The marketing xizmati jismoniy mahsulotdan boshqa har qanday narsani sotishga yo'naltirilgan marketing strategiyasining keng toifasidir

The marketing xizmati jismoniy mahsulotdan boshqa har qanday narsani sotishga yo'naltirilgan marketing strategiyasining keng toifasidir. Bu shaxsiy xizmatlardan, masalan, kurortdan davolanish va tibbiy xizmatdan, transport vositalarini ijaraga berishgacha, raqs darslari va konsertlar kabi tajribalarni o'z ichiga oladi.

Xizmatning afzalliklari va jozibadorligini mijozlarga etkazishga qodir bo'lgan har qanday usul - bu ma'lumotli tarkib, reklama, reklama takliflari va boshqa ko'plab turdagi marketing materiallarini o'z ichiga olgan to'g'ri yo'l.

Jahon iqtisodiyoti bugungi kunda tobora ko'proq xizmat ko'rsatuvchi iqtisodiyot sifatida tavsiflanadi. Bu, asosan, rivojlanayotgan va yanada rivojlangan mamlakatlar iqtisodiyotida xizmat ko'rsatish sohasining ahamiyati va ishtiroki ortib borishi bilan bog'liq.

Xizmat ko'rsatish sohasining rivojlanishi mamlakat iqtisodiy taraqqiyotining ko'rsatkichi sifatida tavsiflangan. U moliyaviy xizmatlar, telekommunikatsiyalar, barcha turdagi mehmondo'stlik, dam olish va ko'ngilochar turizm, avtoulovlarni ijaraga berish, sog'liqni saqlash, professional va savdo xizmatlari kabi xizmatlarni tijoratlashtirishni o'z ichiga oladi.

xususiyatlari
Xizmatlar murakkab, ko'p o'lchovli va ko'p qatlamli. Nafaqat ko'pgina imtiyozlar mavjud, balki mijozlar va tashkilotlar, shuningdek mijozlar va boshqa mijozlar o'rtasida o'zaro aloqalarning ko'pligi ham mavjud.

1980-1990 yillar davomida xizmatlarning o'ziga xos xususiyatlari deb nomlangan adabiyotlarning aksariyat qismida hukmronlik qildi. Xizmatlarning eng ko'p keltirilgan to'rtta xususiyati:

Nomoddiylik
Barcha xizmatlar nomoddiy va jismoniy mavjudotga ega emas. Shuning uchun ular bizning har qanday sezgi organlarimiz bilan an'anaviy tarzda o'zaro aloqada emaslar. Xizmatlarni ushlab turish, teginish, tatib ko'rish yoki kasting mumkin emas.

Bu xizmatning eng aniqlovchi xususiyati va uni asosan mahsulotdan ajratib turadigan narsa. Bundan tashqari, bu xizmat marketingi bilan shug'ullanadiganlar uchun o'ziga xos muammoni anglatadi. Buning sababi, ular moddiy bo'lmagan taklifga moddiy fazilatlarni qo'shishlari kerak.

Xizmatga egalik huquqini o'tkazish mumkin emasligi sababli, uning qiymati iste'mol yoki tajribadan kelib chiqadi. Uning sifatini iste'mol qilish yoki sotib olishdan oldin baholash qiyin.

Ajralmaslik

Bu xizmatlarning bir xil vaqt ichida ishlab chiqarilishi va iste'mol qilinishini anglatadi.

Misol uchun, sochni kesish mijoz tomonidan sotib olinganidan keyin bir necha soatdan keyin ham iste'mol qilinishi mumkin bo'lgan gamburgerdan farqli o'laroq, darhol etkazib beriladi va iste'mol qilinadi.

Xizmatni provayderdan ajratish juda qiyin. Masalan, sartarosh - bu o'z mijoziga etkazib beradigan sochlarni kesish xizmatining bir qismidir.

Ishlab chiqarish va iste'molni butunlay boshqa jarayonlar bo'lgan tovarlar bilan taqqoslaganda, ishlab chiqarish va iste'molni ajratib bo'lmaydi.

Tez buziladigan
Xizmatlardan foydalanilgandan so'ng ularni saqlash, saqlash, qaytarish yoki qayta sotish mumkin emas. Bitta mijozga etkazib berilgandan so'ng, xizmat to'liq iste'mol qilinadi va boshqa mijozga etkazilishi mumkin emas.

Masalan, sartaroshxonaning xizmatlaridan norozi bo'lgan mijoz, taqdim etilgan sochlarni kesish xizmatini qaytarib ololmaydi. Kelajakda ushbu sartaroshga tashrif buyurmaslikka qaror qilishingiz mumkin.

Garchi talab keng tebranishlarga duch kelsa-da, talab va taklif o'rtasida bufer vazifasini o'taydigan zaxira yo'q. Ishlatilmaydigan quvvatni zaxiralash mumkin emas, bu esa bo'sh turgan quvvatning katta imkoniyat narxini keltirib chiqaradi.Heterojenlik / o'zgaruvchanlik
Har bir xizmat taklifi noyobdir va hatto bir xil xizmat ko'rsatuvchi tomonidan ham takrorlanishi mumkin emas. Mahsulotlar seriyali va bir hil bo'lishi mumkin bo'lsa-da, xizmatlar uchun ham xuddi shunday emas.

Masalan, McDonalds-da ma'lum bir lazzatning barcha gamburgerlari deyarli bir xil. Biroq, xuddi shu xodim tomonidan ketma-ket ikkita mijozga ko'rsatiladigan xizmatda ham shunday bo'lmaydi.

Xizmatlar xodimlar tomonidan amalga oshiriladigan jarayonlarni o'z ichiga oladi, shuning uchun ular odamlarning o'zgarishiga bog'liq. Xizmat ko'rsatish sifatini boshqarish qiyin, chunki xizmat ko'rsatishni standartlashtirish uchun imkoniyatlar kam.

Xizmat marketing strategiyalari

Xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar marketing strategiyasini o'ylashganda, odatda to'g'ridan-to'g'ri texnikani ko'rib chiqadilar. Ya'ni to'g'ridan-to'g'ri potentsial mijozlarga yuboriladigan xabarlarda.

Maqsad - ishonchli va ishonarli bo'lish, shunda tinglovchilar javob berib, taklif etilayotgan xizmatga sodiq qolishlari kerak.

Bozor tadqiqotlari
Tadqiqot hozirgi barcha marketing harakatlarining asosidir. Bozor tadqiqotlaridan to tovar tadqiqotlariga qadar ilmiy tadqiqotlar yanada aniq qarorlar qabul qilishga yordam beradi.

Tadqiqotlar mijozlarni yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Bu biznes-jarayonlar qanday amalga oshirilayotganligi to'g'risida fikr beradi.

Kompaniyaning qaysi jihatlari yaxshi ishlashi va xizmat ko'rsatish sohalarida qaysi marketing strategiyasini takomillashtirish zarurligi ma'lum bo'ladi.

Mart strategiyasi

Xizmat marketingi uchun biznesning eng muhim jihatlaridan biri bu nishonlarni yo'naltirish va ixtisoslashishdir.

Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, eng tez rivojlanayotgan xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalarning ba'zilari puxta tanlangan joyning mutaxassislari.

Bu joy to'liq tushunilgan sanoat sohasi bo'lishi kerak. Bu kompaniya shubhasiz etakchiga va mutaxassisga aylanishi mumkin bo'lgan joy bo'lishi kerak.

Ixtisoslashish sizning marketing harakatlaringizga ta'sir qilishi mumkin. Bu kompaniyaning aniq nima bilan shug'ullanishini belgilaydi va uni raqobatdan ajratib turadi.

veb-sahifa
Kompaniyaning veb-sayti eng muhim boyliklardan biri bo'ladi. Bu o'tmishda ko'plab kompaniyalar ishonganidek, bu raqamli reklama taxtasidan ko'proq narsa.

Bu brendning ko'rinishini oshirish uchun muhim vosita. Potentsial mijozlar ko'pincha xizmat ko'rsatuvchi provayderlarni onlayn ravishda qidirishadi.

Veb-sayt kompaniyaning tajribasini namoyish etadi va shu bilan bozorda yaxshi tan olinadi. Internet barcha ma'lumotlarning eng keng tarqalgan manbasiga aylandi.