Учебное пособие Санкт-Петербург 2010

Раздел I. Основы интернет-технологий в связях с общественностью
Глава V. Поиск информации в Интернете
Если необходимо просмотреть информацию из зарубежных 
средств массовой информации, лучше всего использовать служ-
бу Lexis-Nexis (www.lexis-nexis.com). 
Важным источником информации об отношении к компании 
среди пользователей Интернета могут быть блоги и веб-форумы. 
На Западе в настоящее время уже складывается рынок профес-
сиональных исследований англоязычной блогосферы. В каче-
стве примера можно привести программу Nielsen Buzzmetrics 
“BlogPuls”, которая позволяет делать полный и детальный мони-
торинг блогосферы для одного бренда / продукта; стоимость та-
кого исследования от 100 тыс. до 1 млн. и более долларов в год. 
Как часто необходимо делать мониторинг блогов и посе-
щать веб-конференции? Точного ответа на этот вопрос не суще-
ствует. Частота мониторинга зависит от важности обсуждаемых 
тем. Некоторым компаниям необходимо проводить ежедневный 
мониторинг, другим — раз или два раза в неделю, третьи могут 
посещать интернет-конференции не так часто. Очевидно, что во 
время кризиса PR-служба обязана контролировать наиболее по-
пулярные веб-конференции в режиме реального времени. Также 
регулярный онлайновый мониторинг может быть очень полезен 
для выяснения первой реакции потенциальных потребителей во 
время запуска компанией новых продуктов или услуг.
Однако необходимо обязательно помнить, что данные в Сети да-
леко не всегда точны. Интернет по сравнению с традиционными СМИ 
сильнее искажает информацию. Проблема стоит настолько остро, что 
многие пользователи считают Интернет «всемирной свалкой инфор-
мационного мусора». Разновидностью информационного мусора яв-
ляется, например, «спам». Существует несколько веских причин, при-
водящих к искажению информации в Интернете. 
Во-первых, многие сетевые ресурсы размещают информацию 
без предварительной проверки ее соответствия фактам. Особен-
но этим грешат Интернет-СМИ, которые в погоне за сенсацией 
публикуют подчас самую фантастическую информацию. 
Во-вторых, информация в Сети зачастую не соответствует 
истине по причине несвоевременного обновления. Устаревшая 
информация становится причиной ошибочных решений и недо-
разумений. 

---

82