Учебное пособие для студентов специальности 021500 «Издательское дело и редактирование»

Регламентированность 
Это подчинение установленным правилам и ограничениям. Эти 
правила определяются видом делового общения, степенью его 
официальности, целями, задачами конкретной встречи, национальными и 
культурными 
традициями. 
Регламентированность 
предполагает 
соблюдение делового этикета, который включает в себя правила 
приветствия и представления, нормы поведения, диктует нормы речевого 
этикета. Использование этикетных речевых оборотов помогает 
собеседникам установить контакт, достичь взаимопонимания, создать 
благоприятную обстановку, поддерживать общение в определенной 
тональности. Регламентированность делового общения означает и 
ограниченность его определенными временными рамками. И чтобы 
отведенное время было использовано эффективно, важно определить 
заранее круг обсуждаемых проблем. 
Строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа 
В процессе общения деловому человеку в разных ситуациях 
приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и 
партнером, и участником какого-либо мероприятия. Это необходимо 

---

17
учитывать и вести себя в соответствии с требованиями, предъявляемыми 
конкретной обстановкой. 
Повышенная ответственность участников делового общения за 
его результат 
Успешное деловое общение во многом определяется выбранной 
стратегией и тактикой общения, т. е. умением четко сформулировать цели 
коммуникации, умением верно определить интересы партнеров.
Строгое отношение к использованию языковых средств
Не допускается в деловом общении использование бранных слов и 
ненормативной 
лексики, 
использование 
просторечных 
слов, 
нежелательно использование слов ограниченной сферы употребления 
(архаизмов, диалектизмов, жаргонизмов). 
В конкретных формах делового общения выделяют, как правило, 
следующие этапы общения:  
• установление контакта с участниками общения – считается самым 
ответственным делом. На этом этапе формируется впечатление о 
партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс 
общения; 
• ориентация в ситуации – важный этап, во время которого 
необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и 
ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения; 
• обсуждение вопроса и принятие решения – этап, связанный с 
обоснованием каждой стороной своей позиции, с преодолением 
разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением 
конфликтной ситуации; 
• выход из контакта – этап, которому придается большое значение в 
деловом общении. Независимо от его результатов стороны должны 
показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, 
взаимодействовать в дальнейшем.
2. В практической деятельности существуют разнообразные формы