Техническое задание на приобретение itsm системы бишкек, 022

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
НА ПРИОБРЕТЕНИЕ
ITSM СИСТЕМЫ


БИШКЕК, 2022

1

Содержание

1. Общие сведения ...................................................................................................................................				7
1.1.	Наименование ..............................................................................................................................			7
1.2.	Поставщик и исполнитель ...........................................................................................................			7
2. Основание, назначение и цели приобретения ITSM системы .........................................................				8
2.1.	Основание .....................................................................................................................................			8
2.1.	Назначение системы ....................................................................................................................			8
2.2.	Цели проекта ................................................................................................................................			8
3. Требования к ITSM системе ...............................................................................................................				10
3.1.	Функциональные требования ...................................................................................................			10
3.1.1.		УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ ...........................................................................................		10
	3.1.1.1.		Задачи модуля ............................................................................................................	10
	3.1.1.2.		Жизненный цикл инцидентов ...................................................................................