Учебное пособие для студентов старших курсов психологических факультетов и отделений университетов Москва Независимая фирма «Класс» 2001

Психологическая помощь: теория и практика
34
во время записи на консультацию, клиент сообщил о себе ориентирующие
формальные сведения примерно в следующем объеме: имя и фамилия, воз+
раст, профессия и образование, семейный статус, кем направлен, имеет ли
опыт общения с психиатром или психологом. Наличие подобной формаль+
ной информации освобождает рабочее время психолога и клиента для со+
держательной работы.
Психодиагностическое обследование. В ряде случаев (профконсульта+
ция или иная ситуация, требующая внемедицинской психотерапии) полез+
ной оказывается предварительная личностная диагностика. Это облегчает
ориентировку в личностных особенностях клиента и его состоянии. Если
обследование проводится до консультативной беседы, лучше, чтобы прово+
дил его не сам психолог+консультант, а его сотрудники или коллеги.
Что нежелательно и противопоказано для успешного проведения первой
встречи?
Нежелательно нагружать себя информацией о личности и жизни клиента,
которая не исходит лично от него.
Нежелательно: спорить с клиентом, опровергать его утверждения (это не
означает, конечно, что психолог обязан во всем соглашаться с клиентом,
разделять его заблуждения или явные предрассудки, но активно противо+
действовать им с места — непрофессионально); хвалить клиента или обна+
деживать без видимых оснований; давать ложные обещания; интерпрети+
ровать его поведение или давать оценку действиям и поступкам; задавать
клиенту дополнительные вопросы о сторонах жизни или проблемах, к ко+
торым он особенно чувствителен; убеждать клиента в необходимости ра+
боты с вами или другим психологом; поддерживать клиента в его нападках
на других лиц (родители, дети, супруг, другой специалист и т.п.).
Кроме того, следует учитывать тенденции в восприятии психологов+кон+
сультантов. Из психологических исследований известны, по крайней мере,
следующие особенности восприятия клиентами психологов+консультантов:
физически привлекательные психологи воспринимаются более положи+
тельно, чем непривлекательные; одни и те же психологи воспринимаются
по+разному в зависимости от того, с какой проблемой приходит клиент —
с личной или социальной (потеря работы, профконсультация); люди боль+
ше склонны полагаться на тех профессионалов, чьи социокультурные цен+
ности (религиозные, мировоззренческие) не расходятся с их собственны+
ми; люди разнятся в своих оценках степени соответствия психолога при+
нятым в обществе социальным нормам благополучия и статуса (семейное
положение, соответствие “лику профессии”, степень видимого благополу+
чия и т.д.). Эти и многие другие обстоятельства, не говоря уже о репута+
ции и авторитете, играют свою роль в проведении первой встречи.

---

35
Психологическая помощь: практические аспекты
Перейдем теперь к описанию собственно консультативной беседы. Начнем
с определения. Консультативная беседа — один из основных методов ока+
зания психологической помощи. Восходящая к социологической технике
опроса, именуемой “глубинным интервью”, консультативная беседа — это
личностно+ориентированное общение, в котором осуществляется ориенти+
ровка в личностных особенностях и проблемах клиента, устанавливается и
поддерживается партнерский стиль отношений (на равных), оказывается
требуемая психологическая помощь в соответствии с потребностями, про+
блематикой и характером консультативной работы. Консультативная бесе+
да, в зависимости от этапа работы, бывает начальной, процессуальной, за+
вершающей и поддерживающей.
В задачи начальной консультативной беседы входят: расположение клиен+
та к себе и снятие напряжения; установление контакта; поощрение обсуж+
дения проблематики и определение (при необходимости) временных и
других возможностей клиента для совместной работы; предоставление ин+
формации; установление рабочих (сотруднических, партнерских) отноше+
ний с клиентом— того, что называется “рабочий контакт”; поощрение са+
мопонимания, собственной активности и ответственности; формирование
реалистичных ожиданий в отношении совместной работы.
Одна из наиболее трудных задач — поощрение клиента рассказывать о
себе и своих проблемах. Даже если клиент испытывает доверие к кон+
сультанту и не чувствует никаких межличностных барьеров, в действие,
активируя сопротивление, могут включаться психологические защиты,
тем более когда человека волнуют очень личные, подчас интимные про+
блемы. Если к тому же человек обратился за помощью не сам, а был на+
правлен другим специалистом, педагогом или, чаще всего, знакомыми или
родителями, сопротивление нередко представляет собой значительное
затруднение для консультанта. Ясно, помимо всего прочего, что ни один
человек, в каком бы возрасте он ни был, не придет к другому, чужому че+
ловеку, без особой на то причины просто так, “по душам” поговорить на
темы, которые не всегда можно открыть не только близкому другу, но и
самому себе.
Проговаривание, признание субъективных барьеров, которые пришлось
преодолеть клиенту, выражение в связи с этим уважения и положительно+
го, понимающего отношения — один из возможных ключей к снижению
сопротивления. Вопросы, относящиеся к состоянию клиента, к его само+
ощущению в обстановке консультирования также помогают снять напря+
жение. Основная начальная задача психолога+консультанта состоит в том,
чтобы послужить катализатором, “облегчителем” процесса коммуникации.
Чрезвычайно важно прочувствовать человека, уловить его нужды, пережи+
вания, устремления. Как правило, за время встречи клиент не раз непре+

---