Тема. Влияние технологических укладов в менеджменте туристической сфере. План

2.1. Автоматизация и управление деятельности туристских агентств. Автоматизация взаимоотношений с туроператорами. Ведение клиентской базы.

Автоматизация работы турагентств обычно сводится к оперативному учету заказанных туристами туров, оформленных платежей с клиентами и партнерами, печати всех необходимых документов.
Для автоматизации отдельного туристического агентства необходимо использовать программное обеспечение, основанное на применении базы данных, аккумулирующей все рабочие данные в едином хранилище. Это необходимо для получения отчетов о работе агентства в любой момент времени. Кроме базы данных необходимо также иметь программу с удобным пользовательским интерфейсом, приемлемой скоростью работы, конфигурированием параметров системы, относящихся к деятельности фирмы.
Техническая сторона автоматизации сетевых агентств - с помощью применения локальной рабочей базы данных в отдельном офисе, что исключает зависимость работы агентства от работы канала передачи данных, с копированием в центральный офис всех введенных данных (канал передачи данных используется достаточно редко по сравнению с постоянным подключением – раз в час, раз в день, периодичность выбирается головной компанией).
Рассмотрим как пример автоматизация деятельности турагентств - систему САМО-ТурАгент. Её функции:

• 
  поиск и on-line бронирование туров,
  
• 
  ведение единой клиентской базы,
  
• 
  оформление и печать полного пакета документов для туриста,
  
• 
  финансовый и управленческий учет,
  
• 
  обработка статистической информации,
  
• 
  система отчетов для менеджеров и руководителей,
  
• 
  формирование заданий курьерам и текущих задач менеджера,
  
• 
  контроль деятельности сотрудников и компании в целом, и многое другое.
  

Автоматизация взаимоотношений с туроператорами.
Когда мы говорим о системе онлайн бронирования, мы имеем в виду непосредственное «общение» турагентской программы с актуальной базой данных туроператорского модуля посредством интернета (см. схему). Этот процесс исключает промежуточные звенья в диалоге «турагентство - туроператор», тем самым позволяя избежать тех явных недостатков, что присущи современным информационно-поисковым системам: частой неактуальности размещенной информации, невозможности отследить стоп-сейлы, длительного ожидания подтверждения заявки туроператором, наконец, человеческого фактора. На данный момент число туроператоров, имеющих возможность предложить своим клиентам забронировать тур по этой схеме, ограничено. Но решение этой проблемы – дело ближайшего времени.
Схема
ТО 1