Unit 1 Corporate Culture Progress Test

A Right

B Wrong

C Doesn’t say

2 Salespeople are usually good at making small talk.

A Right

B Wrong

C Doesn’t say

3 Improving your small talk skills can improve your relationships with business

colleagues.

A Right

B Wrong

C Doesn’t say

4 It’s easier to begin a conversation if you remember that others feel anxious about it too.

A Right

B Wrong

C Doesn’t say

5 It’s a good idea to prepare lots of long stories to tell people.

A Right

B Wrong

C Doesn’t say

6 The right body language can help your small talk.

A Right

B Wrong

C Doesn’t say

7 Saying that you are going to get a drink is a good way to end a conversation.

A Right

B Wrong

C Doesn’t say

8 Small talk can be just the beginning of more important conversations and relationships.

A Right

B Wrong

C Doesn’t say

Task 2

Questions 9-19

Read this text about customer service.

Choose the best word to fill each gap from A, B or C.

If a customer is very (9)_________ , they might tell a few of their friends. If a customer feels angry they

will probably tell (10)_________ people about it. Companies spend a lot of time trying to get new

customers, they also need to put effort into keeping their existing ones.

Being polite and (11)_________ is a good first step towards forming this relationship. It’s important for

staff to be friendly with customers, but over-friendliness can be annoying. For example, not everyone

(12)_________ to be addressed by his or her first name immediately. Some people prefer to be addressed

by their surname. Clarity and (13)_________ are also important in building trust between the company and

the customer. Staff should never make unrealistic claims or promises about a product, service or delivery

time.

---

43

Companies need to listen (14)_________ to their customers. When phoning a customer service helpline

callers don’t want to be put on (15)_________ for a long time or only to hear an automated voice. They

need the option to speak to someone who is (16)_________ and who can also to take action to sort out the

problem. If a customer writes or phones to (17)_________, they need to feel that someone has listened to

and dealt (18)_________ it properly. In fact, complaints can be seen by companies in a positive way,

providing the company with (19)_________ valuable information about their product and the competition.

9 A satisfied

B satisfying

C satisfaction

10 A a lot of

B much

C some

11 A helpfulness

B unhelpful

C helpful

12 A is wanting

B wants

C was wanting

13 A dishonesty

B honesty

C honest

14 A careful

B caringly

C carefully

15 A wait

B hang

C hold

16 A sympathetic

B organized

C stressful

17 A complaint

B complain

C complaining

18 A with

B for

C about

19 A any

B some

C many