Systematic Review Pharmacy

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Sys Rev Pharm 2020; 11(3): 1   9 

A multifaceted review journal in the field of pharmacy 

E-ISSN 0976-2779 P-ISSN 0975-8453 

 

1                                                                                 Systematic Review Pharmacy                                         

Vol 11, Issue 3, 2020 

The Role of Service Quality, Employee Satisfaction and 

Loyalty on the Effective Human Resource Management 

in the Pharmacies in Thailand: Mediating Role of 

Customer Satisfaction 

Oraphan Decha

1

, Wareeya Khlungsaeng

2

, Atidtaya Bousri

3

, Sodsri Pulphon

4

 

1

College of Innovation and Management, Suan Sunandha Rajabhat University, Bangkok, Thailand. 

E-mail: 

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2

College of Innovation and Management, Suan Sunandha Rajabhat University, Bangkok, Thailand. 

E-mail:  

[e-mail]

 

3

Institute of Research and Development, Suan Sunandha Rajabhat University, Bangkok, Thailand. 

E-mail: 

[e-mail]

 

4

Faculty of Medicine Ramathibodi Hospital, Mahidol University,Thailand. 

E-mail:  

 

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Article History:  

          Submitted: 10.01.2020    

       Revised: 13.02.2020 

 

 Accepted: 03.03.2020 

ABSTRACT 

The primary aim of the study is to examine the role of service quality, 

employee  satisfaction  and  loyalty  on  the  effective  human  resource 

management (HRM) in the pharmacies in Thailand. The secondary aim 

of this article is to identify the mediating role of customer satisfaction 

on the link of the service quality, employee satisfaction and loyalty on 

the  effective  HRM  in  the  pharmacies  in  Thailand.  The  data  were 

gathered  from  the  HR  employees  that  are  working  for  the 

implementation of HR policies in the organization. The findings exposed 

that  positive and significant  link among  the  service  quality, employee 

satisfaction  and  loyalty  on  the  effective  HRM  in  the  pharmacies  in 

Thailand.  The  results  also  uncovered  that  the  customer  satisfaction 

mediates  the  relationship  among  the  service  quality,  employee 

satisfaction and loyalty on the effective HRM in the pharmacies in  

 

Thailand positively. These findings give the guideline to the regulation 

making  authorities  that  they  should  increase  their  focus  on  the 

employee’s satisfaction and loyalty that enhance the effectiveness  of 

HRM and also enhance the company’s performance. 

Keywords:  Service  Quality,  Employee  Satisfaction  and  Loyalty, 

Effective HRM, Pharmacies in Thailand 

Correspondence: 

Oraphan Decha 

College of Innovation and Management 

Suan Sunandha Rajabhat University, Bangkok, Thailand 

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DOI: 

10.5530/srp.2020.3.01 

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