Сущность управленческого процесса

1. Сущность управленческих решений

Под управленческим решением (УР) понимают либо процесс выбора оптимального варианта действий, либо результат этого процесса. Наиболее целесообразно, на наш взгляд, сочетать оба подхода к понятию управленческого решения. Результат, как правило, фиксируется в устной или письменной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели. Таким образом, УР – это процесс поиска оптимального варианта действий по достижению конкретной цели.
К управленческому решению предъявляется ряд общих требований:

• 
  всесторонняя обоснованность;
  
• 
  своевременность;
  
• 
  полномочность;
  
• 
  согласованность с ранее принятыми решениями;
  
• 
  возможность реализации¹.
  

Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе релевантной, достаточной и достоверной информации. Решение, по возможности, должно охватывать широкий спектр вопросов, касающихся управляемой подсистемы. Для этого необходимо знание особенностей развития управляющей и управляемой подсистем и их внешней среды. Требуется тщательный анализ: ресурсного обеспечения; научно-технических возможностей; стратегических, тактических и оперативных целей фирмы; экономики в целом и отрасли, в которой существует эта фирма.
Своевременность управленческого решения означает, что принимаемое решение соответствует возможностям и потребностям настоящего времени. Преждевременное решение не находит подготовленной для его реализации почвы и может дать негативные импульсы для дальнейшего развития процесса. Запоздалые решения не менее вредны, они способны усугубить положение фирмы. Следует придерживаться пословицы «Хороша ложка к обеду».
Полномочность решения означает строгое соблюдение менеджером законодательной и нормативной базы, на которой принимается решение. Решения, принятые с нарушением этого требования, не могут быть реализованы без негативных последствий.
Согласованность с ранее принятыми решениями означает, прежде всего, преемственность, непротиворечивость в развитии организации. Согласованность предполагает также и непротиворечивость законодательной базе, учет причинно-следственных связей. По мере необходимости старые решения, вступающие в противоречие с новыми, должны отменяться. Появление противоречивых решений – признак низкой управленческой культуры. 
Выполнение всех выше перечисленных требований одновременно позволит реализовать принятое управленческое решение.
Под качеством УР следует понимать степень соответствия управленческого решения характеру решаемых с его помощью задач функционирования и развития организационной системы. УР оцениваются по нескольким критериям одновременно. Любое УР представляет собой некоторую систему взаимосвязанных параметров: цели, задачи, технология, люди, ресурсы, последствия, ответственность. Цели управления должны быть связаны с ситуацией возникновения проблемы и необходимостью и возможностью ее решения в данной организации в данное время при наличии имеющихся ресурсов. Это обеспечивается полнотой и достоверностью информационного обеспечения всех этапов и стадий разработки, принятия и реализации управленческого решения. В УР должны быть четко определены сроки, ресурсы, исполнители, причем каждый исполнитель должен четко представлять свою задачу и выполнять ее в рамках своих полномочий.
Управленческие решения могут быть классифицированы по различным принципам. Классификация УР позволяет найти наиболее адекватные в данной ситуации модели и методы для принятия конкретного управленческого решения.
Все решения условно можно разделить на: программируемые и непрограммируемые. Программируемые решения предполагают использование установленной политики, процедур, правил и порядков. Например, решение о приеме на работу или об увеличении заработной платы отдельному работнику. Непрограммируемые решения не ограничены конкретной политикой, процедурами, правилами. К такому типу решений можно отнести выбор партнера или методы конкурентной борьбы. Непрограммируемое решение при дроблении задач может быть сведено к набору программируемых решений.