Ta'minot zanjirlarini boshqarish haqidagi iqtisodiy fikr tarixi. Kompaniyaning logistika zanjirining xususiyatlari va uni boshqarish strategiyasi

boshqaruvi), mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimlarini faol joriy 
etish - CRM tizimlari. 
Bunday tizimlar samarali marketing, savdo va mijozlarga xizmat ko'rsatishni 
qo'llab-quvvatlashga qaratilgan. 
CRM tizimlari nafaqat mijoz haqida ma'lumot to'plash uchun zarur bo'lgan 
funksionallikni ta'minlaydi - kompaniya bilan munosabatlar tarixi, uning 
afzalliklari va qiziqishlari, balki eng muhimi, to'plangan ma'lumotlarni tahlil 
qilish va boshqaruv qarorlarini qo'llab-quvvatlash uchun kuchli vositalarni o'z 
ichiga oladi. 

Ombor jarayonlarini boshqarishni avtomatlashtirish vazifalari hal 
qilindi WMS sinf tizimlari (Omborlarni boshqarish tizimi). 
Ombordagi tovarlar harakatini hisobga olish, omborni saqlashni 
optimallashtirish, buyurtmalarni tanlash, inventarizatsiyani boshqarish - 
bularning barchasi WMS tizimlari tomonidan hal qilinadigan vazifalardir. 

Transport kompaniyalari va yuklarni tashish uchun o'z transport vositalaridan 
foydalanadigan kompaniyalar uchun transportni boshqarish tizimlaridan 
foydalanish dolzarbdir - TMS tizimlari (Transportni boshqarish tizimi). Bunday 
tizimlar yuk tashishni rejalashtirish, optimallashtirish va nazorat qilish, 
birlashtirilgan tashishni tashkil etish, yo'nalishlarni rejalashtirish va 
shakllantirish, statistik ma'lumotlarni yig'ish va transport logistikasi bo'yicha 
ma'lumotlarni tahlil qilish, tashish monitoringi va boshqalarni 
avtomatlashtiradi. 
Qoida tariqasida, sanab o'tilgan tizimlarning funksionalligi yoki asosiy modullarning 
mos keladigan modullari shaklida amalga oshiriladi. EPR tizimlari korxonalar yoki 
kompaniya bir-biri bilan chambarchas bog'langan bir nechta maxsus tizimlardan 
foydalanadi. 
Jarayonlarni avtomatlashtirish tizimlaridan foydalanishdan maksimal samara faqat 
ushbu tizimlar yagona axborot maydonida ishlagan taqdirdagina mumkin. 
ERP - BIZ ISHLAB CHIQARISHNI REJALASHTIRAMIZ. BU YETARLI EMAS! 
Endi ERP tizimlarini joriy etgan kompaniyalarning aksariyati avtomatlashtirilgan 
rejalashtirish tizimlari korxonaning barcha muammolarini hal etmasligiga rozi. 
Mavjud iqtisodiy va bozor sharoitida xavflarni, xarajatlarni minimallashtirish, 
raqobatdosh ustunliklarni saqlab qolish uchun nafaqat ichki resurslarni 
rejalashtirish va boshqarish, balki ishlab chiqarish jarayonining barcha 
ishtirokchilari bilan yaqin hamkorlikda bo'lish kerak. 
Haqiqatan ham, analitik kompaniyaga ko'ra Gartner guruhi ERP tizimining eng 
rivojlangan bloklari moliya, inson resurslari, ishlab chiqarishni boshqarish va 
ta'minot zanjirini rejalashtirishdir. 

---

Ta'minotchilarni boshqarish va ta'minot zanjiri ijro bloklari ham mavjud, ammo 
ma'lumotlar yaxlitligini saqlash uchun zarur bo'lgan minimal funksionallikni 
ta'minlaydi. 
Bu holat tushunarli, chunki ERP tizimlari dastlab korxona resurslarini, birinchi 
navbatda moliyaviy va ishlab chiqarishni rejalashtirish uchun yaratilgan. Ta'minotni 
boshqarish ERP tizimi uchun asosiy bo'lmagan vazifadir. EPR tizimida, qoida 
tariqasida, ma'lumotlarning minimal yaxlitligini ta'minlash uchun etkazib 
beruvchilarni boshqarish va tashish modullari mavjud. 
Aniqlik uchun korxona ehtiyojlarini sxematik tarzda aks ettiruvchi va ushbu 
ehtiyojlarning qaysi qismi axborot tizimlari tomonidan qoplanishini ko'rsatadigan 
rasmga murojaat qilaylik. Moviy oval tashkilotning ehtiyojlarini bildiradi, ularning 
aksariyati ERP tizimi tomonidan hal qilinadi, ba'zi muammolar CRM tizimi, SCM va 
boshqalar tomonidan hal qilinadi. Ushbu tizimlarning barchasi bir-biri bilan 
birlashtirilgan va shuning uchun rasmda kesishadi. 
Ammo rasm shuni ko'rsatadiki, amalda ma'lum bo'lishicha, axborot tizimlarining 
funksionalligi korxonaning barcha ehtiyojlarini qoplamaydi. 
Avtomatlashtirilishi kerak bo'lgan funktsiyalarni aniqlashda 80/20 tamoyilini esga 
olish kerak, unga ko'ra 20% kuch (xarajat) natijaning 80% beradi. Qolgan 80% 
harakat natijaning atigi 20% ni tashkil qiladi. 
Ya'ni, tizimning funksionalligini qo'shimcha oshirish xarajatlari sezilarli ta'sir 
ko'rsatmaydigan chiziqni tushunish kerak. 
Korporativ axborot tizimini rejalashtirishda kompaniya rahbariyati tizimlarning 
qaysi biri ko'proq talab qilinishini va shunga mos ravishda funktsional nuqtai 
nazardan eng rivojlangan bo'lishi kerak. 
SCM - HAMKORLAR BILAN ISHLASH FALSAFASI 
CRM - mijozning shaxsiy ehtiyojlarini birinchi o'ringa qo'yadigan biznes 
tushunchasi. 
Xalqaro konsalting kompaniyasi PriceWaterhouseCoopers CRMni mijozlarning 
shaxsiy ehtiyojlarini tushunish orqali uzoq muddatli va foydali munosabatlarni 
yaratishga qaratilgan strategiya sifatida belgilaydi. 
Va agar CRM mijozlar bilan ishlash falsafasi bo'lsa, SCM hamkorlar bilan ishlash 
falsafasidir. 
SCM kontseptsiyasi shunday tarqatish tarmog'ini shakllantirishni nazarda tutadi, 
unda to'g'ri tovarlar kerakli joyga kerakli vaqtda, eng kam xarajat bilan etkazib 
beriladi. 

---

Ushbu maqsadga erishish faqat etkazib beruvchilar, ishlab chiqaruvchilar, 
distribyutorlar va sotuvchilarning samarali integratsiyasi bilan mumkin. 
Ta'minot zanjirini boshqarish tizimi - bu xom ashyo, materiallar, tugallanmagan 
ishlab chiqarish, tayyor mahsulotlar oqimini rejalashtirish, bajarish va nazorat 
qilishni tashkil etish, shuningdek tovarlar harakati to'g'risida tezkor ma'lumot olish 
orqali samarali va tezkor xizmat ko'rsatish jarayoni. . 
Mavjud iqtisodiy vaziyatda, raqobatning kuchayishi va mijozlar tomonidan xizmat 
ko'rsatish sifatini oshirishga bo'lgan talablarning kuchayishi sharoitida, raqobatdosh 
ustunliklarni saqlab qolish uchun kompaniyalar barcha qiymat yaratish jarayonlarini 
optimallashtirishlari kerak - xom ashyo etkazib berishdan tortib to oxirgi 
iste'molchiga xizmat ko'rsatishgacha. va mahsulotni yo'q qilish. 
SCM TIZIMLARI NIMA 
ERP tizimlari bilan solishtirganda ta'minot zanjirini boshqarish tizimlarining o'ziga 
xos xususiyati nimada? 
SCM tizimi butun mahsulotning butun hayoti davomida - ishlab chiqish tartibidan 
sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish va utilizatsiya qilishgacha bo'lgan resurs 
rejalashtirish va axborotni ta'minlaydi, ERP tizimi esa faqat mahsulotni ishlab 
chiqish uchun zarur bo'lgan resurslarni rejalashtirishni ta'minlaydi. 
ERP tizimi oldindan belgilangan mahsulotlar turlarini yaratishda rejalashtirish va 
resurslarni boshqarishni ta'minlaydi, mahsulot tarkibidagi kichik o'zgarishlarga 
imkon beradi. 
SCM tizimi noyob mahsulotlarni yaratishda resurslarni rejalashtirish va boshqarish 
imkonini beradi. 
Analitik kompaniyalar ma'lumotlariga ko'ra AMR tadqiqoti, Forrester tadqiqoti, 
ta'minot zanjirini boshqarish tizimlarini muvaffaqiyatli joriy etish kompaniyalarga 
quyidagi afzalliklarni beradi: 

foydaning o'sishi; 

buyurtmani qayta ishlash vaqtini va narxini qisqartirish; 

bozorga chiqish vaqtini qisqartirish; 

sotib olish xarajatlarini, ombor zaxiralarini va ishlab chiqarish zahiralarini 
kamaytirish. 
Ta'minot zanjirini boshqarish tizimi mahsulotni ishlab chiqarish, uni tashish, sotish 
va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish bilan shug'ullanadigan barcha kompaniyalar 
uchun yagona axborot maydonini yaratadi. Bu xizmat ko'rsatish darajasini oshiradi 
va mijoz uchun, masalan, real vaqt rejimida buyurtma holatini kuzatish kabi 
qo'shimcha imkoniyatlar yaratadi. 

---

Xizmat ko'rsatish darajasini oshirish zaruratining misoli sifatida, keling, taniqli 
statistik ma'lumotlarga murojaat qilaylik: 

Qoniqarsiz iste'molchi bu haqda 10 kishiga xabar beradi, shikoyati 
qanoatlantirilgan iste'molchi esa faqat 5 kishiga xabar beradi; 

1 qayd qilingan shikoyat bo'yicha, shikoyat qilmaslikni ma'qul ko'rgan 10 ta 
norozi iste'molchi bor; 

1 ta yangi iste'molchini jalb qilish mavjudni saqlab qolishdan ko'ra 10 baravar 
ko'proq resurslarni talab qiladi; 

1 ta salbiy holatni yumshatish uchun iste'molchiga 12 ta ijobiy holat kerak; 

Aksariyat kompaniyalar texnik xizmat ko'rsatish vaqtining 95 foizini 
muammolarning oqibatlarini tuzatishga sarflaydi, faqat 5 foizi - ildizlarini 
topish; 

Iste'molchilarning shikoyatlarini hal qilishga urinish orqali kompaniyalar 50% 
hollarda faqat salbiy taassurotni kuchaytiradi. 

---

Document Outline

• Nazorat savollari
  • ERP - BIZ ISHLAB CHIQARISHNI REJALASHTIRAMIZ. BU YETARLI EMAS!
  • SCM - HAMKORLAR BILAN ISHLASH FALSAFASI
  • SCM TIZIMLARI NIMA