Tayyorlangan tomonidan Tekshirildi tomonidan Tasdiqlangan

8.6.3  
Shikoyatlarni qabul qilish
 
 
Masdar barcha qayd etilgan shikoyatlarga javob beriladigan ma'lum bir vaqt oralig'ini ochiqchasiga va'da qiladi va bu javob muddati amalga oshirilishini ta'minlaydi. 
Odamlarga kompaniya xodimlari qachon murojaat qilishlari va/yoki shikoyatlariga javob olishlari mumkinligi haqida xabar berish orqali ularning umidsizliklari 
kamayishi mumkin. CLO dastlab shikoyatni qabul qiladigan Masdar xodimi bo'ladi. 
Shikoyatlarni qabul qilishda quyidagi qoidalarga amal qilinadi: 
• 
Barcha kiruvchi shikoyatlar qabul qilingan kundan boshlab bir haftadan kechiktirmay imkon qadar tezroq tan olinadi. Rasmiy tasdiqlash - shikoyat raqami yoki boshqa 
identifikator va javob berish muddati - shikoyatchini tashkilot to'g'ri javob berayotganiga ishontiradi va u loyihaga da'voning qaydini beradi. Yaxshi amaliyot sifatida, 
shaxsan kelib tushgan shikoyatlar joyida ko'rib chiqiladi. 
• 
Agar murakkabroq tekshiruv talab etilsa, shikoyatchi shikoyat qabul qilingandan keyin ikki hafta ichida shikoyatni hal qilish uchun zarur bo'lgan harakatlar 
va mumkin bo'lgan muddatlarni tushuntirib, yangilanish oladi. 
• 
Masdar birinchi maktubda qaysi da'volar mexanizm doirasidan tashqarida ekanligini tushuntirib beradi va 
jamoalar ushbu potentsial muammolarni hal qilish uchun qanday muqobil mexanizmlardan foydalanishi mumkin. 
• 
Shuningdek, genderga asoslangan zo'ravonlik (GBV), jinsiy ekspluatatsiya harakatlari (SEA) va jinsiy aloqa uchun maxsus protokol bo'ladi. 
Ta'qib qilish (SH). Bu mahalliy hamjamiyat tomonidan qo'llanilishi mumkin bo'lgan xavfsiz, maxfiy va mavjud shikoyat mexanizmini o'z ichiga oladi. Genderga 
bog'liq bo'lgan hisobot uchun anonim qator ham o'rnatiladi. Shikoyatlarni qabul qilgandan so'ng, ayollar, zaif guruhlar va barcha jinslar tegishli tarzda vakillik qilingan 
ko'rib chiqish komissiyasi shikoyatlarni tekshiradi. Qo‘mita, shuningdek, shikoyatlarni ko‘rib chiqish bo‘yicha chora-tadbirlarni muvofiqlashtirish uchun mahalliy 
jamoat tashkiloti bilan hamkorlik qiladi.