohida rolini ta'kidlaydilar, boshqalari - tizimli yondashuv va miqdoriy o'lchovlarning muhimligini, boshqalari esa menejment maktablarining evolyutsiyasini ta'kidlaydilar. Shunday qilib, sifat menejmenti, keng ma'noda, mijozlarning ehtiyojlarini to'liq qondirish va ularning kutganlaridan oshib ketish imkonini beradigan korxonani boshqarishdir. Tabiiyki, mening fikrimcha, savollar tug'iladi: birinchidan, ularning qoniqishiga qanday erishiladi, ikkinchidan, bu borada sifat menejmenti yondashuvi odatdagi mahsulotni rejalashtirish va ishlab chiqarish jarayonidan nimasi bilan farq qiladi? Iste'molchining qoniqishi haqidagi savolga javob berib aytishimiz mumkinki, sifat menejmenti iste'molchining hosil bo'ladigan mahsulot sifatiga munosabatini asosiy shart sifatida oladi. Bunday holda, mahsulot sifati iste'molchi uchun eng muhim ko'rsatkich va natijada asosiy raqobatdosh ustunlikka aylanadi. Ikkinchi savol an'anaviy ishlab chiqarish va sifat tamoyillari qo'llaniladigan ishlab chiqarish o'rtasidagi farqlarga tegishli. Yapon mualliflari mahsulot sifatini boshqarish jarayonini korxonaning maxsus falsafasi, ishlab chiqarishga yangi qarash va doimiy takomillashtirish kontseptsiyasi bilan uzviy bog'liq bo'lgan qiziqarli pozitsiyani egallaydilar. Bu biroz ideallashtirilgan munosabatdan tashqari, yana bir farqni ko'rsatish mumkin; Oddiy ishlab chiqarish jarayoni mijozlar ehtiyojlarini aniqlash va qondirishga qaratilgan bir qator tadbirlarni o'z ichiga oladi, bu sifat menejmenti ta'rifida ham ko'rsatilgan. Shu bilan birga, sifatli yondashuv ishlab chiqarishning barcha bosqichlarida, mahsulotni ishlab chiqishdan tortib, iste'molchiga o'z vaqtida etkazib berishgacha bo'lgan sifatli mahsulot ishlab chiqarishning o'ziga xos muhimligini ta'kidlaydi. Bunday yondashuv korxona oldida turgan ustuvor vazifani - sikldan tsiklga yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqarishni talab qiladi, bu esa, shubhasiz, iste'molchining yaxshi mahsulot olishining izchilligini kafolatlaydi. Korxona uchun bu, birinchi navbatda, iste'molchilarning hurmatini qozonish va ularning sodiqligini rivojlantirishni anglatadi, bu zamonaviy sharoitda ahamiyatsiz xususiyatdan uzoqdir. Xulosa qilib aytadigan bo'lsak, iste'molchilar yuqori sifatli mahsulotlarni, ishlab chiqaruvchilar esa barqaror daromad olishlarini ko'ramiz. Zamonaviy bozorlar tez rivojlanish sur'atlarini ko'rsatadi, bu esa firmalar uchun shart qo'yadi: "omon qolish uchun rivojlanish". Va bu holda, yaxshi, yuqori sifatli mahsulotlar, lekin bozor talablariga javob bermaydi, shuningdek, mahsulotining 30 foizi nuqsonli tovarlar bo'lgan kompaniya kabi jiddiy raqobatni ta'minlay olmaydi. Shuning uchun ham sifat menejmenti mahsulot sifatini ta’minlashga yondashishga muvofiq iste’molchining kutish va ehtiyojlarini oldindan bilish, unga yangi ehtiyojlar yaratish va ularni qondirishda muhim rol o‘ynaydi. Yuqorida ko'rsatilganidek, sifat menejmenti butun ishlab chiqarishga, boshqaruvning barcha darajalariga (nazoratchilardan tortib to katta menejerlargacha) va barcha ishlab chiqarish jarayonlariga ta'sir ko'rsatadigan keng qamrovli jarayondir. Ammo u qaerdan va qanday sharoitlarda paydo bo'lgan? Menejmentga yangi yondashuvning paydo bo'lishiga nima yordam berdi? Keling, sifat menejmentini orqaga qarab ko'rib chiqaylik. Mahsulot sifatini boshqarish menejment rivojlanishining butun tarixidan qizil chiziq sifatida o'tadi. Taunning 1866 yildagi mashhur "Muhandis iqtisodchi" asaridan boshlab, menejmentning kelib chiqishi haqida gapirish odatiy holdir. Taun ijodidan ilhomlangan F. Teylor boshqaruv ilmiy maktabining asoschisi bo‘ldi. Uning yondashuvi tom ma'noda ishlab chiqarishni inqilob qildi. Turli operatsiyalarga sarflangan vaqtni o'lchash amaliyotini joriy etishdan tashqari, Teylor bardoshlik maydonlari (o'tish va muvaffaqiyatsizlik o'lchagichlari) ko'rinishida mahsulot sifatiga qo'yiladigan talablarni o'rnatdi. Shuningdek, u nuqsonlar uchun (ishdan bo'shatishgacha bo'lgan), xodimlarni rag'batlantirish va o'qitish uchun jarimalar tizimini o'rnatdi. Teylorning inqilobiy yondashuvi menejmentning yanada rivojlanishiga turtki berdi. 20-asrning yana bir noma'lum menejeri Genri Ford bo'lib, u bugungi kunda ham mavjud bo'lgan avtomobil kompaniyasiga asos solgan. Model T ni ishlab chiqish orqali Ford o'zini abadiylikka mahkum qildi. U nafaqat engil, bardoshli (o'sha vaqtlar uchun) va oddiy mashinani ixtiro qildi, balki ommaviy yig'ish liniyasini ishlab chiqarish tizimini ham joriy qildi. U barcha operatsiyalarni birlashtirdi va standartlashtirdi va ishlab chiqarish sohasiga sotishdan keyingi xizmatni kiritdi. U mehnatni muhofaza qilish va normal mehnat sharoitlarini yaratish bilan shug'ullana boshladi. “Genri Fordning fikricha, korxona muvaffaqiyatining asosiy omili ishlab chiqarayotgan sifatli mahsulotdir. Sifat isbotlanmaguncha, mahsulotni ishlab chiqarishni boshlash mumkin emas 1. ” Emerson 1912 yilda nashr etilgan "Mahsuldorlikning 12 tamoyili" kitobi bilan menejment rivojlanishiga katta hissa qo'shdi. Emerson maqsadni belgilash, rejalashtirish, ishlash uchun mukofotlar va boshqa tamoyillarning muhimligini ta'kidladi. U samaradorlikni ishlab chiqarishni tashkil etishning asosiy jihati deb bildi, uni oshirish orqali ortiqcha zo'riqishlarga yo'l qo'ymasdan yuqori natijalarga erishish mumkin. Menejmentning yanada rivojlanishi bilan korxonalar sifat nazorati uchun mehnat xarajatlarini kamaytirish zarurligiga duch keldilar, chunki har bir mahsulot birligini nazorat qilishni o'z ichiga olgan sifat nazoratining oldingi usullari inspektorlar sonining ko'payishiga olib keldi. Muammo ularning o'rnini bosuvchi usullar - sifatni statistik nazorat qilish usullari bilan hal qilindi. G. Dodj va G. Roming namuna olish usullarini taklif qildilar, bu esa barcha mahsulotlarni emas, balki butun partiyadan ma'lum miqdorni tekshirish imkonini berdi. Statistik nazorat yangi mutaxassislar - sifat muhandislari tomonidan amalga oshirildi. Statistik usullarni qo'llashga katta hissa Bellda ishlagan Valter Shuxartga tegishli . Telefon Laboratoriyalar , hozirgi A T & T ) 1920-yillarning o'rtalarida sifatli mutaxassislar guruhining bir qismi sifatida. statistik sifat nazorati asoslarini yaratdi. Shuxart zamonaviy sifat falsafasining patriarxlaridan biri hisoblanadi 2. Shuxart keyingi boblarda muhokama qilinadigan nazorat jadvallarini tuzish va tahlil qilishga katta e'tibor berdi. Sifat sohasida amerikalik mutaxassis Edvard Demingning katta hissasi. Ikkinchi jahon urushi paytida u milliy mudofaa dasturi doirasida amerikalik muhandislarni sifat nazorati bo‘yicha o‘qitgan. Urushdan keyin, 1950 yilda Deming Shuxart bilan birgalikda nazariyani taqdim etish uchun ishg'ol qilingan Yaponiyaga taklif qilindi. Aksariyat korxonalarning egalari va menejerlari bilan suhbatda Deming, agar statistik usullar qo'llanilsa, yaqin orada yapon ishlab chiqaruvchilari jahon bozorlariga chiqishlari mumkinligini aytdi. Bu urushdan keyingi Yaponiya uchun juda muhim edi. Demingning ta'limoti yapon kompaniyalarining rivojlanish yo'nalishini belgilab berdi. Deming o'zining g'oyalari bilan jamoatchilikni ilhomlantirdi, "hech bir millat kambag'al bo'lishi shart emas" degan uning kirish iborasi edi. Tez orada Yaponiya jahon bozorlariga amerikalik va yevropalik hamkasblaridan sifatli mahsulotlar bilan chiqdi. Amerikadan Yaponiyaga kelgan keyingi olim Juran edi. Juran sifat masalalarini butun kompaniya va alohida bo'linmalar darajasida ko'rib chiqdi. Juranning ma'ruzalari amaliy xarakterga ega bo'lib, mahsulot sifati ko'rsatkichlarini aniqlash, standartlar va o'lchash usullarini belgilash, mahsulotlarning texnik shartlarga muvofiqligiga e'tibor qaratildi. Sifatli yondashuvning maqsadi mijozlar ehtiyojlarini yaxshiroq qondirishi mumkin bo'lgan yaxshiroq mahsulotni yaratishdir. Va bunday murakkab muammoni faqat kerakli o'lchovlarni amalga oshirish va olingan ma'lumotlarni tahlil qilish orqali hal qilish mumkin emas. Bunday maqsadga erishish uchun ba'zan mavjud uskunalarni modernizatsiya qilish, ishlab chiqarish jarayonini yaxshilash yoki uni butunlay o'zgartirish kerak bo'ladi. Shuningdek, mahsulotni ishlab chiqarishdan oldin (marketing tadqiqotlari, dizayn, xaridlar) va keyin (qadoqlash, saqlash, etkazib berish, sotish va sotishdan keyingi xizmat) zarur ishlarni ko'rib chiqishga arziydi. Bularning barchasi sifat menejmentini yagona tizimda ko'rib chiqish va uni butun korxonada bitta strategiyaga rioya qilgan holda boshqarish zarurligini isbotlaydi. Deming va Juran bilan parallel ravishda, doktor Feigenbaum (AQSh) 50-yillarda "umumiy sifat menejmenti" monografiyasida mahsulot sifatini boshqarishga tizimli (integratsiyalashgan) yondashuvning ahamiyatini belgilab beradi. 1922 yilda AQShdan kelgan ekspertlar guruhi Jami sifat kontseptsiyasini ishlab chiqdi: "Total sifat (TQ) - bu odamlarga yo'naltirilgan boshqaruv tizimi bo'lib, uning maqsadi doimiy ravishda real xarajatlarni kamaytirish va mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini doimiy ravishda oshirishdir. TQ - bu tizimli yondashuv (alohida sohalar yoki dasturlardan ko'ra) va yuqori darajadagi strategiyaning ajralmas qismidir; u gorizontal ravishda funksiyalar va bo‘limlar bo‘ylab ishlaydi, barcha xodimlarni yuqoridan pastga jalb qiladi va an’anaviy chegaralardan tashqariga chiqib, ham ta’minot zanjiri, ham iste’molchi zanjirini o‘z ichiga oladi. TQda doimiy o'zgarish va uni moslashtirish siyosatini o'zlashtirishga katta e'tibor beriladi, chunki bu komponentlar tashkilot muvaffaqiyatiga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan kuchli dastaklar hisoblanadi 1. Sifat menejmenti tizimini rivojlantirishning navbatdagi bosqichi jarayon yondashuvini ishlab chiqish va reinjiniringni ommalashtirishdir. Reinjiniring boshqaruvda mehnat taqsimoti tamoyilini jarayonli yondashuv bilan almashtirishni taklif qiladi. Tashkilotning boshida o'z ijrochilari bo'lgan jarayonlar turadi. Korxonalar yangi g'oyaga ega bo'ldi, jarayonlarning ishlashini ommaviy qayta ko'rib chiqish, ularni optimallashtirish, o'zgartirishlar va yangilarini joriy etish boshlandi. Reinjiniring hech qanday universal vosita emasligi aniqlanmaguncha. Hozir, 21-asrda, tashkilotning adaptiv modeli fanda ildiz otib, bilimlarni boshqarish kontseptsiyasi keng tarqalmoqda. Ammo sifat menejmenti usullari va tizimlari haqida keng ma'lumotga ega bo'lishiga qaramay, ko'plab korxonalar sifat nazorati muhimligini anglamaydilar. Jahon standartlariga rioya qilish uchun ular dasturiy mahsulotlarni o'rnatadilar va nazorat jadvallarini tuzadilar, bu ularga qanday yordam berishini tushunmaydilar. Sifatni boshqarish usullari qanchalik sodda yoki murakkab bo'lmasin, ularning o'zi korxonaga hech qanday foyda keltira olmaydi, chunki barcha kerakli tadqiqotlar o'tkazilib, xulosalar olingandan keyin ham o'zgartirishlar ishlab chiqilishi va amalga oshirilishi kerak. O’zbekiston korxonalarining katta qismi sifat menejmenti tizimini (SMS) ishlab chiqishni boshlaganda, samaradorlikka va ayniqsa , sifat menejmentining zaruriy sharti bo'lgan SMS samaradorligiga erishish maqsadini qo'ymaydi. Keng tarqalgan 1ISO tizimini joriy qilish mijozlar ehtiyojini qondirishga qaratilgan boshqaruvdan ko'ra qimmat sertifikatlashni eslatadi. O’zbekistonda umumiy sifat menejmentining joriy etilishi sezilarli qiyinchiliklar bilan bog'liq va birinchi navbatda, bu menejerlar tomonidan sifat kontseptsiyasini rad etish, sifatni amalga oshirishga sodiq bo'lishni va tanlangan maqsadga rioya qilishni istamaslikdir. 2O’zbekistonning o'ziga xos xususiyatlari, uning odamlari, axloqi va tartiblari, ehtimol, yaqin orada tashkilotni boshqarish bo'yicha qarashlar tizimidagi tub o'zgarishlarga tayyor bo'lmaydi. Bu mahsulotlar sifatini boshqarish tizimini rivojlantirishning asosiy bosqichlari. 2-bob. Sifatni boshqarishda statistik usullarning ahamiyati Shuxart karta sifatini boshqarish Statistik usullarning ahamiyatini ortiqcha baholash qiyin, chunki bunday nazorat usullarisiz nuqsonlarning ma'lum omillarga bog'liqligini aniqlash qiyin, deyarli imkonsiz bo'ladi. Shu bilan birga, tashkilotlar omillarning o'zgaruvchanligini kamaytirishga intilishi va natijada mahsulot sifatining barqarorligini ko'rsatishi kerak. Misol uchun, metallga ishlov berish paytida, yangi metall bo'lagini qayta ishlagandan keyin biroz xira bo'ladigan to'sar ishlatiladi. Bundan tashqari, haroratning o'zgarishi, chiqib ketish suyuqligining tarkibi yoki boshqa omillarning ta'siri nuqsonli mahsulotlarga olib kelishi mumkin. Ishlab chiqarishdagi barcha omillar doimiy emas, sifatni nazorat qilish va boshqarishning statistik usullari ularning o'zgaruvchanligini kamaytirishga qaratilgan. Shu bilan birga, mahsulot nuqsonlari darajasini pasaytirishning boshqa usullari mavjud, masalan, shunga o'xshash muammolarni hal qilishda ekspert sezgi yoki o'tmish tajribasidan foydalanish. Taklif etilgan usullar juda samarali bo'lishi mumkin, ammo muammoni to'g'ri tashxislash va hal qilish qobiliyatiga ega emas. Va bu erda shaxs, nazorat nazorati, tadqiqot maqsadlariga erishish usullarining maqsadga muvofiqligi, tanlangan ko'rsatkichlarning ob'ektivligi, o'lchovlarning ishonchliligi va boshqalarga to'g'ri keladi. Sifatni nazorat qilishning statistik usullarini ko'rib chiqaylik. Tokio universitetining faxriy professori Kaeru Ishikava statistik usullarni uch guruhga bo'lishni taklif qildi: boshlang'ich usullar, bular "sifatning ettita oddiy vositasi" ni o'z ichiga oladi. nazorat ro'yxati inspektor duch kelgan kamchiliklar to'g'risidagi ma'lumotlarni qulay tarzda yozib olish imkonini beradi. Kelajakda u statistik ma'lumotlar manbaiga aylanadi. sifatli gistogramma U nazorat varag'i asosida qurilgan va belgilangan oraliqlarga to'g'ri keladigan boshqariladigan parametr qiymatlarining chastotasini ko'rsatadi. sabab va natija diagrammasi baliq suyagi diagrammasi deb ham ataladi. Diagramma to'g'ri gorizontal chiziq ("tizma") shaklini oladigan bitta sifat ko'rsatkichiga asoslanadi, unga indikatorga ta'sir qiluvchi asosiy sabablar ("tizmaning katta suyaklari") chiziqlar bilan biriktiriladi. Qadimgi sabablarga ta'sir qiluvchi ikkilamchi va uchinchi darajali sabablar ham to'g'ri chiziqlar bilan bog'langan ("o'rta va kichik suyaklar"). Qurilishdan so'ng barcha sabablarni indikatorga ta'sir qilish darajasiga qarab tartiblash kerak. Pareto diagrammasi Diagrammaning asosiy taxmini shundaki, ko'p hollarda nuqsonlarning katta qismi kam sonli muhim sabablar tufayli yuzaga keladi. 1O'tkirlashtirilgan diagrammaning natijasi qaysi turdagi nuqsonlar boshqalar orasida kattaroq ulushga ega ekanligi va shunga mos ravishda nimaga alohida e'tibor berish kerakligi haqida xulosa bo'ladi. Tabakalanish Ma'lumotlarning tabaqalanishi yoki tabaqalanishi turli ishchilar tomonidan yoki turli mashinalarda, turli materiallardan foydalangan holda bajarilgan o'xshash jarayonlar natijalarini taqqoslash zarur bo'lganda va boshqa hollarda amalga oshiriladi. tarqalish sxemasi bog'liqligi tekshirilishi kerak bo'lgan juftlashtirilgan ma'lumotlar (masalan, o'choqdagi havo harorati bo'yicha nuqsonlar soni) asosida qurilgan. Diagramma juftlik taqsimotining shakli haqida ma'lumot berishi mumkin. Diagramma asosida korrelyatsiya va regressiya tahlilini o'tkazish mumkin. nazorat kartasi nazorat sxemalarini tuzish tamoyillari va usullari ishning uchinchi bobida muhokama qilinadi. oraliq usullar - qabul qilishni nazorat qilish usullari, taqsimlash nazariyalari, statistik baholar va mezonlar. ilg'or usullar - kompyuter texnologiyalaridan foydalanishga asoslangan usullar: eksperimentni rejalashtirish, ko'p o'lchovli tahlil operatsiyalarni tadqiq qilish usullari.1 Mahsulot sifati qiymat va xususiyatlar to'plami bilan belgilanadi, ularni umuman sifat ko'rsatkichlari deb atash mumkin. Ular asosida statistik tadqiqotlar olib boriladi. Ko'rsatkichlar mahsulotlarning iste'mol xususiyatlarini tavsiflaydi va turli xil mazmunli ma'nolarga ega bo'lishi mumkin 2. 2.1-bob Shuxart nazorati jadvallari statistik nazorat va sifatni boshqarish usuli sifatida Nazorat jadvallari K. Ishikava tasnifiga ko'ra, sifatni boshqarishning "etti oddiy usuli" ga tegishli. Boshqa usullar singari, nazorat jadvallari jarayonning o'zgaruvchanligiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlashga qaratilgan. Chunki o'zgaruvchanlikka tasodifiy yoki ma'lum (tasodifiy bo'lmagan) sabablar ta'sir qilishi mumkin. Tasodifiy sabablarga, hatto bir xil xom ashyo, asbob-uskunalar va jarayonga xizmat ko'rsatuvchi ishchilardan foydalangan holda ham paydo bo'lishining oldini olish mumkin bo'lmagan sabablar kiradi (misol atrof-muhit haroratining o'zgarishi, material xususiyatlari va boshqalar bo'lishi mumkin). Ba'zi (tasodifiy bo'lmagan) sabablar omillarning o'zgarishi va jarayonning o'zgaruvchanligi o'rtasida qandaydir bog'liqlik mavjudligini nazarda tutadi. Jarayonni o'rnatishda bunday sabablarni aniqlash va yo'q qilish mumkin (masalan, bo'shashgan mahkamlagichlar, asboblarning aşınması, mashinaning etarli darajada o'tkirlashi va boshqalar). Ideal vaziyatda ma'lum omillarning o'zgaruvchanligini nolga tushirish kerak va texnologik jarayonni takomillashtirish orqali tasodifiy omillarning ta'sirini kamaytirish kerak. Nazorat jadvallari mahsulotlarning texnik talablarga javob berishini ta'minlash uchun mavjud jarayonlarni sozlash uchun ishlatiladi. Nazorat jadvallarini qurish asosan jarayonning barqarorligi va boshqarilishi haqidagi gipotezani tasdiqlash yoki rad etishga qaratilgan. Xaritalar tabiatan ko'p bo'lganligi sababli, ular o'rganilayotgan jarayonning tasodifiy sodir bo'lishini aniqlashga imkon beradi; agar shunday bo'lsa, jarayon normal, Gauss taqsimotiga moyil bo'lishi kerak. Aks holda, grafikda tendentsiyalar, qatorlar va boshqa g'ayritabiiy og'ishlar kuzatilishi mumkin. Keyingi bob Shuxart nazorat jadvallari bo'yicha amaliy qismni o'z ichiga oladi. 3-bob. Shuxart nazorat jadvallarini qurish Nazorat jadvallarini haqiqiy qurishni davom ettirishdan oldin, keling, vazifaning asosiy bosqichlari bilan tanishaylik. Shunday qilib, turli mualliflar nazorat diagrammalarini qurishni tavsiflashda o'z maqsadlariga intilishlari sababli, quyida Shuxartning nazorat diagrammalarini tuzish bosqichlarining original ko'rinishi taqdim etiladi. Shuxart boshqaruv diagrammalarini tuzish algoritmi: I. _ Jarayon tahlili. Avvalo, mavjud muammo haqida so'rash kerak, chunki bular bo'lmasa, tahlil qilish mantiqiy bo'lmaydi. Aniqroq bo'lish uchun siz Ishikawa sabab-oqibat diagrammasidan foydalanishingiz mumkin (yuqorida aytib o'tilgan, 2-bob). Uni tuzish uchun turli bo'limlarning xodimlarini jalb qilish va aqliy hujumdan foydalanish tavsiya etiladi. Muammoni chuqur tahlil qilib, unga ta'sir etuvchi omillarni aniqlab, biz ikkinchi bosqichga o'tamiz. II . Jarayonni tanlash. Oldingi bosqichda jarayonga ta'sir qiluvchi omillarga aniqlik kiritib, "baliq" ning batafsil skeletini chizib, keyingi tadqiqotlar uchun jarayonni tanlash kerak. Ushbu bosqich juda muhim, chunki noto'g'ri ko'rsatkichlarni tanlash ahamiyatsiz ko'rsatkichlarni o'rganish tufayli butun nazorat jadvalini kamroq samarali qiladi. Ushbu bosqichda shuni tan olish kerakki, tegishli jarayon va ko'rsatkichni tanlash butun tadqiqot natijasini va u bilan bog'liq xarajatlarni belgilaydi. Mumkin bo'lgan ko'rsatkichlarga ba'zi misollar: Jadval 1. Xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlarda nazorat kartalarini qo'llash
Manba Evans J. Sifat menejmenti: darslik. Nafaqa / J. Evans.-M.: Birlik-Dana, 2007 yil. Shu bilan birga, ko'rsatkich kompaniyaning asosiy maqsadi, ya'ni mijozlarning ehtiyojlarini qondirish asosida tanlanishi kerak. Jarayon va uni tavsiflovchi ko'rsatkich tanlangan bo'lsa, siz ma'lumotlarni yig'ishga o'tishingiz mumkin. III . Ma'lumotlar yig'ish. Ushbu bosqichning maqsadi jarayon haqida ma'lumot to'plashdir. Buning uchun ma'lumotlarni to'plashning eng mos usulini loyihalash, o'lchovlarni kim va qaysi vaqtda amalga oshirishini aniqlash kerak. Agar jarayon ma'lumotlarni kiritish va qayta ishlashni avtomatlashtirish uchun texnik vositalar bilan jihozlanmagan bo'lsa, Ishikavaning ettita oddiy usulidan biri - nazorat ro'yxatidan foydalanish mumkin. Nazorat varaqlari, aslida, o'rganilayotgan parametrni qayd etish uchun shakllardir. Ularning afzalligi foydalanish qulayligi va xodimlarni o'qitishning qulayligidadir. Agar ish joyida kompyuter mavjud bo'lsa, tegishli dasturiy mahsulotlar orqali ma'lumotlarni kiritish mumkin. Ko'rsatkichning o'ziga xos xususiyatlariga qarab, ma'lumotlarning reprezentativligini ta'minlash uchun chastotasi, yig'ish vaqti va tanlama hajmi aniqlanadi. Yig'ilgan ma'lumotlar keyingi operatsiyalar va hisob-kitoblar uchun asosdir. Ma'lumot to'plagandan so'ng, tadqiqotchi ma'lumotlarni guruhlash to'g'risida qaror qabul qilishi kerak. Guruhlash ko'pincha nazorat diagrammalarining ishlashini aniqlaydi. Bu erda sabab-ta'sir diagrammasi yordamida allaqachon o'tkazilgan tahlil yordamida ma'lumotlarni eng oqilona guruhlash mumkin bo'lgan omillarni aniqlash mumkin. Shuni ta'kidlash kerakki, bitta guruh ichidagi ma'lumotlar kam o'zgaruvchanlikka ega bo'lishi kerak, aks holda ma'lumotlar noto'g'ri talqin qilinishi mumkin. Shuningdek, agar jarayon tabaqalanish yordamida qismlarga bo'lingan bo'lsa, har bir qismni alohida tahlil qilish kerak (masalan: turli ishchilar tomonidan bir xil qismlarni ishlab chiqarish). Guruhlash usulini o'zgartirish guruh ichidagi variatsiyalarni hosil qiluvchi omillarning o'zgarishiga olib keladi. Shuning uchun to'g'ri guruhlashni qo'llash uchun ko'rsatkichning o'zgarishiga ta'sir qiluvchi omillarni o'rganish kerak. IV . Nazorat diagrammasi qiymatlarini hisoblash. Shuxartning nazorat jadvallari o'rganilayotgan ko'rsatkichning o'lchanishiga qarab miqdoriy va sifat (muqobil) ga bo'linadi. Agar indikatorning qiymati o'lchanadigan bo'lsa (harorat, vazn, o'lcham va boshqalar), indikator qiymatining xaritalari, diapazonlari va qo'sh Shuxart xaritalari qo'llaniladi. Aksincha, agar indikator raqamli o'lchovlardan foydalanishga imkon bermasa, muqobil ko'rsatkich uchun xarita turlaridan foydalaning. Aslida, shu asosda o'rganilgan ko'rsatkichlar talablarga javob beradigan yoki javob bermasligi aniqlanadi. Demak, nuqsonlar nisbati (soni) va ishlab chiqarish birligiga to'g'ri keladigan muvofiqliklar (mos kelmaslik) soni uchun xaritalardan foydalanish. Shuxart jadvalining har qanday turi uchun markaziy va boshqaruv chiziqlari aniqlanadi, bu erda markaziy chiziq ( CL - boshqaruv) chegara ), aslida indikatorning o'rtacha qiymatini va nazorat chegaralarini ifodalaydi ( UCL - yuqori boshqaruv chegara ; LCL - pastroq boshqaruv chegara ) - qabul qilinadigan bardoshlik qiymatlari. Yuqori va pastki nazorat chegaralarining qiymatlari 1-ilovadagi diagrammadan ko'rinib turganidek, har xil turdagi xaritalar uchun formulalar bilan aniqlanadi. Ularni hisoblash uchun murakkab formulalarni almashtirish uchun nazoratni qurish uchun maxsus jadvallardan koeffitsientlar olinadi. xaritalar qo'llaniladi, bu erda koeffitsientning qiymati tanlanma hajmiga bog'liq (2-ilova). Agar namuna hajmi katta bo'lsa, unda eng to'liq ma'lumotni taqdim etadigan xaritalar qo'llaniladi . Ushbu bosqichda tadqiqotchi CL, UCL, LCL qiymatlarini hisoblashi kerak. V. _ Nazorat sxemasini qurish. Shunday qilib, biz eng qiziqarli jarayonga keldik - olingan ma'lumotlarning grafik aksi. Shunday qilib, agar ma'lumotlar kompyuterga kiritilgan bo'lsa, u holda Statistica yoki Excel dasturi muhitidan foydalanib , siz tezda ma'lumotlarni grafik tarzda ko'rsatishingiz mumkin. Shu bilan birga, nazorat diagrammasini qurish mumkin va maxsus dasturlarga ega bo'lmasdan, nazorat jadvallarining OY o'qi bo'ylab biz sifat ko'rsatkichining qiymatlarini va OX bo'ylab - qayd etish vaqtidagi momentlarni chizamiz. qiymatlari quyidagi ketma-ketlikda: markaziy chiziqni ( CL ) torting chegaralarni chizish ( UCL; LCL ) Biz o'rganish davomida olingan ma'lumotlarni indikator qiymatining kesishish nuqtasiga va uni ro'yxatga olish vaqtiga tegishli markerni qo'yish orqali aks ettiramiz. Tolerantlik chegaralari ichida va tashqarisida qiymatlar uchun har xil turdagi markerlardan foydalanish tavsiya etiladi. er-xotin kartalardan foydalanilganda, ikkinchi karta uchun 1-3-bosqichlarni takrorlang. VI. Jarayonning barqarorligi va nazorat qilinishini tekshirish. Ushbu bosqich bizga tadqiqot nima uchun o'tkazilganligini - jarayon barqarormi yoki yo'qligini ko'rsatish uchun mo'ljallangan. Barqarorlik (statistik nazorat qilish qobiliyati) parametrlarning takrorlanishi kafolatlangan holat sifatida tushuniladi. Shunday qilib, quyidagi holatlar yuzaga kelmasa, jarayon barqaror bo'ladi. Jarayonning beqarorligining asosiy mezonlarini ko'rib chiqaylik: Nazorat chegaralaridan oshib ketish Seriya - har doim markaziy chiziqning bir tomonida - (yuqori) pastki qismida paydo bo'ladigan ma'lum miqdordagi nuqtalar. Etti nuqta qatori g'ayritabiiy hisoblanadi. Bundan tashqari, vaziyatni g'ayritabiiy deb hisoblash kerak, agar: a) 11 nuqtadan kamida 10 tasi markaziy chiziqning bir tomonida joylashgan; b) 14 nuqtadan kamida 12 tasi markaziy chiziqning bir tomonida joylashgan; v) 20 nuqtadan kamida 16 tasi markaziy chiziqning bir tomonida joylashgan. tendentsiya doimiy ravishda o'sib borayotgan yoki pasaygan egri chiziqdir. nazorat chegaralariga yaqinlashish. Agar 2 yoki 3 nuqta nazorat chegaralariga juda yaqin bo'lsa, bu g'ayritabiiy taqsimotni ko'rsatadi. markaziy chiziqqa yaqinlashadi. Agar qiymatlar markaz chizig'i yaqinida to'plangan bo'lsa, bu guruhlash usuli noto'g'ri tanlanganligini ko'rsatishi mumkin, bu diapazonni juda keng qiladi va turli taqsimotlardan ma'lumotlarni aralashtirishga olib keladi. davriylik. Muayyan vaqt oralig'idan so'ng, egri chiziq "kamaymoqda" yoki "ko'tariladi". VII . Nazorat jadvallarini tahlil qilish. Keyingi harakatlar jarayonning barqarorligi yoki beqarorligi haqidagi xulosaga asoslanadi. Agar jarayon barqarorlik mezonlariga javob bermasa, tasodifiy bo'lmagan omillarning ta'sirini kamaytirish va yangi ma'lumotlarni yig'ish orqali nazorat jadvalini tuzish kerak. Ammo, agar jarayon barqarorlik mezonlariga javob bersa, jarayonning imkoniyatlarini baholash kerak (C p ). Tolerantlik chegaralarida parametrlarning tarqalishi qanchalik kichik bo'lsa, jarayon qobiliyati ko'rsatkichining qiymati shunchalik yuqori bo'ladi. Ko'rsatkich parametrning kengligi va uning tarqalish darajasi nisbatini aks ettiradi. 1Imkoniyat indeksi sifatida hisoblanadi , bu erda sifatida hisoblash mumkin . Agar hisoblangan ko'rsatkich 1 dan kam bo'lsa, tadqiqotchi jarayonni yaxshilashi, yoki mahsulot ishlab chiqarishni to'xtatishi yoki mahsulotga qo'yiladigan talablarni o'zgartirishi kerak. Indeks qiymati bilan: Cr<1 jarayon imkoniyatlari qabul qilinishi mumkin emas, Cr=1 jarayon talab qilinadigan imkoniyatlar yoqasida, Cr>1 jarayon imkoniyat mezoniga javob beradi. Markaziy chiziqqa nisbatan siljish bo'lmagan taqdirda Cp= Cpk , bu erda . Jarayonning holatini aniqlash uchun bu ikki ko'rsatkich har doim birgalikda ishlatiladi, masalan, mashinasozlikda u hisoblanadi norma , ya'ni mos kelmaslik ehtimoli 0,00006 dan oshmaydi. Keyinchalik, olingan ma'lumotlarga asoslanib jarayonni sozlashingiz va nazorat jadvallari yordamida muntazam (doimiy) monitoringni amalga oshirishingiz kerak. Endi nazorat diagrammalarini tuzish algoritmini ko'rib chiqib, aniq bir misolni ko'rib chiqaylik. Vazifa: po'lat quymalarda xrom miqdori nazorat qilinadi. O'lchovlar to'rtta suzish tanasida olinadi. 2-jadvalda 15 ta kichik guruhlar uchun ma'lumotlar keltirilgan. Xaritani yaratish kerak . Yechim: Qaysi turdagi xaritani qurish kerakligini oldindan bilganimiz uchun, keling, qiymatlarni hisoblaylik
Keyingi qadam hisoblash , bu erda, yuqoridagi sxemaga muvofiq, , va . Endi markaziy chiziqning qiymatlari, indikatorning o'rtacha qiymati va o'rtacha og'ish, biz kartalarning nazorat chegaralarining qiymatlarini topamiz . Qiymatlar uchun pastki va yuqori nazorat chegaralari formulalar bilan aniqlanadi: =0,738 , bu erda nazorat jadvali chiziqlarini hisoblash uchun koeffitsientlar jadvalida topilgan va 0,729 ga teng. Keyin UCL =0,880, LCL =0,596. Qiymatlar uchun pastki va yuqori nazorat chegaralari formulalar bilan aniqlanadi: =0,19 , Bu erda va nazorat jadvali chiziqlarini hisoblash uchun koeffitsientlar jadvalida topiladi va mos ravishda 0,000 va 2,282 ga teng. Keyin UCL =0,19*2,282=0,444 va LCL =0,19*0,000=0. Keling, Excel yordamida ushbu namunaning o'rtacha qiymatlari va diapazonlari uchun nazorat diagrammalarini tuzamiz: Tekshirishimiz mumkin bo'lgan darajada, nazorat diagrammalarida tasodifiy bo'lmagan qiymatlar, nazorat chegaralaridan chetlanishlar, seriyalar yoki tendentsiyalar aniqlanmagan. Biroq, o'rtacha qiymatlar grafigi markaziy pozitsiyaga qarab tortiladi, bu noto'g'ri tanlangan tolerantlik chegaralarini, anormal taqsimotni va jarayonning beqarorligini ko'rsatishi mumkin. Ishonch hosil qilish uchun jarayon qobiliyati indeksini hisoblaylik. , bu yerda sifatida hisoblash mumkin , koeffitsientlar jadvalidan foydalanib, ga teng qiymatni topamiz ; Hisoblangan indeks <1 bo'lganligi sababli, bu jarayonning imkoniyatlarining nomaqbulligini, uning statistik nazoratsizligi va beqarorligini ko'rsatadi. Tasodifiy bo'lmagan omillar ta'sirini kamaytirish uchun jarayonni takomillashtirish va uning borishi ustidan nazoratni o'rnatish kerak. Xulosa Ixtisoslashgan adabiyotlarni o'rganish va sifat menejmentini o'rganish orqali men juda ko'p qiziqarli va foydali ma'lumotlarni to'plashga muvaffaq bo'ldim. Masalan, sifat menejmentidan foydalanishning kengligi og‘ir sanoat va neft qazib olishdan tortib, xizmat ko‘rsatuvchi kichik tashkilotlar (ovqatlanish joylari, kitob do‘konlari va boshqalar)gacha bo‘lgan ishlab chiqarishning barcha sohalariga ta’sir ko‘rsatdi. So'nggi yillarda sifat va mijozlar ehtiyojini qondirishga qaratilgan fikrlashning keng tarqalgan ta'siri ostida, CRM kabi tizimlar - mijozlarga yo'naltirilgan boshqaruv; ERP korporativ resurslarni boshqarish tizimi; TPM - bu umumiy uskunaga texnik xizmat ko'rsatish tizimi va boshqa ko'plab tizimlar. Shundan kelib chiqqan holda, manfaatlarning muayyan jarayon sifatini boshqarishdan u yoki bu tarzda mijozlar ehtiyojlarini eng qulay usullar bilan qondirishga yordam beradigan sifat tizimlari va dasturiy paketlardan foydalanishga o'tish sodir bo'ldi, degan xulosaga kelishimiz mumkin. Valter Shuxartning statistik sifat menejmentiga qo'shgan hissasi katta va u taklif qilgan nazorat jadvallari hali ham qo'llaniladi, lekin ko'pincha boshqa usullar bilan birgalikda tizimli yondashuvni ta'minlash va hisobga olinmagan ko'plab omillarni hisobga olish tufayli. 20-asr. Xulosa qilib shuni aytmoqchimanki, zamonaviy sifat tizimlarining asosiy muammosi shundaki, ulardan foydalanish qulayligidan qat'i nazar, ular korxonada samarali foydalanishni kafolatlay olmaydi. Sabablari kelib chiqishida yotadi! Axir, sifat menejmentining "7 oddiy usuli" dan foydalanishning asosiy afzalligi shundaki, sifat falsafasiga kirmasdan, biron bir muhim natijalarga erishish mumkin emas. Shunday qilib, hali fundamental o'zgarishlarga tayyor bo'lmagan kompaniyalar o'zlarini qimmat tizimlar va keraksiz xarajatlardan himoya qilishlari mumkin. Sifat menejmenti zamonaviy kompaniyalar muvaffaqiyati falsafasidir! Adabiyotlar ro’yxati GOST R 50779.42-99 “Statistik usullar. Shuxart nazorat jadvallari" Goldratt E.M., Koks J. Maqsad. Uzluksiz takomillashtirish jarayoni/E.M. Goldratt, J. Koks. - Potpuri nashriyoti - 2007 yil. Yoshio Kondo. Kompaniya miqyosida sifat menejmenti: shakllanishi va rivojlanish bosqichlari./ trans. ingliz tilidan E.P. Markova, I.N. Ribakov. - Nijniy Novgorod: SMC "Prioritet", 2002 yil. Prosvetov G.I. Prognozlash va rejalashtirish: vazifalar va echimlar: o'quv qo'llanma./G.I. Prosveov-M.: RDL nashriyoti, 2005 yil. Kane M.M., Ivanov B.V., Koreshkov V.N., Shirtladze A.G. Sifatni boshqarish tizimlari, usullari va vositalari / M.M. Kahne, B.V. Ivanov, V.N. Koreshkov, A.G. Skhirtladze. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2009 yil Kachalov V.A. "SMS samaradorligini doimiy ravishda oshirish" nima? // Sifatni boshqarish usullari. - 2006. - № 10. Klyachkin V.N. Sifatni boshqarishda statistik usullar: kompyuter texnologiyalari: darslik. Qo'llanma / V.N. Klyachkin.-M.: Moliya va statistika, 2007 yil. Kruglov M.G., Shishkov G.M. Sifat menejmenti qanday bo'lsa / M.G. Kruglov, G.M. Shishkov.-M.: Eksmo, 2006. Kuznetsov L.A. Ko'p o'lchovli sifatni nazorat qilish va baholash//sifatni boshqarish usullari.-2008.-No10.-P. 40-45. Sajin Yu.V., Pletneva N.P. O’zbekistonda SMS samaradorligi masalasi to'g'risida // Sifatni boshqarish usullari. - 2008. - № 10. - B. 20-24. Sifatni yaxshilashning statistik usullari: monografiya / trans. ingliz tilidan Y.P.Adler, L.A. Konareva; tomonidan tahrirlangan Kume.-M.: Moliya va statistika, 1990 y. Feigenbaum A. Mahsulot sifatini nazorat qilish / A. Feygenbaum. - M.: Iqtisodiyot, 1986 yil. Evans J. Sifat menejmenti: darslik. Nafaqa / J. Evans.-M.: Birlik-Dana, 20. Nazorat diagrammasi chiziqlarini hisoblash uchun koeffitsientlar. 1Kane M.M., Ivanov B.V., Koreshkov V.N., Shirtladze A.G. Sifatni boshqarish tizimlari, usullari va vositalari / M.M. Kahne, B.V. Ivanov, V.N. Koreshkov, A.G. Skhirtladze. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2009 yil 2Kane M.M., Ivanov B.V., Koreshkov V.N., Shirtladze A.G. Sifatni boshqarish tizimlari, usullari va vositalari / M.M. Kahne, B.V. Ivanov, V.N. Koreshkov, A.G. Skhirtladze. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2009 yil. 1Evans J. Sifat menejmenti: darslik. Nafaqa / J. Evans.-M.: Birlik-Dana, 2007 yil. 1Kachalov V.A. "SMS samaradorligini doimiy ravishda oshirish" nima? // Sifatni boshqarish usullari. - 2006. - № 10. 2Sajin Yu.V., Pletneva N.P. O’zbekistonda SMS samaradorligi masalasi to'g'risida // Sifatni boshqarish usullari. - 2008. - № 10. - B. 20-24. 1Sifatni yaxshilashning statistik usullari: monografiya / trans. ingliz tilidan Y.P.Adler, L.A. Konareva; tomonidan tahrirlangan Kume.-M.: Moliya va statistika, 1990 y. 1Klyachkin V.N. Sifatni boshqarishda statistik usullar: kompyuter texnologiyalari: darslik. Qo'llanma / V.N. Klyachkin.-M.: Moliya va statistika, 2007 yil. 2Kuznetsov L.A. Ko'p o'lchovli sifatni nazorat qilish va baholash//sifatni boshqarish usullari.-2008.-No10.-P. 40-45. 1Kruglov M.G., Shishkov G.M. Sifat menejmenti qanday bo'lsa / M.G. Kruglov, G.M. Shishkov. - M.: Eksmo, 2006. Download 128.18 Kb. Do'stlaringiz bilan baham: 
|