Тема Сервисология. Сервисная деятельность

Xizmat faoliyati

Xizmat ko'rsatish jarayonining psixologiyasi

Mavzu - 4

1. Xizmat ko'rsatish faoliyati inson ehtiyojlarini qondirish shakli sifatida. Uning paydo bo'lishi uchun ijtimoiy shartlar

• Iqtisodiy (cheklangan) tovarlar ishlab chiqarish ikki sohaga - moddiy ishlab chiqarish sohasiga va xizmat ko'rsatish sohasiga bo'linadi.
• Ehtiyojning tuzilishi ikkita asosiy komponentni o'z ichiga oladi - ob'ektiv va sub'ektiv.

Xizmat - bu kelishilgan shartlar tizimida xizmatlar ko'rsatishga qaratilgan murakkab tashkil etilgan va o'zaro bog'langan harakatlarning tizimli majmui.
Xizmat etkazib beruvchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro ta'sir va mijozning ehtiyojlarini qondirish uchun etkazib beruvchining ichki faoliyati natijasidir.

2. Xizmat ko'rsatish sohasining tuzilishi va xizmat turlari va turlarining tasnifi

• Xizmat ko'rsatish sohasi funktsiyalari :
• iqtisodiy;
• ijtimoiy.

Xizmat ko'rsatish - bu bir vaqtning o'zida xaridorlarning bir nechta ehtiyojlari va istaklarini qondiradigan turli xil xizmatlarni ko'rsatish va unga qo'shiladigan moddiy ne'matlarni sotish bo'yicha tadbirkorlik faoliyatining bir turi.
Xizmat (xizmat ko'rsatish faoliyati) - xizmatlar ko'rsatish bo'yicha ish, ya'ni. birovning ehtiyojlarini qondirish.
sub'ektlari sifatida faoliyat yurituvchi ixtisoslashtirilgan xizmat ko'rsatish tuzilmalari tomonidan amalga oshiriladi .
xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlarning jamoalari (firmalar, idoralar, muassasalar, tashkilotlar)
aniq tadbirkorlar
1. Amaldagi qonun hujjatlariga muvofiq:

• davlat korxonasi;
• Xususiy Korxona;
• sheriklik;
• jamiyat.

• Korxonaning OP shakllarining tasnifi

2. Huquqiy shakli bo'yicha :

• tijorat;
• notijorat.

• Tijorat tashkilotlari faoliyatining asosiy maqsadi foyda olishdir.

Iste'molchi - foyda olish bilan bog'liq bo'lmagan tovarlar, ishlar, xizmatlarni faqat shaxsiy maqsadlarda sotib olish yoki sotib olish yoki foydalanish niyatida bo'lgan jismoniy shaxs.
Provayder (inglizcha provayder - yetkazib beruvchi) - xizmat ko'rsatuvchi provayder.
Ishlab chiqaruvchi (lot. productions - ishlab chiqaruvchi ) - xizmatlar ishlab chiqaruvchisi.

2. Xizmat ko'rsatish sohasining tuzilishi va xizmat turlari va turlarining tasnifi

• Xizmat ko'rsatish sohasi tasnifi:
• moddiy xizmatlar ishlab chiqarish;
• nomoddiy xizmatlar ishlab chiqarish.

• Xizmat ko'rsatish sohasi tasnifi (Duglas Shimoliy yondashuvi ):
• transformatsion sektor;
• tranzaksiya sektori.

• XIZMAT TURLARI :
• Ishlab chiqarish - uskunani muhandislik, lizing, texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash.
• Tarqatish - savdo, transport, aloqa.
• Professional - bank, sug'urta, moliyaviy, konsalting, reklama.
• Iste'molchi - maishiy va o'yin-kulgi bilan bog'liq ommaviy xizmatlar.
• Jamoat - televideniye, radio, ta'lim, madaniyat.

3. Ehtiyojlarning umumiy xarakteristikalari

• Ehtiyoj - bu inson ongida hayotiy muhim narsani olish zaruratining aks etishi, uni norozilik holatini bartaraf etish uchun faol maqsadli faoliyatga undaydi.
• Ijtimoiy ehtiyojlar - butun jamiyat, aholining ijtimoiy-iqtisodiy guruhlari va uning alohida a'zolari rivojlanishi jarayonida vujudga keladigan ehtiyojlar .

Maslouning ehtiyojlar piramidasi

4. Aloqa zonasining umumiy qoidalari

• Aloqa zonasi ( ko'rish zonasi ) - bu mijozlar (mijozlar) xizmat ko'rsatish korxonasida bo'lishlari davomida ularni o'rab turgan umumiy hudud.

Kommunikativ ta'sir
Aloqa
Interaktiv tomoni
Pertseptiv aloqa
Aloqa
Og'zaki
og'zaki bo'lmagan

E'tiboringiz uchun tashakkur!